Perte contacts boite mail

gerarddefontaine — Sun, 25 Apr 2021 11:32:16 GMT

Bonjour,

J'ai une adresse @utilisateur_supprimé.fr et j'ai perdu tous mes contacts mails.

Lorsque que je me connecte et que je vais dans la rubrique "contacts" celle-ci est vide alors que quelques jours auparavant j'y avais accès.

Y-a-t-il un incident en ce sens en ce moment ou suis-je le seul à rencontrer ce problème.

Meri de votre aide et bon dimanche .

Re: Perte contacts boite mail

Robert26 — Mon, 26 Apr 2021 09:30:52 GMT

Bonjour @gerarddefontaine,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à vérifier que votre boîte mail n'a pas été piratée. La suppression totale des contacts est très souvent le fruit d'une piratage. La première chose à faire est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez Configuration de mes boîtes mails.
Cliquez sur Modifier mon mot de passe.
Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
- Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
- Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
- Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
- Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
- Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur Modifier.
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur Continuer et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran.
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts.
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

J'attends votre retour sur ces manipulations,

Bonne journée.

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