sujet Re: blocage de boite mail modulonet; dans SFR Mail

blocage de boite mail modulonet;

claudese01 — Sat, 06 Feb 2021 16:19:38 GMT

'Plus d'accès à ma messagerie depuis le 29:01:2021 sous modulonet. Le service assistance, déjà difficile à trouver dans ce labyrinthe que constitue SFR déclare qu'il sont au courant du problème et qu'ils travaillent à y remédier.... Aucune excuse pour le désagrément et surtout aucune information aux clients sur l'incident. Ce cochon de payant n'a qu'à attendre le bon vouloir de ces messieurs quand ils auront peut-être le temps.... Mieux vaut ne pas avoir de problèmes avec SFR car l'assistance est non disponible. En attendant, je fais comment pour récupérer et surtout envoyer mes mails ???? Messieurs! J'en ai fortement besoin pour mes activités. Vous allez vous bouger quand?????????

Re: blocage de boite mail modulonet;

titidegun — Sat, 06 Feb 2021 16:29:58 GMT

tout pareil ... je suis très en colère ...

Re: blocage de boite mail modulonet;

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Feb 2021 16:37:47 GMT

Bonsoir,

Avez-vous un message d'erreur ?

Avez-vous essayé de consulter votre boîte Modulonet avec l'appli "SFR Mail", disponible pour iOS et Android

Re: blocage de boite mail modulonet;

Ryry — Sat, 06 Feb 2021 17:28:20 GMT

Hello @claudese01

@claudese01 a écrit :

'Plus d'accès à ma messagerie depuis le 29:01:2021 sous modulonet. Le service assistance, déjà difficile à trouver dans ce labyrinthe que constitue SFR déclare qu'il sont au courant du problème et qu'ils travaillent à y remédier...

[...] Vous allez vous bouger quand?????????

Disons qu'ici c'est un forum mis à disposition par SFR pour de l'entraide entre clients, donc nous ne pouvons nous positionner que sur cet angle sans pouvoir répondre à ta question.

Mais en effet, il y a un dysfonctionnement ces temps-ci apparu soudainement qui touche certains clients seulement.

Pas réparé pour l'instant, mais parfois on peut trouver des contournements sans attendre sa réparation.

Donc quelques pistes de conseils :

première vérification est-ce que ta messagerie et ton mot de passe marchent toujours bien sur http://webmail.sfr.fr (je suppose que oui mais c'est la vérification de contrôle)

De plus il existe plusieurs paramétrages possibles pour les boites mail d'origine Numericable chez SFR (dont modulonet est un exemple), ils ne sont pas tous identiques selon les 3 docs qui conseillent des choses différentes dans les détails :

Lequel as-tu choisi parmi les 3 docs ci-dessus ?

imap ou pop ?
quel numero de port ?
Sécurité StartTLS ou SSL/TLS ?
identifiant prenom.nom@modulonet.fr ou prenom.nom ?

À+

Re: blocage de boite mail modulonet;

didierre02 — Sat, 06 Feb 2021 17:38:53 GMT

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/information-sur-les-probl%C3%A8mes-de-serveur-pop-et-imap-depuis/m-p/2265776#M18776

fichier pour modifié votre ou vos adresses mail

on se retrouve avec une adresse dans le genre dupont@club-internet@sfr.fr avec 2 arobases

Re: blocage de boite mail modulonet;

marcbo06 — Sat, 06 Feb 2021 19:08:43 GMT

Bonsoir didierre02

Je lisais votre réponse avec attention puisque j'ai le même problème de connexion avec Thunderbird sur la messagerie akeonet.com -(sous-marque sfr). En relisant la réponse certifiée mes paramètres sont corrects, (adresse utilisateur nom et prénom avec l'adresse akeonet.com et idem pour smtp et avec comme paramètres serveurs, pop.sfr.fr et smtip.fr) mais je n'arrive pas à me connecter, on me demande un mot de passe qui est sans cesse refusé. Vous êtes le premier à parler d'une adresse mail avec deux arobases. Est-ce vraiment possible? (ça parait incroyable). Mais ce double arobases est-ce au niveau du nom du compte ou au niveau du nom de l'utilisateur. que l'on doit le mettre dans thunderbird? Une réponse de votre part me ferait plaisir. Bonne soirée.

Re: blocage de boite mail modulonet;

Ryry — Sat, 06 Feb 2021 22:20:25 GMT

Bonsoir @marcbo06

Vous êtes le premier à parler d'une adresse mail avec deux arobases. Est-ce vraiment possible? (ça parait incroyable). Mais ce double arobases est-ce au niveau du nom du compte ou au niveau du nom de l'utilisateur. que l'on doit le mettre dans thunderbird?

C'est vrai que ce conseil de @didierre02 est troublant, moi aussi je ne l'ai jamais vu, mais au point où on en est, ça se tente 😀

C'est évidemment au niveau de nom d'utilisateur dans les paramètres serveur (du compte), tandis que le nom du compte est purement informatif pour toi (tu pourrais mettre en nom du compte "Courrier de Papa" et dans ton deuxième compte "Courrier de maman", ça n'a aucune espèce d'importance contrairement au nom d'utilisateur.

En relisant la réponse certifiée mes paramètres sont corrects, (adresse utilisateur nom et prénom avec l'adresse akeonet.com et idem pour smtp et avec comme paramètres serveurs, pop.sfr.fr et smtip.fr)

Oui, mais ce n'était pas le but de mon conseil.

Comme déjà expliqué plus haut :

il y a une panne, indiscutablement, qui fait que certaines configurations (pourtant bonnes avant) ne fonctionnement plus chez certains abonnés
mais comme il existe d'AUTRES façons de configurer (cf. les 3 liens plus haut) certains ont réussi à contourner le problème en mettant d'autres paramètres. Et l'adresse complète n'est pas du tout la seule modification.

Donc je te laisse répondre à mes questions posées dans le message précédent pour qu'on essaye de te proposer des paramètres alternatifs (il faut évidemment les 4 réponses pour savoir ce que tu as configuré chez toi) :

imap ou pop ?
quel numero de port ?
Sécurité StartTLS ou SSL/TLS ?
identifiant prenom.nom@modulonet.fr ou prenom.nom ?

À+

Re: blocage de boite mail modulonet;

titidegun — Sun, 07 Feb 2021 06:26:17 GMT

claude, ça refonctionne pour moi. le contributeur (excellent) SGDA a donné une bonne info qui m'a permis de trouver les bons parametres pour que cela refonctionne : en bref, il faut passer par les serveurs SFR avec ton adresse principale numericable, lis son message ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/information-sur-les-probl%C3%A8mes-de-serveur-pop-et-imap-depuis/td-p/2265687

Re: blocage de boite mail modulonet;

marcbo06 — Sun, 07 Feb 2021 08:26:40 GMT

Bonjour et merci Ryry pour ta réponse.Il s'agit en fait de la messagerie de ma soeur qui est cliente chez akeonet.com (sous-marque de sfr). voici les réponses à tes questions.

logiciel de messagerie Thunderbird version 78.7.1 (dernière version)

pop.sfr.fr

port 995

SSL/TLS

Pour les identifiants, elle a trois adresses de messagerie chez akeonet.com. nom+prénom@akeonet.com et une autre un pseudo+akeonet.com.

A chaque tentative de connexion, il lui est demandé de saisir le mot de passe, mais qui est systématiquement rejeté. J'ai essayé de remettre les paramètres pop, smtp de akeonet (ceux qu'il y avait avant la panne) mais le système refuse.

Re: blocage de boite mail modulonet;

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Feb 2021 08:42:29 GMT

Bonjour @marcbo06 ,

Concernant les serveurs POP et SMTP vous pouvez utiliser les serveurs Akeonet ou SFR indifféremment.

C'est dans la Zone "Nom d'utilisateur" (celle juste au dessus du mot de passe) qu'il faut mettre une adresse mail COMPLETE

Exemple pseudo@akeonet.com

Au cas où ce serait un problème de mot de passe, pouvez-vous vous connecter avec ce mot de passe sur le webmail SFR ?

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#inbox/SF_INBOX

Re: blocage de boite mail modulonet;

marcbo06 — Sun, 07 Feb 2021 10:31:34 GMT

Merci baloo01fr Ce matin, miracle, la messagerie refonctionne avec thunderbird. Le nom d'utilisateur est le nom+prénom @akeonet.com, le serveur est pop.sfr.fr port 995 sécurité ssl/tls; le smtp est neuf/sfr smtp sfr.fr. Pour votre info concernant le mot de passe, je n'ai pas pu me connecter sur webmail sfr (cette page ne vous est pas accessible, il faut avoir souuscrit un contrat adsl ou fibre). Je tiens à vous remercier pour votre aide, ça fait toujours plaisir de savoir qu'on est soutenu. Je mettrais juste un bémol, ça fait huit jours que je galère avec ce problème, et là, le problème est résolu sans que je sache pourquoi (je me sens un peu frustré). Mais l'essentiel c'est que ça marche à nouveau.Je vous dis un grand merci et bonne journée.

Re: blocage de boite mail modulonet;

marcbo06 — Sun, 07 Feb 2021 10:38:39 GMT

Merci Ryry. Ce matin la messagerie refonctionne normalement avec thunderbird, sans que je sache pourquoi. Je tiens à vous remercier pour votre aide et votre soutien. Les noms d'utilisateur sont nom+prénom @akeonet.com. Le serveur pop.sfr.fr port 995 et sécurité SSL/TLS le smtp est neuf/sfr smtp sfr.fr. Le mot de passe est toujours le même. Merci à nouveau et je vous souhaite une bonne journée.

Re: blocage de boite mail modulonet;

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 11:02:17 GMT

Hello @marcbo06

Ce matin la messagerie refonctionne normalement avec thunderbird, sans que je sache pourquoi.

OK, c'est le principal et c'est une excellente nouvelle 👍

Une dernière question, histoire de donner de l'espoir aux autres concernant l'éventuelle réparation/maintenance en cours :

au final tu n'as finalement RIEN modifié et ça remarche ?
ou ta configuration actuelle est tout de même légèrement différente de cette qui était en place il y a 1 ou 2 semaines ?

à+

Re: blocage de boite mail modulonet;

marcbo06 — Sun, 07 Feb 2021 11:21:10 GMT

Rory. Pour répondre à ta question, je n'ai rien changé du tout, la config est la même depuis une dizaine de jours (j'avais essayé de remettre les paramètres de akeonet.com, mais comme ça ne marchait pas, j'avais remis les paramètres sfr). Il doit y avoir un service de maintenance qui s'occupe de nos problèmes en arrière plan. Comme tu dis, mon exemple est un espoir pour tous ceux qui galèrent avec leur messagerie. Merci encore pour ton aide. Bien à toi.

Re: blocage de boite mail modulonet;

Ryry — Sun, 07 Feb 2021 11:32:20 GMT

Hello @titidegun

claude, ça refonctionne pour moi. le contributeur (excellent) SGDA a donné une bonne info qui m'a permis de trouver les bons parametres pour que cela refonctionne : en bref, il faut passer par les serveurs SFR avec ton adresse principale numericable, lis son message ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/information-sur-les-probl%C3%A8mes-de-serveur-pop-et-imap-depuis/td-p/2265687

Oui, félicitons @SGDA pour avoir pris la peine de redétailler ces points importants.

Mais n'oublions pas que "passer par le serveur SFR" et "mettre son adresse principal Numericable complète"

sont les conseils qu'avait documentés SFR dès la migration des adresses numericable sur ses serveurs à l'été 2019 (ICI, ICI et aussi ICI)
hélas, SFR avait aussi agrémenté cette migration d'un mail disant "vous n'avez rien à modifier tout sera transparent" qui n'a pas vraiment invité les utilisateurs à peaufiner leur config de mail numericable.fr 🤣
sachant que justement, chez Numericable la même recommandation du nom complet avait été instaurée des années auparavant, mais tout aussi discrètement que SFR et donc beaucoup d'abonnés n'avaient rien changé à leur très vieilles habitudes puisque cela fonctionnait encore
- je dis cela d'expérience car, pour ma part, je l'ai vécu et j'ai plusieurs fois sur le forum d'entraide Numericable (fermé il y a 3 ans) recommandé à d'autres clients qui reparamétraient leur mail de choisir ce nom long comme la doc le mentionnait désormais

J'espère que finalement, tout le monde s'en sortira avec les pistes qui ont pu émerger, notamment des conseils de @SGDA 👍

Bonne chance à tous pour "réparer" votre messagerie.

À+

Re: blocage de boite mail modulonet;

didierre02 — Mon, 08 Feb 2021 12:37:31 GMT

bonjour

sur le lien joint vous avez toutes les explications.

je l'ai fait pour moi en adresse club-internet et j'ai retrouvé mes adresses mail

cela parait bizarre mais à un moment donné on se retrouve avec 2 arobases dans le nom.

Bonne journée

lien suivant

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/information-sur-les-probl%C3%A8mes-de-serveur-pop-et-imap-depuis/m-p/2265776#M18776

Re: blocage de boite mail modulonet;

didierre02 — Mon, 08 Feb 2021 12:48:18 GMT

suivre lien joint

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/information-sur-les-probl%C3%A8mes-de-serveur-pop-et-imap-depuis/m-p/2265776#M18776

Exemple

nom : dupont@club-internet@sfr avec 2 arobases dupont@club-internet.fr sert de nom à sfr pour vous reconnaitre

adresse électronique : dupont@club-internet.fr

parametre

serveur imap.sfr

nom utilisateur dupont@club-internet.fr

securité SSl/TLS

mot de passe normal

Re: blocage de boite mail modulonet;

Ryry — Mon, 08 Feb 2021 14:17:04 GMT

Hello @didierre02

Exemple

nom : dupont@club-internet@sfr avec 2 arobases dupont@club-internet.fr sert de nom à sfr pour vous reconnaitre

adresse électronique : dupont@club-internet.fr

nom utilisateur dupont@club-internet.fr

Tu es sûr-sûr que le nom du haut NÉCESSITE les 2 arobases... ? et n'est pas au contraire un libellé libre et descriptif dans ton outil, au même titre que dans le mien (Thunderbird) on peut mettre ce qu'on veut comme "Mon courier SFR" (tu utilises quel utilitaire : Outlook ? Thunderbird ?)

Car selon moi, ce qui t'identifie auprès de SFR ce n'est pas ce "nom", mais les 2 autres renseignement suivants "adresse électronique" et "nom d'utilisateur".

Ce qui n'est alors pas bien grave car du coup, si c'est ben ça, ce nom initial est totalement sans importance.

À+