sujet Re: Panne Messagerie dans SFR Mail

Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 12:00:58 GMT

Impossible de relever mes messages depuis environ une semaine. Le problème supplémentaire étant que je ne suis plus cliente mobile ou box. Lorsque j'essaie d'aller sur mon compte client sfr, mon identifiant en .....@sfr.fr n'est plus reconnu...Sur ma messagerie (MacBook et iPhone ) "impossible de se connecter en IMAP, mot de passe ou identifiant non reconnus".....Je suis dans une impasse....Quelqu'un pourrait -il m'aider???? (IMPOSSIBILITÉ DE CHATTER OU APPELER LE SERVICE CLIENT SANS CONTRAT MOBILE CHEZ SFR) Merci

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 12:41:38 GMT

Bonjour @yvesri02

Il semble (vu le nombre de retour) qu'il y ait effectivement "quelque chose qui a changé" chez SFR depuis quelques jours (panne ou simple changement de stratégie on ne sait pas vraiment).

Mais on a aussi de nombreux cas qui parviennent à rétablir leur service mail malgré ce changement en re-paramétrant autrement leur logiciel de messagerie. On peut essayer dans ton cas si tu nous donnes quelques informations :

dans quel logiciel lis-tu ta messagerie ?
es-tu en imap ou pop ? (quel serveur exactement)
quel numéro de port ?
Sécurité StartTLS ou SSL/TLS ?
identifiant prenom.nom@modulonet.fr ou prenom.nom ?

À+

P.S. Ultérieurement (si la panne persiste et qu'on ne se sors pas de cette affaire avec toi via quelques conseils entre clients) tu pourras essayer ces 2 moyens de contacter SFR :

Tu peux envoyer un mail aux comptes officiels du service clients par twitter ou facebook Messenger
peut-être même que tu peux utiliser le contact pour "Services SFR sans ligne fixe ou mobile" sur cette page https://assistance.sfr.fr/contacter/

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 13:23:14 GMT

Merci beaucoup de ce début de réponse...J'utilise l'application mail sur MacBook et iPhone .

Lorsque j'essaie de retrouver les paramètres de mon compte sur le Mac, j'ai cette page, impossible d'aller vers les paramètres avancés car j'ai un message d'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte".

Sur mon iPhone j'ai ces infos:

Serveur de réception: IMAP

Port du serveur; 993

SSL: Oui

Serveur d'envoi: SMTP

Port du serveur 465

Mon identifiant est je suppose mon adresse mail qui est (pseudo)@sfr.fr...

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 13:42:20 GMT

Je réalise à quel point conserver ma boîte mail lors de ma résiliation de ligne a été une erreur....je n'ai pû accéder à ce forum qu'en utilisant le compte client de mon mari (client mobile sfr) ....j'ai tenté une approche via Messenger à l'instant : Quelques questions automatiques afin d'analyser le problème jusqu'à la question fatidique " Quel est le numéro de la ligne concernée?" ...En cliquant sur " ma ligne est résiliée" la discussion s'est semble -t-il stoppée net...J'essaierai twitter demain...ou le 1023 via le tel de mon mari....quelle galère !!! Si par chance je parviens à récupérer mes mails je quitterai sfr ventre à terre !!!

Re: Panne Messagerie

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 14:54:27 GMT

Bonjour @yvesri02 ,

Essayez de vous inspirer ce la copie écran ci-dessous.

Remplacer bien entendu mon_adresse@noos.fr (qui est un exemple) par votre véritable adresse mail complète (avec le @sfr).

Dans l'exemple, c'est un compte de type IMAP, mais ce doit être identique pour un compte de type POP

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 14:50:08 GMT

Hello @yvesri02

J'utilise l'application mail sur MacBook et iPhone .

Moi aussi.

Étonnant mon écran de paramétrage est sensiblement différent du tien.

Quelle est ta version de macOS ? (visible dans le menu Pomme > À propos de ce Mac)

impossible d'aller vers les paramètres avancés car j'ai un message d'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte".

Ce qui laisse vraiment penser que ton nom d'utilisateur est mal reconnu et qu'il n'est pas actuellement de la forme complete pseudo@sfr.fr

Mon identifiant est je suppose mon adresse mail qui est (pseudo)@sfr.fr...

Non, mais justement, c'est tout l'objet de la vérification : il faut en être sûr. 😀 Et cela n'apparait pas sur cet écran qui ne montre que l'adresse e-mail

En effet l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur sont 2 notions séparées paramétrant une messagerie
selon les serveurs elles peuvent être de valeurs différentes (c'est le cas pour mon mail du travail) ou identiques (c'est le cas actuellement pour les messageries hébergées par SFR) => et évidemment Apple Mail permet les deux.

Il te faut donc :

non pas regarder dans le menu Mail > Comptes qui affiche sur mon Mac à peu près ce que tu nous montres (un résumé)
mais aller dans la config complète dans Mail > Préférences > icône Comptes > onglet Réglages du serveur
- et là tu verras ton nom d'utilisateur (qui n'est pas forcément ton e-mail)
- et qui, pour le bon fonctionnement actuel chez SFR, doit être rectifié au libellé complet : pseudo@sfr.fr

Bonne chance pour aller regarder au bon endroit qui stipule bien le nom d'utilisateur utilisé par ta configuration.

À+

Re: Panne Messagerie

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 14:52:30 GMT

J'ajoute des copies écran pour iPad, mais c'est identique sur iPhone (je suppose)

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 14:54:52 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Essayez de vous inspirer ce la copie écran ci-dessous.

Oui, tu lui donnes les bons renseignements car pour l'instant @yvesri02 ne regardait pas sur le bon écran de config pour accéder au "Nom d'utilisateur" qui est crucial actuellement.

Cependant, attention, les captures d'écran que tu as trouvées sont anciennes :

comme tu peux le voir dans mon message, le "chemin" pour ta version est le 1er onglet 'Données du compte"
alors que sur mon Mac cela a été déplacé dans le dernier onglet "Réglages du serveur"...

Je ne sais pas quelle version aura @yvesri02 mais espérons que tous ces indices lui permettent d'arriver au but chez lui !

à+

Re: Panne Messagerie

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 14:58:11 GMT

@Ryry ,

Comme je ne connais pas le monde Mac, j'ai pris la première copie écran avec les zones intéressantes qui m'est passée sous la souris

Les paramètres sont toujours les mêmes mais effectivement, la localisation et le libellé peuvent être différents.

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 15:01:10 GMT

La version de mon mac est 10.14.6

Merci pour ces explications.

J'ai donc suivi tes conseils Ryry , voici la capture d'écran que j'obtiens: Mon nom d'utilisateur correspond bien à mon adresse mail, comme je le pensais....

Le serveur d'envoi utilise mon autre adresse mail orange, mais je ne pense pas que le problème vienne de là ??? D'ailleurs mes mails sortants ...sortent sans souci 😉

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 15:05:23 GMT

Merci Baloo, j'ai exactement les mêmes données que toi sur ma configuration mail iPhone....rien de différent, et pourtant rien ne fonctionne...c'est désespérant...

Re: Panne Messagerie

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 15:15:53 GMT

@yvesri02 ,

Du coup la phrase extraite du premier post devient importante (je ne l'avais pas vue)

Lorsque j'essaie d'aller sur mon compte client sfr, mon identifiant en .....@sfr.fr n'est plus reconnu...

Il faut déjà accéder à l'adresse mail avec le webmail SFR pour vérifier la validité de l'adresse et de son mot de passe.

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

EDIT: et dans la foulée, vérifier la validité de l'adresse mail

--> https://www.validmail.fr/tester_mail

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 15:21:39 GMT

C'est là que je rencontre un autre problème de taille: Mon adresse mail n'est plus reconnue sur sfr, ni sur le lien webmail que tu me donnes....

Par contre, je viens de tester sur validmail.fr, l'adresse mail est bien valide pour eux....

Re: Panne Messagerie

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 15:26:31 GMT

Y'aurait-il un problème de mot de passe ?

Sur ta copie écran, je le trouve bien court (6 caractères) du moins si on peut de fier au nombre d'étoiles.

SFR préconise de 10 à 16 caractères (mais 8 semblent suffisants)

Ca vaut le coup de tenter la procédure "Mot de passe oublié"

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 15:33:40 GMT

Hello @yvesri02

Quelques réponses "en vrac" :

C'est là que je rencontre un autre problème de taille: Mon adresse mail n'est plus reconnue sur sfr, ni sur le lien webmail que tu me donnes....
Par contre, je viens de tester sur validmail.fr, l'adresse mail est bien valide pour eux....

je reformulerai 😂 en ;

validmail indique que ton adresse n'est pas une adresse inconnue (donc valide)
mais tu n'arrives plus à t'y connecter via webmail et autres essais que tu as fait (ça pourrait être tout simplement ton mot de passe qui n'est pas le bon comme le fait remarquer @utilisateur_supprimé )

Évidemment la première chose à valider est donc de réussir à confirmer que le mot de passe que tu utilises reste le bon actuellement.

Et donc il faut que tu parviennes à rentrer sur ta boite mail via https://webmail.sfr.fr

=> quel est le message d'erreur indiqué à ton echec de connexion après avoir saisi tes identifiants sur cette page web ?

Tant que tu n'auras pas retrouvé ton mot de passe sur cette page, je pense qu'il est inutile de s'échiner à faire fonctionner ton identifiant + mot de passe sur Mac.

Le serveur d'envoi utilise mon autre adresse mail orange, mais je ne pense pas que le problème vienne de là ??? D'ailleurs mes mails sortants ...sortent sans souci 😉

Oui, mais "normalement" c'est très maaaaaaaaaaal des 2 côtes :

de ton côté d'envoyer du courrier de la messagerie toto@sfr.fr en le faisant envoyer par le postier de orange => tu devrais le confier au postier de sfr
du côté de Orange il est moyennement propre d'accepter d'expédier ce courrier car ils n'ont aucun moyen de vérifier que toto@sfr.fr est donc bien une connaissance "valider" du compte Orange qui sert à relayer le mail (qui leur dit que c'est pas un mail bidon usurpant une identité sfr ?)

Mais à ce stade, on s'en fiche un peu comme tu le fais remarquer, ton problème n'est pas là 😎

À+

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 15:49:45 GMT

Merci mais c'est mon identifiant qui n'est pas reconnu....ni sur l'application webmail sfr, ni sur leur site. Rien à faire..."cet identifiant n'est pas connu de sfr"

Du reste mon MDP effectivement ne comporte que 6 caractères..Il est très ancien, et que ce soit sur iPhone ou sur Mac, la connexion est automatique sur Mail...Je n'ai jamais eu à le changer....Mais même en tentant "MDP oublié" , la page reste bloquée sur l'identifiant..

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 15:51:42 GMT

Je vais essayer de contacter sfr par tel demain, en utilisant le numéro de tel de mon mari...Sans références de compte il n'y a semble-t-il aucun moyen de les avoir..

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 16:01:35 GMT

@yvesri02 a écrit :

Merci mais c'est mon identifiant qui n'est pas reconnu....ni sur l'application webmail sfr, ni sur leur site. Rien à faire..."cet identifiant n'est pas connu de sfr"

As-tu vraiment ce message d'erreur sur https://webmail.sfr.fr ?

Moi je viens d'essayer

avec un identifiant bidon
et ensuite avec un identifiant correct mais un mot de passe bidon

Dans les 2 cas j'ai un autre message qui dit exactement "Vos coordonnées n'ont pas été reconnues. Veuillez recommencer".

Donc si tu as bien le même message d'erreur que moi, il est impossible de savoir si c'est l'identifiant qui n'est pas reconnu, ou si ton identifiant est bon mais que c'est ton mot de passe qui n'est pas accepté.

Par ailleurs, oui, ton mot de passe est clairement ancien et non valide au regard des règles actuelles de SFR. D'habitude cela n'empêche pas de se connecter, mais à la moindre modification de mot de passe il t'oblige à en saisir un plus acceptable.

Je ne sais pas si ton échec d'entrée sur http://webmail.sfr.fr est donc lié à ce mot de passe beaucoup trop court au regard des règles actuelles, ou bien si en fait tu te trompes de mot de passe. (Normalement tu dois pouvoir aller dans l'application "Trousseau d'accès" du Mac et trouver ton mot de passe de l'application Mail et voir quel est sa valeur configurée... sans être évidemment certain qu'elle est toujours bonne).

À+

Re: Panne Messagerie

yvesri02 — Sun, 07 Feb 2021 16:23:58 GMT

Oui effectivement le message exact est "Vos coordonnées n'ont pas été reconnues"

Là où je pense que mon adresse mail n'est plus reconnue chez sfr, c'est lorsque j'essaie de passer via "Mot de passe oublié", je rentre mon adresse mail et j'ai à ce moment:

"Vérifiez votre identifiant"..

De toute façon, lorsqu'il ya quelques jours la messagerie a commencé à bugger (je ne suis pas la seule à priori au vu des messages de ce forum), puis à fonctionner à nouveau, puis à stopper définitivement, j'ai eu le temps de contrôler que sur les 2 Mac familiaux et sur mon iPhone ce MDP de 6 lettres fonctionnait....

C'est quand même surréaliste ...

et le fait de ne pouvoir joindre personne lorsqu'on n'est plus client mobile ou box, c'est la cerise sur le pompon !!

Re: Panne Messagerie

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 17:06:39 GMT

Hello @yvesri02

Là où je pense que mon adresse mail n'est plus reconnue chez sfr, c'est lorsque j'essaie de passer via "Mot de passe oublié", je rentre mon adresse mail et j'ai à ce moment:

"Vérifiez votre identifiant"..

C'est vrai que c'est troublant.

Mais attention, je ne suis pas persuadé que cet "identifiant" lors de la récupération soit n'importe quelle adresse e-mail.

En effet, quand on clique sur "Où trouver mon identifiant", ils précisent par exemple pour pour un client mobile c'est le numéro de téléphone

=> j'en viens à penser que ton, l'identifiant à fournir, est l'identifiant de client (et pas un mail secondaire) en l'occurrence pour un abonnement box fixe cela doit être l'adresse mail principale si c'est cohérent avec ce qui est demandé comme identifiant pour une ligne mobile.

Cela dit, tu as une méthode bien plus simple pour vérifier si ton adresse est encore connue chez SFR est de lui envoyer un mail depuis une adresse qui fonctionne :

si le message te revient (après un délai qui peut, hélas, durer plusieurs heures) en erreur "destinataire inconnu" c'est que l'adresse n'existe plus (j'en serai très surpris)
si le message est bien délivré, c'est que l'adresse existe toujours et c'est juste toi qui ne parvient pas à t'y connecter.

De toute façon, lorsqu'il ya quelques jours la messagerie a commencé à bugger (je ne suis pas la seule à priori au vu des messages de ce forum),

Oui, mais si tu lis les autres messages du forum, les cas où l'on arriver à corriger une petite boulette dans la config qui fait que le fonctionnement revient à la normale sont de plus en plus nombreux... Donc...

À+