sujet Re: Plus de message sur les adresses secondaires dans SFR Mail

Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Sat, 06 Feb 2021 22:23:01 GMT

Message affiché devant chaque boite : Il n'est pas possible de recevoir les messages de ce compte pour le moment suite à un problème technique.

Ces une panne depuis au moins 8 jours. Que faire ?

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Ryry — Sat, 06 Feb 2021 22:47:39 GMT

Bonjour @Bernard354

Parles-tu de l'utilisation dans ton logiciel personne (Thunderbird ou Outlook par exemple)... ou bien sur la page webmail de SFR sur https://webmail.sfr.fr ?

À+

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Sun, 07 Feb 2021 06:45:16 GMT

Bonjour Ryry

Je parle de la page webmail de SFR sur https://webmail.sfr.fr.

J'ai 4 adresses mail, 3 d"entre elles sont transférées automatiquement dans la 4ème. ces 3 adresses ne peuvent plus recevoir de message (sur chaque, il est indiqué : Il n'est pas possible de recevoir les messages de ce compte pour le moment suite à un problème technique.) la 4 ème fonctionne correctement.

Merci si vous avez une piste, est ce que cela vient de ma configuration qui marchait bien depuis longtemps ou se SFR ?

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 08:02:04 GMT

Bonjour @Bernard354 ,

Concernant les adresses importées dans le webmail, il y aurait un truc à essayer mais avec un effet secondaire qui peut être embêtant.

Première étape, supprimer l'importation d'une adresse dans les paramètres du webmail

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Les mails déjà importés ne seront pas détruits.

Deuxième étape, recréer l'importation de la boîte mail.en déclarant l'adresse COMPLETE par exemple mon_adresse_secondaire@cegetel.net

Si l'importation fonctionne, c'est là qu'intervient l'effet secondaire, les mails déjà importés vont se retrouver en double.

Si vous n'en avez qu'une poignée, vous pourrez les effacer manuellement.

Si vous en avez une armée, c'est plus embêtant.

Dans les deux cas, vous pouvez déplacer les mails qui vont se retrouver en double dans un dossier personnel pour faciliter le tri après importation (si la manœuvre fonctionne)

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Sun, 07 Feb 2021 09:08:40 GMT

Bonjour baloo01fr

Bingo ! après plusieurs tentatives, tout semble marcher normalement avec ta solution.

Merci

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Sun, 07 Feb 2021 19:15:45 GMT

Bonsoir

J'ai pu supprimer mes mails secondaires (@club-internet.fr) mais impossible de les recréer malgré plusieurs tentatives via webmail sur PC ! Sur webmail sur Ipad une adresse que j'ai supprimé sur le PC est toujours présente vraiment bizarre. Sur le PC je n'ai plus d'adresse secondaire !

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Sun, 07 Feb 2021 19:52:44 GMT

Bonsoir,

Apparemment, il y a un temps de réaction non négligeable entre la commande et la suppression effective de l'adresse mail et l'enregistrement de la même ou nouvelle adresse.

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Mon, 08 Feb 2021 13:54:31 GMT

Bonjour

Effectivement il y a un délai, j'ai pu recréer ce matin les adresses mais le problème se pose à nouveau impossible de récupérer les mails des adresses secondaires dans webmail ! Je me demande si dans le formulaire sur le champ libellé il ne faut pas mettre l'adresse mail entière ? je vais attendre la possibilité de recréer et recommencer

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Mon, 08 Feb 2021 14:06:08 GMT

Bonjour,

Oui, il faut mettre l'adresse entière ( voir la réponse de baloo01fr ) et pour moi ça a marché.

bon courage.

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Mon, 08 Feb 2021 15:25:37 GMT

Oui j'ai bien mis l'adresse en entier, je la mettrait dans les champs Nom expéditeur et adresse mail. Pour l'instant pour moi ça n'a pas corriger le problème j'attends donc ce délais de suppression pour retenter

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Tue, 09 Feb 2021 08:30:12 GMT

nouvelle tentative avec email complet et nouvel échec, ça ne fonctionne pas avec Webmail, aucun soucis sur Outlook

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Tue, 09 Feb 2021 09:00:15 GMT

je viens de contacter le service client qui me confirme le problème qui est en cours de résolution mais pas de délais pour la correction. Dommage qu'une information ne soit pas passer auprès des abonnés ! Patience encore une fois ...

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Ryry — Tue, 09 Feb 2021 09:30:40 GMT

Hello @hand92

nouvelle tentative avec email complet et nouvel échec, ça ne fonctionne pas avec Webmail, aucun soucis sur Outlook

Oui, en effet ça c'est la grosse "surprise" de ton cas dans la situation de panne actuelle : l'importation marche chez toi dans Outlook, mais pas transposable en adresse secondaire dans http://webmail.sfr.fr

j'ai bien mis l'adresse en entier [...] dans les champs Nom expéditeur et adresse mail.

En vérité ce qu'il faut mettre c'est

nom d'expéditeur : le libellé que tu veux (par exemple : Jean Dupont)
adresse e-mail : jean.dupont@sfr.fr
mais ce qu'on aimerait modifier/préciser (vu la panne actuelle) ce serait un 3e champ : le "nom d'utilisateur" pour la connexion => je suppose que le webmail l'extrapole automatiquement depuis l'adresse e-mail puisque chez SFR c'est censé être pareil (ce qui n'est pas le cas partout).

Donc du coup, oui, là pas possible de faire mieux que d'attendre que SFR résolve le problème qui te touche sur http://webmail.sfr.fr

À+

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Bernard354 — Tue, 09 Feb 2021 10:03:43 GMT

Après avoir supprimé la boite existante, il faut de nouveau l'importer de cette façon et pour moi ça a marché dans le webmail sfr

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

Ryry — Tue, 09 Feb 2021 10:16:46 GMT

Hello @Bernard354

Après avoir supprimé la boite existante, il faut de nouveau l'importer de cette façon et pour moi ça a marché dans le webmail sfr

Je suppose que ça marcherait aussi si tu mettais dans le premier champ "Jean Dupont" au lieu de "jean.dupont@sfr.fr"

Si oui, c'est bien préférable car recevoir des e-mail où il y a écrit jean.dupont@sfr.fr à la place de l'expéditeur (et encore pire toto92@gmail.com) c'est quand même beaucoup moins sympa pour nos contacts que le "vrai nom" affiché en clair.

À+

Re: Plus de message sur les adresses secondaires

hand92 — Wed, 10 Feb 2021 12:23:59 GMT

A priori la correction est apportée car je n’ai plus d’erreur dans webmail