sujet Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique dans SFR Mail

Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Tue, 09 Feb 2021 17:33:59 GMT

Bonjour. Depuis une quinzaine de jours j'ai deux adresses secondaires (dont celle de secours) qui peuvent toujours envoyer mais ne reçoivent plus du tout. Sur ces deux adresses j'ai u rond rouge et le message " Il n'est pas possible de recevoir les messages de ce compte pour le moment suite à un problème technique ". Après diverses vérifications, et réinitialisation des mots de passes, j'ai fini par appeler le Service client. On m'a demandé, entre autres de vérifier " filtres et transferts" ce que j'avais déjà fait. Puis d'essayer d'accéder au webmail par Internet Explorer, réputé plus fiable (?) (j'utilise Google Chrome). La personne m'a rappelé une heure après pour me demander le résultat mais il n'y avait rien de changé. Elle m'a alors dit que le problème serait pris en compte dans les 24 heures. C'était il y plusieurs jours. Aucune nouvelle. Je me demande si je ne ferai pas mieux de supprimer ces deux adresses et de les recréer, mais est-ce possible de les recréer à l'identique pour ne pas avoir à informer tous les contacts ??

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

oliviermi03 — Tue, 09 Feb 2021 18:43:49 GMT

Bonsoir

j'ai le même problème, nous ne pouvons plus recevoir des messages, sur nos 2 adresses, avec jusqu'à hier un point rouge et le message " Il n'est pas possible de recevoir les messages de ce compte pour le moment suite à un problème technique "

Aujourd'hui plus de point rouge mais pas de progrés....

Quelqu'un a t'il une solution?

merci

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

rogerju01 — Wed, 10 Feb 2021 02:54:04 GMT

Même problème

Adresse mail neuf.fr

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

christophecappe — Wed, 10 Feb 2021 08:30:52 GMT

Bonjour,

même problème, l'envoi fonctionne mais la réception des mails des comptes secondaires plus du tout depuis au moins 10 jours.( avec un logo rouge avec un point d'exclamations blanc à l'intérieur)

j'ai passé 45 min au 1023 avec une personne à l'écoute mais qui n'a pas cerné mon le problème pour me transférer

à la fin de son diagnostic sur une autre ligne qui m'a raccroché.

Est ce qu'il y a un informaticien compétant chez SFR ?

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Wed, 10 Feb 2021 10:47:43 GMT

Bonjour

Je vois que je ne suis pas le seul, et surtout que rien n'est fait par SFR. Il y exactement 5 jours que l'on m'a promis le règlement du problème sous 24 heures..... Je suppose que la personne du 1023 s'est tout simplement débiné en me disant cela. Lamentable ! Depuis, je cherche une solution. Supprimer les adresses en question et les recréer à l'identique ? Ou autre solution ? ?

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

janinelo01 — Wed, 10 Feb 2021 17:43:37 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème depuis le 29 janvier, je ne reçois plus de message sur mon adresse noos. J'ai appelé le 1023 à plusieurs reprises, aucun technicien n'est compétent. C'est à se demander s'il y a des informaticiens chez SFR qui règlent ce genre de bug ?? Le top aujourd'hui, ils m'avaient fixé un rdv téléphonique pour 11H, à 10H40 je reçois un sms pour m'informer qu'ils n'avaient pas réussi à me joindre et qu'il fallait que je rappelle le 1023, mais quelle mauvaise foie, personne n'a essayé de me contacter. Alors SFR, que doit-on faire ?? résilier en masse nos abonnements ?? Par contre, ils proposent toujours de faire un geste commercial, du style un abonnement réduit à canal +, c'est vraiment scandaleux !!!

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Thu, 11 Feb 2021 09:35:56 GMT

Bonjour. Si, il doit bien y avoir quelques informaticiens chez SFR mais il faut croire qu'ils sont plus forts pour nous flanquer des pastilles de couleurs, (totalement inutiles et encombrantes) dans la messagerie que pour régler les problèmes de cette messagerie.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Antony — Thu, 11 Feb 2021 15:27:23 GMT

Bonjour à tous,

Pour toutes les boîtes mail @utilisateur_supprimé.fr, @utilisateur_supprimé.fr, @utilisateur_supprimé.net, et @utilisateur_supprimé.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Thu, 11 Feb 2021 15:38:10 GMT

Merci pour les renseignements, mais en ce qui me concerne j'utilise le Webmail de sfr. Je n'ai donc pas installé de logiciel de messagerie sur mon PC. Comment régler le problème ?

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Fri, 12 Feb 2021 10:00:32 GMT

Bonjour. Pour tenter de régler (partiellement) le problème j'ai essayé de créer une nouvelle adresse secondaire en allant dans "paramètres" du webmail, "gestion des adresses secondaires" puis "créer une nouvelle adresse mail". On me demande alors mon mot de passe. Je le mets. Je vois la page pour créer une nouvelle adresse qui s'ouvre pendant une demie seconde puis elle est remplacée par "404. Page introuvable. La page demandée n'existe plus ou n'est plus disponible".

Si j'essaye d'accéder aux "infos perso" en allant par "l'espace client", après avoir mis mon mot de passe j'ai " Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser ....etc".

J'ai pratiqué les deux méthodes des dizaines de fois sur plusieurs jours. C'est toujours pareil. Je ne peux plus faire grand chose

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

janinelo01 — Fri, 12 Feb 2021 10:02:46 GMT

Bonjour à tous et merci pour vos réponses. Miraculeusement tout refonctionne, à croire que SFR a enfin réparé ce bug. Bonne journée à tous.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Fri, 12 Feb 2021 10:37:29 GMT

Bonjour. Vous avez de la chance. Pour moi rien de changé, hélas ! Et depuis le temps que cela dure......

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Antony — Fri, 12 Feb 2021 13:33:49 GMT

Bonjour @Lantonin,

Navré d'apprendre que la solution proposée n'a pas fonctionné, je sèche un peu je vous avoue ^^

Permettez-moi de demander conseil à quelqu'un de plus aguerrie que moi sur le sujet @utilisateur_supprimé, que je remercie pour son aide quotidienne.

@utilisateur_supprimé, l'incident semble résolu néanmoins @Lantonin semble toujours ne pas pouvoir accéder à ses mails, une idée ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Feb 2021 13:44:41 GMT

Bonjour @Lantonin ,

Vous pouvez supprimer l'importation dune boîte mail.

Celle ci ne sera pas détruite (seulement l'importation le sera)

Vous pourrez recréer cette importation en indiquant bien l'adresse mail complète (avec le @domaine), par exemple prénom.nom@club-internet.fr

Ça se passe ici--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Attention la gestion des alias se fait sur la même page. Si vous supprimez un alias, il faut attendre 90 jours avant de pouvoir le récréer.

Les adresses alias sont clairement identifiées avec "ALIAS" marqué sur leur gauche.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Fri, 12 Feb 2021 16:03:48 GMT

Merci beaucoup Baloo. J'ai fait la procédure que vous m'avez indiqué sur une des deux adresses secondaires qui ne recevait plus : Suppression, puis importation. Elle est bien réapparue dans le webmail mais sans le rond rouge cette fois. J'ai testé son fonctionnement à partir de mon adresse principale en envoyant un message sur cette adresse secondaire. Le message est bien arrivé, mais après un délai d'une trentaine de minutes environ. Je m'interroge sur ce délai, mais le problème semble résolu. Merci beaucoup, vraiment.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Feb 2021 16:13:55 GMT

@Lantonin ,

Le délai est normal.

SFR n'interroge pas les boîtes mail importées en permanence, imaginez le trafic que cela engendrerait pour les millions de boîtes à consulter.

Je ne connais pas la politique de SFR au sujet du délai de relève, mais je me souviens d'un article sur la politique de Gmail.

Les boîtes importées qui ont de gros volumes de mails sont relevées plus souvent (par exemple tous les quarts d'heure*) que les boîtes mails n'ayant qu'un petit trafic (par exemple toutes les deux heures*)

* les temps indiqués ne sont que pour illustrer mon propos, je ne connais pas les délais réels.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

Lantonin — Fri, 12 Feb 2021 16:18:47 GMT

J'ajoute que je viens de faire la même chose sur ma deuxième adresse secondaire qui ne recevait plus. Elle fonctionne à nouveau. Je signale qu'il faut attendre plusieurs minutes entre la suppression et l'importation. Si on va trop vite il y a un message qui indique "Vous avez déjà importé cette adresse". Merci encore pour votre aide.

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

freddyme01 — Fri, 12 Feb 2021 20:00:37 GMT

Même problème depuis 15 jours avec adresse estvideo

quant à SFR , un vrai **bleep** en permanence. J’avais résilié une option télé, et pendant 3 mois toujours facturée alors qu’on l’a affirmé que c’était résilié mais juste un problème de facture. Puis on m’a demandé de changé de forfait pour résilier l’option ; ceci nécessitait une nouvelle carte puce. Et la 3 semaines sans télé... et des heures au telephone pour ne rien régler. Puis finalement on m’a suggéré de remettre l’ancienne puce et ça a marché!!

et aucun geste commercial malgré ce qu’on m’avait promis

en résumé, ni mail, ni télévision, ni facturation correcte!!! De qui se moque t’on

oui bonne idée, il faudrait RÉSILIER L’ABONNEMENT EN MASSE!

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

freddyme01 — Fri, 12 Feb 2021 20:17:54 GMT

C’est quoi l’importation d’1 boîte mail? Uniquement via le web mail, car moi j’utilise Outlook?

merci

Re: Impossible recevoir messages suite à problème technique

pietro06 — Thu, 21 Sep 2023 18:44:14 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème depuis quelques semaines, je peux envoyer cependant des mails mais pas en recevoir .

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?

J'ai tout essayé.

En vous remerciant