sujet Re: Problème d'accès à ma messagerie dans SFR Mail

Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Wed, 27 Jan 2021 09:58:22 GMT

Bonjour à tous,

depuis 2 jours, je ne peux plus accéder à ma messagerie.
Je suis un ancien de NUMERICABLE et j'ai gardé mon adresse en *@numericable.com.
Je peux habituellement et depuis très longtemps y accéder soit en direct depuis mon PC via Outlook, soit en passant par SFR.FR qui me reconnecte directement sur *@numericable.com

Le problème : via Outlook, une fenêtre popup s'ouvre lors de l'ouverture et me demande de valider mon mot de passe. Ce que je fais, mais cela ne résout rien.

J'essaye alors depuis mon mobile via sfr.fr et là, on me demande quel compte je veux utiliser? Avec demande du mot de passe.

Alors, problème technique? piratage?

Cela était déjà arrivé il y a qq mois, et en fin de compte c'était un problème chez SFR.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Pascal

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Wed, 27 Jan 2021 14:33:03 GMT

Voilà la fenêtre qui s'ouvre lors du téléchargement des message depuis le serveur.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Wed, 27 Jan 2021 16:00:56 GMT

Mon mot de passe numericable.com était bloqué.
J'ai réussi à en avoir un temporaire en faisant mot de passe bloqué depuis mon smartphone.
Je peux donc lire mes mails Numericable à nouveau, mais jusqu'à l'expiration du mot de passe temporaire.

Car je n'ai pas trouvé l'endroit où mettre un MDP personnalisé.

sfr.fr et numericable.com, bien que gérés tous les deux par SFR sont dissociés.

Donc ma nouvelle question est :

comment réactualiser son mot de passe numericable.com?

Re: Problème d'accès à ma messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Jan 2021 16:47:29 GMT

Bonjour,

Vous pouvez essayer d'aller dans les paramètres du webmail en étant authentifié avec votre adresse numericable

Je vous mets un raccourci--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Vous devriez trouver une option "Modifier mon mot de passe"

J'espère que ça fonctionne aussi avec une adresse numericable.

En passant, vous pouvez changer les noms de serveur dans votre courrielleur.

serveur POP = pop.sfr.fr

serveur SMTP = smtp.sfr.fr

serveur IMAP = imap.sfr.fr

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Wed, 27 Jan 2021 21:36:01 GMT

Merci baloo01fr.

Malheureusement on tombe sur une page SFR qui ne permet pas la mise à jour du mot de passe Numericable.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi du jour au lendemain mon mot de passe a été bloqué!

Franchement, c'est pénible. Je suis très déçu de SFR. J'ai d'autres problèmes avec eux et je pense les quitter à la fin de mon engagement.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

heinge01 — Thu, 28 Jan 2021 09:58:40 GMT

Même problème mais depuis Mail de MacOS.

Ça faisait trois fois en 2020 que je n'avais plus accès à mes mails depuis l'application Mail sur iMac. Le 10.23 m'avait fait changer mon mot de passe. En décembre, rebelote. Hier, même problème. Le mot de passe m'est demandé. J'appelle le 10.23. On me répond que c'est normal, que tous les trois mois, par sécurité, SFR envoie un message pour dire de changer le mot de passe. Moi qui n'en avait jamais changé depuis que le réseau de mon quartier est passé à Numericable, ce qui ne nous rajeunit pas.

J'ai changé le mot de passe avec l'aide de l'opérateur du 10.23 mais je suis bien incapable de le le refaire tout seul.

Hier, un mois après m'être servi de ce mot de passe, voilà que le même problème resurgit.

Le plus curieux c'est que sur l'iPhone et l'iPad, ça fonctionne toujours.

Question : faut-il s'entêter à garder les adresses en numericable.com ?

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Thu, 28 Jan 2021 20:04:40 GMT

Bonsoir heinge01,

merci beaucoup pour votre retour.

Je suis dans le même cas que vous, un ancien de Numericable qui a gardé sa messagerie avec le même mot de passe depuis 1990!

Je sais, c'est pas top en matière de sécurité et ça ne se reproduira plus 😉

Donc depuis samedi environ, le mot de passe ne fonctionne plus. Il a été changé de façon autoritaire par SFR, je pense sans prévenir.

Ou bien c'est un bug dont ils ne se sont même pas rendu compte. Quoi qu'il en soit, il y a une faute de leur part. Une de plus, me concernant. Je n'ai que des pb avec eux, soit dit en passant.

Donc, quand j'ai vu que le pb durait, il fallait bien que j'accède à mes emails, j'ai donc cherché comment changer ce mot de passe. Finalement, j'ai réussi à avoir un mot de passe automatique en yxyqqchose (que je pense provisoire) depuis mon iPhone, sur lequel ma messagerie était bloquée également, contrairement à vous. il se trouve qu'un lien "mot de passe oublié" était là comme par miracle.

Mais maintenant, comment faire pour le modifier et mettre un mot de passe choisi? Car ce lien n'est plus visible.
Aucun menu ne permet de le faire.

De plus le lien webmail.numericable.com renvoie automatiquement sur la messagerie sfr.fr
C'est un cercle vicieux.

Je crois que SFR en a marre de gérer cette messagerie et souhaite décourager les gens à continuer à l'utiliser.

J'appellerai bien le service client, mais ils sont nuls, vraiment nuls. Ils ne comprennent jamais rien.

J'ai un pb avec eux pour mon abonnement internet qui n'est pas résolu depuis le 25 novembre. Nuls de chez nuls!!!

J'ai même envoyé un courrier en recommandé. Ils n'ont même pas répondus. Nuls de chez nuls et incorrects en plus.

Si je trouve la réponse, je vous en informe aussitôt.

Bien cordialement,

PAscal

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Thu, 28 Jan 2021 20:33:17 GMT

J'ai trouvé ceci sur l'assistance SFR liée aux anciens webmails, dont numericable.

Les mots de passe sont indiqués "normal". Qu'est-ce que ça signifie exactement?

Est-ce qu'il y a des gens de SFR qui interviennent de temps en temps sur ce forum?

Si oui, c'est le moment de vous manifester !

Re: Problème d'accès à ma messagerie

utilisateur_supprimé — Fri, 29 Jan 2021 08:22:22 GMT

Bonjour @pascal-pla ,

La copie écran que vous avez faite concerne les paramètres à utiliser pour un courrielleur comme Outlook, Thunderbird, Mail pour Mac, etc.

Le mot de passe "normal" est à mettre en opposition avec le mot de passe "chiffré" parfois utilisé par d'autres FAIs (Free par exemple)

Le webmail n'utilise pas ces paramètres.

Le webmail numericable n'existe plus, c'est le webmail SFR qui prend en charge les adresses numéricable (pour ne pas avoir deux webmails à entretenir)

Pour vous connecter au webmail c'est donc l'adresse--> https://webmail.sfr.fr

Vous devez utiliser vos identifiants (adresse + MdP) numericable sur ce webmail.

Pour la récupération d'un mot de passe, vous devez avoir une adresse de secours valide et/ou une numéro de mobile de secours valide.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Pour modifier un mot de passe, vous pouvez le faire à partir du webmail (si vous pouvez vous y authentifier)

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Si vous êtes complètement bloqué (pas d'adresse de secours, pas d'accès à votre espace client ou au webmail) il reste l'assistance SFR pour vous dépanner.

- chat technique Box https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html s'il est opérationnel

- téléphone au 1023
- twitter--> https://twitter.com/sfr_sav

- facebook---> http://m.me/SFR

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Fri, 29 Jan 2021 19:32:11 GMT

Bonjour baloo01fr,

merci pour votre réponse très détaillée. Je vais étudier ça 😊
D'après ce que je comprends en lisant rapidement votre réponse, c'est que le mot de passe Webmail SFR devrait marcher aussi pour Webmail Numericable.

Jusqu'à présent, le mot de passe que j'utilise pour le Webmail Numericable est différent de mon mot de passe SFR. J'ai bien 2 mots de passe distincts.
Lorsque ce mot de passe Numericable a été bloqué il y a une semaine, mon mot de passe SFR n'a pas marché. Ni sur mon smartphone, ni via Outlook depuis mon PC.
Lors de la procédure mot de passe bloqué depuis mon smartphone, SFR m'a renvoyé un mot de passe par SMS qui ne marche que pour ma messagerie Numericable.
Ce mot de passe est certainement temporaire, car je ne l'ai pas choisi.
D'ici un jour ou deux, lorsque je vais me retrouver bloqué à nouveau, je vais donc essayer les solutions que vous me proposez. Tant que ça marche, je n'y touche pas😉

Je posterai les infos dès qu'il y aura du nouveau.

Merci encore et bonne soirée.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

oliviersa05 — Mon, 08 Feb 2021 17:47:53 GMT

Bonjour à tous,

Même problème de mon côté avec ma messagerie Numericable. Je ne reçois pratiquement plus aucun message depuis bientôt deux semaines. Cela ne vient pas de mon paramétrage de boîte outlook puisque, même en me connectant à ma messagerie via l'espace client SFR, je n'ai pas accès non plus à mes messages (avec au passage un petit message d'alerte signalant un problème technique sur cette boîte). De plus, n'ayant pas modifié mes paramètres, il n'y avait aucune raison pour que rien ne marche tout d'un coup.

Bref, j'ai contacté l'assistance SFR une première fois il y a dix jours pour signaler ce problème. On m'a raccroché au nez lorsqu'il j'ai indiqué que le problème venait de ma messagerie Numericable. J'ai pris de nouveau contact trois jours plus tard et j'ai pu avoir enfin quelqu'un de correct. On m'a assuré que le problème était bien technique et identifié et que cela devait être résolu très rapidement. C'était mercredi dernier...je vous laisse juger de la rapidité.

Je pense que je vais rapidement reprendre contact avec l'assistance en étant beaucoup moins sympathique cette fois. Il est inadmissible qu'un problème comme celui-ci ne soit pas rapidement pris en charge.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Feb 2021 18:05:23 GMT

Bonsoir @oliviersa05 ,

Quand vous vous connectez au webmail ou par Outlook, mettez-vous votre adresse mail complète (avec le @numericable.fr)

Il y a pléthore de questions à ce sujet et dans la grande majorité des cas, Outlook refonctionne quand on indique l'adresse mail COMPLETE dans la zone "Nom d'utilisateur"

Vous n'avez pas changé vos paramètres, mais SFR semble avoir fait évoluer sa méthode d'authentification (sans prévenir comme d'hab)

Re: Problème d'accès à ma messagerie

oliviersa05 — Mon, 08 Feb 2021 18:28:39 GMT

Trop fort baloo01fr !!! 🙂

La solution est bonne. Le problème est effectivement résolu au niveau de ma boite outlook. Grand merci !!!

Par contre, c'est bizarre car le problème persiste au niveau de ma boîte mail (webmail sfr) dans laquelle je peux consulter mes deux boîtes mails : sfr (qui fonctionne) et numericable (toujours ce message indiquant un problème technique avec la boite). 😞

Mais bon, au moins j'ai accès à mes messages accumulés depuis 10 jours. Encore merci.

Bonne soirée.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Feb 2021 18:37:52 GMT

@oliviersa05 ,

L'adresse ayant un message d'erreur serait donc une boîte "importée" ?

Vous pouvez tester cette solution.

- détruire l'importation de la boîte numericable (c'est l'importation qui sera détruite, pas la boîte mail)

- recréer cette importation toujours en utilisant l'adresse mail complète.

Inconvénient, les mails importés avant ce problème risquent de se retrouver en double en cas de succès de l'opération.

EDIT : certaines personnes ayant testé cette solution ont rapporté qu'il y avait un délai avant de pouvoir recréer l'importation.

Personnellement je n'ai pas eu ce délai mais mon contexte était peut-être différent.

Re: Problème d'accès à ma messagerie

pascal-pla — Mon, 08 Feb 2021 21:35:36 GMT

bonsoir,

de mon côté, le problème semble résolu par le fait que le mot de passe que je croyais provisoire puisqu'il m'avait été envoyé automatiquement par sms semble être définitif. ça fonctionne depuis. Aussi bien sur mon smartphone que depuis mo PC via Outlook.