sujet Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE dans SFR Mail

Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 12:31:34 GMT

Bonjour ,

Y a t il quelqu'un de compétent chez SFR , qui va dire ce qui se passe enfin et nous donner une date de résolution !!! C'est tout à fait inadmissible de laisser

les gens sans réponses !!!

Nous attendons touts & toutes des explications claires et précises .

Merci pour votre réponse ...

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 12:35:54 GMT

Bonjour @patrickde06

Il semble (vu le nombre de retour) qu'il y ait effectivement "quelque chose qui a changé" chez SFR depuis quelques jours (panne ou simple changement de stratégie on ne sait pas vraiment).

Mais on a aussi de nombreux cas qui parviennent à rétablir leur service mail malgré ce changement en re-paramétrant autrement leur logiciel de messagerie. On peut essayer dans ton cas si tu nous donnes quelques informations :

dans quel logiciel lis-tu ta messagerie ?
es-tu en imap ou pop ? (quel serveur exactement)
quel numéro de port ?
Sécurité StartTLS ou SSL/TLS ?
identifiant prenom.nom@modulonet.fr ou prenom.nom ?

À+

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

mafrab — Sun, 07 Feb 2021 14:19:39 GMT

Bonjour,

Essayez cette manip indiquée par balloo01fr et ça devrait fonctionner à nouveau https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/message-erreur-outlook-0x800ccc92/td-p/2268562

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Mon, 08 Feb 2021 07:41:32 GMT

Bonjour Ryry ,

Voici donc ma configuration

Je possède un Mac mini ( depuis 2015 )

- Logiciel de messagerie : MAIL

- Serveur POP ( Pop.numericable.fr )

puis ( Pop.sfr.fr ) essai fait sur conseil d 'un expert SFR

- Port 995

- Sécurité TLS / SSL

- identifiant : prenom.nom@numericable.fr

Merci d'avance A+

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

mafrab — Sun, 07 Feb 2021 14:24:10 GMT

il faut simplement ajouter @utilisateur_supprimé.fr au nom de l'utilisateur

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 14:23:25 GMT

Merci , mais j'ai déjà essayer cette configuration sur conseil de l 'expert SFR , mais sans succès.

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

mafrab — Mon, 08 Feb 2021 07:42:05 GMT

alors numericable.fr. En fait votre adresse principale. Pour moi, ça a fonctionné.

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 14:29:27 GMT

j'ai déjà essayé avec mon adresse principal (nom prenons numericable et serveur pop.sfr.fr ça ne fonctionne pas

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

mafrab — Mon, 08 Feb 2021 07:43:03 GMT

il faut utiliser votre adresse principale et smtp et pop identique

il faut tout mettre en sfr ou tout en numericable mais pas mixer les deux à mon avis

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

Ryry — Tue, 09 Feb 2021 09:15:46 GMT

Hello @patrickde06

Voici donc ma configuration

Je possède un Mac mini ( depuis 2015 )

[...]

- identifiant : patrick.xxxxxxxx

Ahhh, donc ça me donne une idée (mais pas sûre).

Normalement sur un Mac à jour (je suis aussi sur Mac) il n'est pas marqué "identifiant".

C'est d'une part "adresse e-mail"
d'autre part "nom d'utilisateur"

=> je me demande donc si (comme un autre utilisateur Mac dans une autre discussion) tu n'es pas en train de te tromper et ne pas regarder au bon endroit pour identifier le "nom d'utilisateur" qui est paramétré chez toi.

Peux-tu faire une capture d'écran de l'endroit de configuration où il apparait bien "Nom d'utilisateur : bidule@numericable.fr" ?

Normalement tu trouves cela dans le menu Mail > Préférences > icônes Comptes > onglet Réglages du serveur
(qui est un contenu plus détaillé que le résumé du meu Mail > Comptes).

À+

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 15:35:49 GMT

c'est bien dans l'onglet en question ( réglage du serveur )

j 'ai donc fait 2 essais dans nom d'utilisateur nom et prénom @ numericable .fr et l 'autre nom et prénom @utilisateur_supprimé.fr

le tout avec port 995 et serveur la aussi 2 essais pop.numericable.fr et pop.sfr.fr

je ne peux pas faire copie coller de la page

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 15:51:17 GMT

Bonjour @patrickde06

je ne peux pas faire copie coller de la page

C'est très dommage car cela aurait levé les incertitudes que j'évoque ci-dessous.

(tu as des outils hyper simples et gratuits pour faire une capture d'écran sur mac comme "SnapNDrag : https://apps.apple.com/us/app/snapndrag-pro-screenshot/id430397512?mt=12

j 'ai donc fait 2 essais dans nom d'utilisateur nom et prénom @ numericable .fr et l 'autre nom et prénom @utilisateur_supprimé.fr
le tout avec port 995 et serveur la aussi 2 essais pop.numericable.fr et pop.sfr.fr

je suppose donc que tu veux dire (avec un point et sans espaces, et dans l'autre sens avec le prenom d'abord) prenom.nom@numericable.fr ?

(normalement inutile de tester l'autre forme prenom.nom@sfr.fr en tous cas mon adresse Numericable marche comme ci-dessus

Dans ce cas, je pense qu'il faut revenir à la base et fiabiliser ton identifiant + mot de passe en vérifiant qu'ils sont valable pour te connecter sur la page web du webmail : https://webmail.sfr.fr

=> parviens-tu à te connecter avec cet identifiant prenom.nom@numericable.fr et le mot de passe que tu penses bon ?

=> si non, quel message d'erreur vois-tu ?

À+

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Mon, 08 Feb 2021 07:44:00 GMT

je me suis connecté sans problème

concernant le mot de passe je suis toujours par défaut a 0000 par contre dans webmail c'est un autre je pense que le problème viens de la qu en pensez vous

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 16:41:11 GMT

concernant le mot de passe je suis toujours par défaut a 0000 par contre dans webmail c'est un autre je pense que le problème viens de la qu en pensez vous

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 16:56:24 GMT

Hello @patrickde06

Si tu t'es connecté sur https://webmail.sfr.fr sans problème avec l'adresse bidule@numericable.fr alors c'est bon signe, c'est que tu es bien en possession du bon mot de passe.

concernant le mot de passe je suis toujours par défaut a 0000 par contre dans webmail c'est un autre je pense que le problème viens de la qu en pensez vous

Alors évidemment, il est sûr qu'il faut reporter le BON mot de passe dans tes logiciel, c'est-à-dire celui qui fonctionne quand ton essai fructueux de connexion sur https://webmail.sfr.fr , évidemment pas 0000

À+

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 17:03:37 GMT

OK pour moi , mon identifiant numericable et le même mot de passe que dans webmail , par contre pour mon épouse cela ne marche pas quel mot de passe?

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

patrickde06 — Sun, 07 Feb 2021 18:56:16 GMT

Un grand MERCI Ryry , tout fonctionne maintenant correctement ( pour les 2 adresses après modification des mots de passe )

Serait il possible d'effacer mon nom sur un des messages que j'ai envoyé cet après midi ...

Merci encore

Re: Panne messagerie sans résolution INADMISSIBLE

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 19:36:50 GMT

Hello @patrickde06

tout fonctionne maintenant correctement

Super ! C'est une excellente nouvelle.

Serait il possible d'effacer mon nom sur un des messages que j'ai envoyé cet après midi ...

Nous, clients, nous ne pouvons pas le faire (mais je vais passer la demande à des admins).

En revanche, il n'est pas exclu que pour toi :

il est trop tard pour modifier le message qui contient cette image
mais tu peux peut-être supprimer cette image publique de ta bibliothèque (dans ton profil)... et du coup elle disparaîtra peut-être du message où elle est insérer

À+