sujet Re: impossible d'accéder au webmail dans SFR Mail

impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 08:59:55 GMT

Bonjour, depuis vendredi il m'est impossible d'accéder à la page webmail. A la place, j'ai "gérer mes email" et pas moyen d'aller lire les mails. Une idée ? merci...

Re: impossible d'accéder au webmail

jnq35 — Mon, 10 May 2021 09:01:48 GMT

Bonjour que donne ce lien https://webmail.sfr.fr/main.html#welcome

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 09:14:10 GMT

Bonjour,

j'arrive toujours sur "gérer mes adresses email" et pas moyen d'aller dans la boite de réception 😞

ce qui est curieux, c'est que sur téléphone et tablette ça fonctionne normalement, mais c'est beaucoup moins pratique...

Re: impossible d'accéder au webmail

Yann — Mon, 10 May 2021 09:28:45 GMT

Bonjour @francisla07,
Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter svp de vous déconnecter préalablement de votre Espace Client (si vous y restez connecté pour accéder plus rapidement au Webmail par exemple) ?
Dans un deuxième temps je vous invite à cliquer sur le lien proposé par @jnq35 (merci) depuis un autre navigateur Internet (Firefox ou Google Chrome) en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: impossible d'accéder au webmail

jnq35 — Mon, 10 May 2021 09:30:36 GMT

Bonjour ou êtes vous exactement dans le webmail sfr ou dans votre espace client ? Vous pouvez mettre une copie d'écran en ligne sans informations perso ?

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 13:41:34 GMT

Hélas, tout ceci à été fait... tout du moins j'ai essayé Firefox et Chrome sur lequel il n'y a aucun "bloqueur", j'ai changé d'ordinateur, éteint et rallumé, et toujours pas 😞

Si au moins depuis cette gestion des mails secondaires je pouvais accéder à ma boite de réception, mais non T.T

Re: impossible d'accéder au webmail

jnq35 — Mon, 10 May 2021 13:53:25 GMT

Bonjour, Et si vous pouvez revenir au mail il suffit de cliquer sur mail en haut à gauche à coté de accueil.

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 14:04:25 GMT

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 14:05:11 GMT

voilà j'arrive comme ceci, merci

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 14:08:34 GMT

"Bonjour, Et si vous pouvez revenir au mail il suffit de cliquer sur mail en haut à gauche à coté de accueil."

Non, quand je clique, ça me ramène toujours à la gestion des mails secondaires 😞

Re: impossible d'accéder au webmail

jnq35 — Mon, 10 May 2021 15:17:45 GMT

Cliquez sur l'enveloppe en haut à droite. Il y a le nombre de mail non lus en rouge prés de l'enveloppe.

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 15:15:28 GMT

toujours pas.

je suis en plein désespoir

Donc en résumé, quand je clique le lien

https://webmail.sfr.fr/

ou que je le copie colle, j'arrive systématiquement là

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Re: impossible d'accéder au webmail

jnq35 — Mon, 10 May 2021 15:25:15 GMT

Bonjour je pense que le cache de votre navigateur est corrompu et qu'i va falloir le vider entièrement. Votre navigateur n'a pas un comportement normal.

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Mon, 10 May 2021 17:47:08 GMT

Bonsoir, j'ai essayé ça et aussi depuis deux autres ordinateurs, et ça ne fonctionne pas mieux.

Re: impossible d'accéder au webmail

Yann — Tue, 11 May 2021 10:12:18 GMT

Bonjour @francisla07 votre adresse mail SFR est-elle en lien avec un abonnement Box ou Mobile SFR ?
Vous n'êtes plus client SFR ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Wed, 12 May 2021 08:28:37 GMT

Elle est en lien avec la box sfr, et nous sommes toujours clients SFR

Re: impossible d'accéder au webmail

francisla07 — Wed, 12 May 2021 08:59:28 GMT

Donc :

- le chat technique a décrété que mon problème était résolu, alors que non

- le 1023 vient de me raccrocher au nez alors que je supportais leur musiquette depuis 20mn et qu'ils m'avaient dit : ne quittez pas

😵

C'est super... migration de la boite mail vers ailleurs

Re: impossible d'accéder au webmail

Yann — Wed, 12 May 2021 15:34:32 GMT

Bonjour @francisla07,
navré de la situation.
N'hésitez pas à solliciter un rappel par un conseiller via l'application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé.
Un conseiller vous recontactera.

En vous souhaitant un bon après-midi.