sujet Re: panne outlook dans SFR Mail

panne outlook

pascal91700 — Wed, 03 Feb 2021 09:41:29 GMT

bonjour

je suis en panne avec ma boite mail et apres 15 min d attente et 25 min avec un "conseillé" qui ne comprends pas ma demande la communication est coupée....hier.

et aujourd'hui tous les conseillers sont en ligne merci de rappeler ultérieurement!!

Quel honte ce service

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: panne outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Feb 2021 17:33:53 GMT

Bonsoir,

Voyez si ce sujet répond à votre question

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/probl%C3%A8me-outlook-pour-se-collecter-des-mails-sur-adresse-neuf-fr/td-p/2266510

Re: panne outlook

pascal91700 — Tue, 02 Feb 2021 18:07:39 GMT

merci mais non ca marche pas...

une vraie assistance de grace et pas des reponses pre faite

Re: panne outlook

PHIPHIGOY — Tue, 02 Feb 2021 18:33:20 GMT

ça fait des semaines que ça dure. On est un paquet à se plaindre, en vain!

Pas d'info, pas d'excuse ...et maintenant c'est de notre faute!

C'est insupportable...

Re: panne outlook

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Feb 2021 19:25:01 GMT

@pascal91700 ,

Pouvez-vous décrire votre problème ?

- avez-vous accès à votre boîte mail par le webmail SFR

- quel est le message d'erreur d'Outlook

- quelle est votre version d'Outlook

- utilisez-vous POP ou IMAP

- avez-vous activé la sécurisation SSL

- avez-vous vérifié qu'un antivirus ne bloque pas le courrier.

- avez-vous un firewall

- êtes-vous sur un VPN d'entreprise

Comme vous n'aviez pas décrit votre problème, je vous avais mis ce lien parce que c'est une solution qui a fonctionné pour plusieurs personnes ces jours ci.

Pas de pot, votre souci semble différent.

Re: panne outlook

Yann — Wed, 03 Feb 2021 08:39:10 GMT

Bonjour à @pascal91700 et @PHIPHIGOY,
Merci @utilisateur_supprimé pour tes interventions sur les sujets mails.

Sachez qu'un incident est cours pour certains utilisateurs qui relèvent leurs mais via des courrielleurs (Thunderbird, Outlook, WLM, Gmail...). Cela concerne les détenteurs d'adresse sfr, numéricable, cegetel, neuf etc.
Les équipes techniques SFR travaillent à la résolution de ce dernier dans les meilleurs délais.
En attendant, je vous invite à passer par votre application mobile SFR Mail ou directement via le Webmail accessible depuis un navigateur Internet pour continuer à recevoir/envoyer vos mails.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: panne outlook

merher — Thu, 04 Feb 2021 09:48:32 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 5 février, à 10h30 du matin et cela fait maintenant plusieurs jours que ce problème technique n'est pas réglé (authentification POP défaillante pour les alias de messagerie, tout du moins).

Il s'agit d'un problème particulièrement gênant, voire bloquant, pour tout ceux qui gèrent leurs emails depuis un client de messagerie, ce qui est mon cas (le webmail n'étant qu'un pis-aller, pas pratique du tout).

Et comme toujours, aucune communication officielle de la part de SFR pour tenir informer ses clients de la résolution de cet incident ...

C'est d'autant plus navrant que ce problème est récurrent chez SFR, depuis 2 ans au moins, au point que j'utilise maintenant quasi exclusivement la messagerie d'un autre FAI, dans les mêmes conditions, mais qui lui assure réellement le service.

Il serait sans doute temps pour SFR de muscler ses équipes techniques en embauchant de véritables techniciens et administrateurs de messagerie/réseaux pour ne pas voir tous ses clients s'envoler chez les concurrents (je sais de quoi je parle car je travaille dans ce domaine informatique depuis de nombreuses années !).

A bon entendeur.

Re: panne outlook

Yann — Thu, 04 Feb 2021 14:03:59 GMT

Bonjour @merher,
Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé qui pourra certainement vous proposer quelques pistes pour résoudre votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: panne outlook

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Feb 2021 14:30:30 GMT

Bonjour, @merher ,

Je vais vous poser la question à la mode depuis quelques jours.

Le nom d'utilisateur que vous avez entré dans votre courrielleur est-il complet ? Exemple nom.prénom@sfr.fr (aussi bien pour les adresses principales, secondaires et alias)

Même s'il n'était, semble-t'il, pas obligatoire il devient nécessaire de le rajouter pour avoir des relèves du courrier moins aléatoires.

Question subsidiaire, avez-vous un message d'erreur ?

Si c'est une histoire de mot de passe qui revient en boucle, mettre l'adresse mail complète corrige souvent le problème.

Re: panne outlook

merher — Thu, 04 Feb 2021 17:14:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Effectivement, en ajoutant le suffixe "@sfr" à l'identifiant de messagerie, l'authentification POP fonctionne de nouveau.

(Bizarrement, l'authentification SMTP fonctionne toujours en utilisant l'identifiant non suffixé !).

Merci pour cette information pertinente.

Voilà typiquement le genre de désagrément que SFR aurait pu facilement éviter à ses clients en communiquant bien et à l'avance sur ce changement très important de règle d'authentification !

Surtout que depuis leurs serveurs, ils ont la possibilité de lister les comptes de messagerie qui se connectent, ou tentent de se connecter, en utilisant un identifiant sans le suffixe "@sfr".

La messagerie électronique est devenue un moyen de communication primordial, voire critique, pour beaucoup de personnes et il est dommage de voir que SFR ne l'a toujours pas compris ...

Cordialement.

Re: panne outlook

beatricesi01 — Fri, 05 Feb 2021 10:18:00 GMT

Merci beaucoup balooO1fr,

Gràce à vous, j'ai réussi à réparer la panne.

Effectivement, en rajoutant @utilisateur_supprimé.fr au nom d'utilisateur, cela a refonctionné !

Merci encore ! Cela faisant 2 jours que je me prenais la tête avec ce truc !

Re: panne outlook

patrickgo03 — Fri, 05 Feb 2021 15:59:55 GMT

Bonjour,

ça ne fonctionne pas non plus sur le site webmail d'SFR

Mon adresse mail ne passe pas, pourtant le 1023 ne fait rien, ils font comme moi, ils essayent de la supprimer puis de la recréer impossible

La recréer le message dit qu'elle existe déja

Je commence à en avoir marre

Cdt

Re: panne outlook

pascal91700 — Sat, 06 Feb 2021 15:36:15 GMT

aujourd hui au 1023 on me dit que sfr est responsable et que je dois attendre lundi .... quel niveau de service

Re: panne outlook

gaellegr01 — Sun, 07 Feb 2021 20:42:48 GMT

Un grand merci,

je viens de rentrer mon adresse complète à la place de mon d'utilisateur .... ET CA MARCHE

bravo

François

Re: panne outlook

jpnovice — Tue, 09 Feb 2021 09:27:57 GMT

Bonjour, je suis concerné par cette panne, ayant une adresse cegetel.net, impossible d'accéder aux mail depuis le 3/02. Mon nom d'utilisateur intégrait déjà le domaine. En résumé, je ne peux plus envoyer et recevoir de mail. A qui s'adresser dans ce cas de figure (je précise, que cette adresse mail était rattaché à un compte sfr fermé). Mais je suis encore client sfr pour l'autres lignes.

Re: panne outlook

Yann — Tue, 09 Feb 2021 11:45:08 GMT

Bonjour @jpnovice,
Le nom d'utilisateur que vous avez entré dans votre courrielleur est-il complet ? Exemple nom.prénom@sfr.fr (aussi bien pour les adresses principales, secondaires et alias)

Les paramètres appliqués sont ils les suivants :

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :

nom du serveur : pop.sfr.fr
port : 995
utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: panne outlook

jpnovice — Tue, 09 Feb 2021 13:16:20 GMT

Oui, l'ensemble des vérifications ont été faites. Mais le dysfonctionnement reste d'actualité.

Cordialement,