Piratage de messagerie, aucun accès

momo1952 — Fri, 12 Mar 2021 11:56:10 GMT

depuis 1 mois piratage sur ma messagerie Plusieurs appels a sfr des heures au telephone . Toujours pareil ma messagerie ne fonctionne pas . Ras le bol de sfr

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Piratage de messagerie, aucun accès

jiefca — Fri, 12 Mar 2021 13:28:42 GMT

Bonjour Momo1952

J'ai eu moi aussi depuis le 03/02 des pbs avec ma boite mail et aucune solution de la part de SFR malgré de très nombreux appel. ATTENTION, cela s'est terminé pour moi par un appel frauduleux de la part d'un faux support technique (voir le dernier message que j'ai publié). NE JAMAIS ACCEPTER que la personne prenne la main de votre ordinateur si on vous appelle ! SFR ne le fera jamais, il n'en a pas le droit. Prudence.

Re: Piratage de messagerie, aucun accès

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Mar 2021 14:04:32 GMT

Bonjour @momo1952,

La première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
- Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
- Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
- Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
- Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
- Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Si besoin, vous pouvez joindre un conseiller via le Chat Technique 😉

Bon après-midi !

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