sujet Re: réception mails dans SFR Mail

réception mails

Grerire — Mon, 08 Feb 2021 08:23:38 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'une dizaine de jours environ, je ne reçois plus de mails sur mon adresse secondaire, sur sfr mail comme sur la messagerie du site sfr.

J'ai un point d'exclamation sur cette adresse entouré de rouge.

Hors par l’intermédiaire de mon adresse Gmail je les reçois tout à fait normalement.

Après avoir téléphoné au 1023 plusieurs fois, le "technicien" me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas, mais rien ne bouge...

Pourriez vous me confirmer si il y a d'autres personnes dans ce cas là, s'il vous plait ?

Je n'ai rien changé à mon compte ni à mes paramètres, et je vous serais reconnaissant de me dire si il y a d'autres personnes avec ce problème ?

A noter que je peux envoyer des mails depuis cette adresse secondaire, mais je ne reçois rien sur cette même adresses.

Et comme je l'ai dit plus haut, par l'intermédiaire de Gmail, je reçois les messages de cette même adresse secondaire...

Merci d'avance

Re: réception mails

danielho03 — Mon, 08 Feb 2021 08:38:43 GMT

Bonjour,

Pareil depuis plus de 10 jours. les mails .numericable et .evc ne receptionnent plus mais envoient.la hotline est au courant mais on s'en fou....

j'ai une adresse principale depuis des lustres et ne recois plus rien....

Un idée ???

Re: réception mails

mutie — Mon, 08 Feb 2021 08:50:07 GMT

Bonjour,

Pareil depuis vendredi 29 janvier. j'appelle SFR tous les deux jours, le problème est en cours de résolution. Encore ce matin. On m'a répondu que ce ne serait pas réglé aujourd'hui.

Mon adresse mail principale @utilisateur_supprimé.fr ne fonctionne plus, ni en réception, ni en envoi. Ma vieille adresse chez @club.fr fonctionne normalement sur Outlook Express mais pas du tout sur le webmail !
Dix jours de dysfonctionnement, c'est beaucoup trop. D'autant plus que mon adresse principale me sert d'adresse pro. En ces périodes de télétravail, c'est parfait !
Je hais chaque jour un peu plus SFR. Je suis à deux doigts de partir ailleurs, même pour plus cher.

Re: réception mails

catherine42 — Mon, 08 Feb 2021 09:01:03 GMT

Je suis dans le même cas que vous ! Le message d'alerte est le suivant : " Il n'est plus possible de recevoir les messages de ce compte suite à un problème d'authentification. Merci de vérifier vos identifiants de connexion. ".

Après vérification de la configuration de la boite, l'adresse mail est bien correcte avec le ".sfr.fr" à la fin et lorsque je renseigne le mot de passe, j'obtiens le message suivant : "La boîte mail n'a pas pu être ajoutée. Merci de réessayer." Conséquence : Impossible de réactiver cette boite mail, tant que le mdp n'est pas validé, et celui ci n'arrive pas à être pris en compte...

Et en effet rien ne bouge du coté de SFR ! Les seules réponses que j'ai obtenue jusqu'ici proviennent de la communauté SFR et demandent de vérifier :

1- que l'adresse soit complète (avec .sfr.fr). Ce qui est le cas !

2- que les paramètres de serveur dans mon logiciel de messagerie soient corrects. Mais je n'utilise pas de logiciel de messagerie, je me connecte via webmail.sfr.fr !

Je ne sais pas si c'est lié, mais par hasard, ce problème est apparu juste au moment de la modification d'interface utilisateur de l'appli SFRMail... C'est complètement désespérant....

Re: réception mails

genevieveno01 — Mon, 08 Feb 2021 10:45:15 GMT

Bonjour , même problème depuis plusieurs jours . Apparemment il faut patienter ! Merci SFR : Savoir Faire Résilience !

Re: réception mails

amout — Mon, 08 Feb 2021 10:48:01 GMT

J'ai exactement le même problème sur ma messagerie secondaire et je peux transmettre des messages sur mon adresse principale. Ca fait une petite semaine que ça dure.

Re: réception mails

amout — Mon, 08 Feb 2021 10:50:42 GMT

Allez dans paramétres puis dans transfert. Il y a peut-être une adresse mail parasite qui vous empêche de recevoir vos mail. Cela vient de m'arriver. Il faut la supprimer.

Re: réception mails

catherine42 — Mon, 08 Feb 2021 12:50:45 GMT

Malheureusement non, il n'y a aucun filtre ou transfert qui parasite ma boite mail secondaire

Re: réception mails

nene35 — Mon, 08 Feb 2021 13:43:35 GMT

BONJOUR MEME PROBLEME POUR MOI DEPUIS LE 29 JANVIER NOMBREUX APPELS AU 1023 ET TOUR LA MEME REPONSE ( PROBLEME TCHENIQUE )

une asso de consommateurs m'a dirigé vers LA DIRECTION DE LA COHESION SOCIALE ET DE LA PROTECTION DE LA POPULATION ils auraient la possibilite

de mener une enquete aupres de S F R pour faire comprendre qu'il se fiche des abonnes sauf pour nous le prelevement mensuelle

Re: réception mails

nene35 — Mon, 08 Feb 2021 13:48:00 GMT

rectificatif : il faut lire ( sauf pour le prelevement mensuel )

Re: réception mails

clémence2 — Mon, 08 Feb 2021 14:34:13 GMT

Bonjour

Depuis plus de 10 jours je suis dans le même cas que vous sur mon adresse neuf on ne peut ni la supprimer ni la modifier. J'ai accès au mail en me connectant directement sur cette boite mais plus à partir de mon adresse mail principale sfr.

Cela commence à devenir très handicapant. Je peux expédier mais rien recevoir.

Cordialement,

Re: réception mails

maximefa01 — Mon, 08 Feb 2021 14:40:26 GMT

Même problème sur mon adresse @utilisateur_supprimé.fr, on est sensé me tenir au courant depuis plusieurs jours par sms. Mais depuis pas un seul sms à l'horizon et aucune explication.

Re: réception mails

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Feb 2021 15:45:29 GMT

Bonjour,

Pour être franc, je n'ai pas lu tous vos posts.

Quelques pistes néanmoins.

Vérifiez d'abord que vos identifiants sont corrects en les testant dans le webmail.

Pour cela ouvrir une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur favori

--> https://www.commentcamarche.net/faq/27425-navigation-privee

Ensuite essayez de vous connecter au webmail SFR avec votre adresse mail complète (Exemple: prénom.nom@domaine) et son mot de passe associé.

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

Si vous n'y arrivez pas, contacter l'assistance pour comprendre pourquoi.

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

Pour ceux qui utilisent un courrielleur (Outlook, Thunderbird, Mail pour Mac,...) et qui n'arrivent pas à relever leur courrier, assurez-vous que votre adresse COMPLETE (avec le @utilisateur_supprimé) est renseignée dans la zone "Nom d'utilisateur" (ou équivalent selon les courrielleurs)

Pour ceux qui veulent importer une adresse dans le webmail et qui ont un message d'erreur, supprimez l'importation de cette adresse et recréez la.

Attention, des mails déjà importés risquent de se retrouver en double.

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/plus-de-message-sur-les-adresses-secondaires/td-p/2268404

Voir le post du ‎07-02-2021 à 09:02

Re: réception mails

clémence2 — Tue, 09 Feb 2021 07:48:26 GMT

Il n'est pas possible de la supprimer ou de la modifier en l'important dans un webmail.

L'adresse et le mot de passe ont été vérifié et ils fonctionnent. Le problème vient de l'importation.

Re: réception mails

Grerire — Wed, 10 Feb 2021 09:00:43 GMT

Tout à fait @clémence2

Je suis toujours en attente de la résolution de leur problème, c'est désespérant.

Ce problème de réception n'est pas du tout acceptable, c'est tout de même un comble de ne pas pouvoir recevoir de messages sur cette boite secondaire avec le "webmail de sfr" ainsi qu'avec "sfr mail".

Je les reçois bien par l'intermédiaire de Gmail, incompréhensible tout de même !!!

ça prouve bien que le problème vient bien de chez sfr !!!

Et la communication avec de sois disant techniciens, bravo !!!???

Désolé si ces paroles peuvent paraître désobligeantes, mais je suis très en colère !!!

Re: réception mails

clémence2 — Wed, 10 Feb 2021 09:05:56 GMT

Ne vous inquiétez pas je comprends parfaitement.

J'ai perdu du temps à essayer de régler le problème par moi même et découvrir ainsi que j'avais 1000mails en attente de traitement car sfr n'a pas réglé le problème. Je n'ai pas encore appelé le service client mais apparemment plusieurs personnes l'ont déjà fait sans succès.

J'espère que le problème pourra être résolu rapidement.

Re: réception mails

excalibur78 — Thu, 11 Feb 2021 18:53:18 GMT

bonsoir pareils depuis le 29 Janvier aucun de mes adresses mail ne fonctionne.

il y en a ras le bol je sais pas a quoi serve les techniciens sfr car dix jours de panne ça commence a faire très long.

Re: réception mails

excalibur78 — Thu, 11 Feb 2021 19:09:36 GMT

rein a voir j'ai cinq adresses aucun ne fonctionne c'est une panne qui vient de chez eux.

Re: réception mails

excalibur78 — Thu, 11 Feb 2021 19:15:54 GMT

ne change rien la panne vient de sfr si nos adresse et autres fonctionnais il y a aucun raison de faire des manipulations qui ne résous le problème de personnes il y en a MARRE DE sfr ils nous prennent vraiment pour des Co..s