sujet Re: Panne messagerie dans SFR Mail

Panne messagerie

Papito40 — Wed, 03 Feb 2021 11:01:20 GMT

Bonjour,

Depuis ce week-end je ne reçois plus de messages. C'est revenu mardi matin pendant 2h puis plus rien. J'ai contacté hier le service technique qui a évoqué une panne générale... Pouvez-vous me donner d'autres infos? Merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Panne messagerie

jacquestr02 — Wed, 03 Feb 2021 09:03:26 GMT

Bonjour même souci depuis lundi ras le bol de ne pas savoir j'ai eu contact avec un "conseiller" par chat hier qui m'a posé un tas de questions sur l'utilisation de ma boite mail sans me dire que sfr est en panne c'est "nul" il l'a avoué car je lui ai dit que google relatait une panne de mail.

Re: Panne messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Feb 2021 09:05:57 GMT

Bonjour @Papito40 ,

Pouvez-vous nous donnez des précisions ?

Comment consultez-vous votre boîte mail

- avec le webmail sur PC

- avec un courrielleur (Outlook, Thunderbird, Mail pour Mac, etc)

- avec l'appli mobile "SFR Mail"

- avec une autre appli mobile

- avec un autre moyen (par exemple par récupération par un autre compte)

Re: Panne messagerie

jacquestr02 — Wed, 03 Feb 2021 09:37:02 GMT

Bonjour ma messagerie passe par windows live mail et les adresses free,laposte.net fonctionnent sans problème.Ma boite mail sur SFR n'a fonctionné que quelques heures hier et avant hier de même .J'ai vu que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de messagerie SFR que je n'avais pas eu auparavant seulement depuis le 1er février (coîncidence !!!)

Re: Panne messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Feb 2021 10:02:30 GMT

Bonjour @jacquestr02 ,

Dans WLM mettez-vous votre adresse mail COMPLETE dans le nom du compte ?

Je sais que pour Free, le "@free.fr" n'est pas obligatoire. Pour laposte.net c'est probablement la même chose pour le "@laposte.net"

Chez SFR par contre même si c'était toléré, il semble que depuis quelques jours le nom du compte DOIT être complet avec le nom de domaine (SFR gère une vingtaine de domaines)

L'identifiant du compte devient donc, par exemple, nom.prénom@neuf.fr ou nom.prénom@numericable.fr

Re: Panne messagerie

jacquestr02 — Wed, 03 Feb 2021 10:35:20 GMT

C'est fait je reçois à nouveau mes mails j'ai modifié comme vous me l'avez indiqué et tout est redevenu normal.Merci de la réponse "efficace" mais pourquoi SFR ne nous informe pas de cette modification? on ne doit pas être là uniquement pour payer un abonnement ! En tous les cas merci !!!

Re: Panne messagerie

Papito40 — Wed, 03 Feb 2021 11:12:47 GMT

Bonjour,

Pour relever les messages j'utilise mon PC avec WLM. J'ai aussi mentionné mon adresse mail complète à la place du nom d'utilisateur mais sans résultat...

Je pense plutôt à une panne "générique" (dixit le conseiller) que SFR ne parvient pas à résoudre.

Leur communication est lamentable.

Re: Panne messagerie

ISA59420 — Wed, 03 Feb 2021 12:22:03 GMT

Bonjour

Depuis jeudi dernier , je ne reçois plus mes mails envoyés sur ma messagerie Numericable .

Je consulte ma messagerie sur mon pc sur webmail SFR ;

J'ai contacté le CHAT TECHNIQUE 3 fois et téléphoné au 1023 ;

Comment faire?

Merci

Re: Panne messagerie

MissPipounie — Wed, 03 Feb 2021 12:28:47 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même souci et cela depuis plusieurs jours (plus d'envois ni de réceptions de mails possibles) ; je viens de contacter SFR (pour rien, le conseiller m'a dit que c'était un problème d'Outlook chez eux...).

J'ai fait ce que vous disiez (c'est à dire que j'ai mis le nom du compte en entier) et tout fonctionne !

Merci beaucoup.

Re: Panne messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Feb 2021 14:24:27 GMT

Bonjour @ISA59420, @MissPipounie,

Un incident est cours pour certains utilisateurs qui relèvent leurs mais via des courrielleurs (Thunderbird, Outlook, WLM...).

Cela concerne les détenteurs d'adresse sfr, numéricable, cegetel, neuf etc.

Soyez assurés que les équipes techniques SFR travaillent à la résolution de ce problème !

Bon après-midi ! 🙂

Re: Panne messagerie

alain-michelco01 — Wed, 03 Feb 2021 16:47:12 GMT

Je viens de voir la réponse d'un expert, confirmant un incident avec outlook et thunderbird. C'est ce qui m'avait été indiqué vendredi dernier par un conseiller au téléphone. En effet je ne peux plus relever mes mails depuis plusieurs jours, sauf via l'appli SFR. J'utilise en priorité outlook, car j'ai plusieurs adresses.

J'ai appelé à nouveau aujourd'hui, ai exposé mon problème à une assistante qui m'a répondu que mon problème outlook était rencontré avec tous les FAI (ce dont je doute, car il m'avait été dit que c'était un problème de serveur vendredi dernier) et que je n'avais qu'à utiliser le portail SFR qui fonctionne.

Au prix où je paye mes abonnements (fibre, iphones..) je suis scandalisé par ce manque de professionnalisme et j'espère une résolution rapide du problème, car même en accédant à outlook pour mes autres adresses, j'ai la fenêtre demandant mot de passe qui s'affiche régulièrement. Enfin, ce serait bien d'informer les assistants de la plateforme des problèmes techniques en cours.

Re: Panne messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Feb 2021 17:15:24 GMT

Bonsoir @alain-michelco01 ,

Dans Outlook, mettez-vous votre adresse mail COMPLETE (avec le @neuf.fr ou @numericable.fr par exemple) dans la case "Nom d'utilisateur" ?

Re: Panne messagerie

jacquestr02 — Wed, 03 Feb 2021 17:30:06 GMT

je suis sur windows live mail pas sur outlook

Re: Panne messagerie

alain-michelco01 — Wed, 03 Feb 2021 17:33:11 GMT

Merci beaucoup! Mes mails sont descendus. Dommage que les assistants contactés par téléphone ne soient pas au courant!!

Re: Panne messagerie

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Feb 2021 17:48:34 GMT

@jacquestr02 ,

Sur WLM avez-vous une case "Nom de connexion" ou "Nom d'utilisateur de messagerie" ou "Adresse de messagerie"

Dans tous les cas, il faut mettre votre adresse mail complète, exemple nom.prénom@cegetel.net ou nom.prénom@noos.fr

Re: Panne messagerie

Papito40 — Wed, 03 Feb 2021 18:19:14 GMT

Voici les cases remplies dans WLM:

Re: Panne messagerie

patrickde06 — Thu, 04 Feb 2021 15:18:24 GMT

mon compte est correctement mentionné comme indiqué dans votre message .....

Doit on attendre comme proposé par SFR client ou alors faut il faire des manips ????

Re: Panne messagerie

patrickde06 — Thu, 04 Feb 2021 15:23:00 GMT

Chère Magalie je prie le bon Dieu , que vous ayez raison 3 jrs déjà sans messagerie c'est inadmissible et je suis poli

Re: Panne messagerie

Papito40 — Thu, 04 Feb 2021 18:07:08 GMT

Bonsoir,

Si les équipes techniques travaillent sur cet incident depuis lundi on peut raisonnablement douter de leurs compétences.

Ou alors c'est un gros problème et non un incident...

Bonne soirée.

Re: Panne messagerie

lebretondu14 — Thu, 04 Feb 2021 18:46:03 GMT

Bref, le meme probleme qu il y a deux mois.

SFR doit donc connaitre la solution, et ca serait bien qu ils en informent les clients, par SMS.

Envoyer des pubs, ca, ils savent, mais quand c est pour rendre service...