sujet Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser dans SFR Mail

Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Sat, 06 Mar 2021 18:32:25 GMT

Bonsoir,

Depuis hier mon compte SFR mail est bloqué et je ne peux pas réinitialiser le mot de passe.

Je ne suis plus client SFR mais j'utilisais mon adresse en neuf.fr

Depuis hier celle-ci est bloquée. Si je souhaite réinitialiser mon mot de passe on m'indique qu'un mail a été adressé sur ma boite en neuf.fr qui n'est pas accessible...

Que faire svp?

MErci.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

lolo2409 — Sat, 06 Mar 2021 19:39:04 GMT

Bjr idem même problème ´´´même avec nouveau mdp c toujours bloqué et plus de droit d accès ´´ras le bol webmail Sfr ´´comment faire????

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Sun, 07 Mar 2021 10:38:01 GMT

De mon côté j'ai contacté SFR via Facebook. N'étant plus client chez eux ils me demandent de contacter Red. Je n'ai pas de retour pour le moment...

C'est une grosse galère puisque je n'ai plus aucun accès à mes mails.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Mon, 08 Mar 2021 12:48:37 GMT

Personne ne peut m'aider svp?

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

Yann — Tue, 09 Mar 2021 16:26:14 GMT

Bonjour @hadji64,

Avez-vous eu un retour de RED à ce jour ?
Je vous propose de relancer SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Tue, 09 Mar 2021 16:39:06 GMT

Bonjour Yann et merci pour votre aide.

Red m'indique que des "experts" doivent travailler dessus pour un délai de 10 jours.

J'ai relancé SFR via Facebook depuis hier après-midi ; mes messages ne sont pas lus pour le moment et je n'ai pas de solution.

Cette situation est vraiment problématique.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

Yann — Wed, 10 Mar 2021 16:05:13 GMT

Bonjour @hadji64,
Avez-vous eu une réponse ? Si ce n'est pas le cas, relancez les conseillers présents sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Thu, 11 Mar 2021 17:07:15 GMT

Finalement après m'être débrouillé seul le problème est résolu.

Merci pour vos infos Yann.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

Yann — Thu, 11 Mar 2021 17:30:03 GMT

Bonsoir @hadji64
Ravi d'apprendre que votre problème est résolu.
N'hésitez pas à nous donner des détails sur comment vous avez pu être dépané, cela aidera certainement d'autres personnes qui pourraient rencontrer la même problématique.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

hadji64 — Sun, 14 Mar 2021 09:04:05 GMT

Merci Yann

Difficile d'expliquer ce qui s'est passé. En cliquant sur recevoir un mot de passe j'en recevais un mais le compte ne fonctionnait pas.

Et puis j'ai cliqué sur Compte bloqué (quand le message est apparu) et j'ai reçu un nouveau code. Ce nouveau code a fonctionné.

Re: Compte bloqué impossible à réinitialiser

Yann — Mon, 15 Mar 2021 08:00:12 GMT

Merci @hadji64 pour ce retour,

En vous souhaitant un bon début de semaine.