sujet Re: Où sont les adresses mail de mes enfants? dans SFR Mail

Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Mon, 19 Apr 2021 14:20:55 GMT

Bonjour, il me semble que, dans le passé (je suis chez SFR depuis de nombreuses années), on pouvait voir les adresses mail des différents membres de la famille dans l'espace client. Actuellement, je ne les trouve nulle part dans mon espace client. Savez-vous où je peux les trouver?... Par avance merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

jnq35 — Mon, 19 Apr 2021 13:57:11 GMT

Bonjour encore faut-il avoir procédé à la création des adresses mail pour votre famille. C'est à vous de les créer.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Apr 2021 18:12:12 GMT

Bonjour,

Vous vous connectez bien à l'espace client de l'adresse qui a créé ces adresses secondaires ?

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Mon, 19 Apr 2021 19:11:04 GMT

Bonjour, comme je l'écrivais, je suis cliente chez SFR depuis de nombreuses années et avant je voyais très bien les adresses mail de mes deux enfants dans mon espace client. Ces adresses, je les avais crées et elles existent depuis très longtemps, je ne les vois plus dans mon espace client. Cordialement

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Mon, 19 Apr 2021 19:12:16 GMT

Bonsoir, je n'ai qu'un seul espace client SFR, à ma connaissance, je suis titulaire du contrat, nous avons une box fibre. Cordialement

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

jnq35 — Mon, 19 Apr 2021 21:22:20 GMT

Bonsoir si vous avez un téléphone mobile sfr ou plusieurs lignes portable alors vous avez autant d'espace client que de lignes.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Wed, 21 Apr 2021 20:59:00 GMT

Il ne s'agit pas de lignes téléphoniques, nous n'avons pas d'abonnement ni de forfait portable chez SFR. Il s'agit des adresses mails des membres d'une même famille qui vivent sous le même toit avec une box fibre SFR. Dans mon espace client, je ne vois que mon adresse mail, donc celle du titulaire, pas celles des autres membres de ma famille.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

jnq35 — Wed, 21 Apr 2021 21:38:00 GMT

Bonsoir allez voir dans la partie gestion des adresse mail dans votre espace client sfr et dans le webmail sfr.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

Philippe — Thu, 22 Apr 2021 15:45:51 GMT

Bonjour,

Sur votre Espace Client sfr.fr, les adresses mails se gèrent dans l'onglet "Services" de la page "Mon Offre". Rubrique "Utile" suivre "Gérer vos adresses email".

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Thu, 22 Apr 2021 16:15:44 GMT

Merci beaucoup, mais quand je vais dans mon espace client, dans la rubrique mon offre, puis dans services et que je clique sur "gérer mes adresses mail", le système me dit que la page est introuvable, message d'erreur 404 :-(((

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

Philippe — Fri, 23 Apr 2021 12:46:30 GMT

Oui ce n'est pas très pratique mais cela se produit lorsque vous vous connectez avec un compte secondaire.

Essayez en vous connectant à l'espace client avec votre login principal en "@sfr.fr".

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Fri, 23 Apr 2021 13:21:23 GMT

Merci mais je n'ai jamais pu me connecter au Webmail ni au reste avec mon adresse @utilisateur_supprimé.fr, je ne sais pas pourquoi et je ne veux plus appeler le service clients au 1023 parce que ça part dans tous les sens à chaque fois. J'utilise, depuis que je suis chez SFR, mon ancienne adresse @utilisateur_supprimé.fr, c'est avec cette adresse que je me connecte à mon compte client et au Webmail. Avec cette même adresse @utilisateur_supprimé.fr, il y a quelques années, quand j'étais dans mon espace client, je voyais les adresses mail des membres de ma famille, maintenant c'est devenu mission impossible, j'ai l'impression.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

Philippe — Mon, 26 Apr 2021 08:00:22 GMT

Bonjour,

Peut être que l'on peut vous aider sur ce point aussi.

Quel est le problème rencontré lors de la connexion à l'espace client avec votre compte '@sfr.fr' ?

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Mon, 26 Apr 2021 09:05:29 GMT

Bonjour, la fenêtre de mon navigateur (Firefox sur mac OS) se met à flasher non-stop, je suis obligée de fermer l'application. L'autre jour, au 1023, on m'avait donné un mot de passe pour me connecter avec cette adresse mail mais je l'ai oubliée depuis car j'ai laissé tomber.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

Yann — Tue, 27 Apr 2021 06:32:57 GMT

Bonjour @anne29260 avez-vous déjà essayé de passer par un autre navigateur Internet ?
Il est recommandé, si vous en utilisez, de bloquer les bloqueurs de publicités/scripts qui génèrent parfois des bugs d'affichage. Pensez également à vider le cache du navigateur avant de retenter une connexion.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Tue, 27 Apr 2021 09:55:05 GMT

Bonjour Yann, merci mais je ne veux pas changer de navigateur. Firefox est mon navigateur préféré depuis une vingtaine d'années, je navigue en mode "protection stricte", ce qui m'épargne tous les pop-ups et pubs quand je suis dans le webmail de SFR, notamment. Les caches de mon navigateur se vident à chaque déconnexion. Je ne comprends pas pourquoi l'utilisation d'une adresse mail @utilisateur_supprimé.fr serait liée à l'utilisation d'un navigateur en particulier, cela n'a pas de sens.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

Yann — Tue, 27 Apr 2021 12:50:51 GMT

Bonjour @anne29260,
je comprends tout à fait votre volonté de ne pas changer de navigateur, moi-même je suis très attaché à Firefox.
C'est plus par rapport à votre phrase "la fenêtre de mon navigateur (Firefox sur mac OS) se met à flasher non-stop," qui m'a fait penser à un bug d'affichage.
C'est pour cela que je vous invitait à tester, temporairement, depuis un autre navigateur.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Où sont les adresses mail de mes enfants?

anne29260 — Tue, 27 Apr 2021 12:54:32 GMT

Re-bonjour, je vous remercie à nouveau d'avoir essayé de m'aider. Je pense que je vais laisser tomber, aussi bien l'utilisation de mon adresse @utilisateur_supprimé.fr (je vais continuer à utiliser l'adresse club-internet) que la gestion des adresses mail des membres de ma famille dans l'espace client qui semble ne plus exister. Je suis engagée auprès de SFR jusqu'en mars 2021 (souscription à Sport plus), je changerai d'opérateur après. Bonne continuation.