sujet Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR dans SFR Mail

Droits d'accès webmail coupés par SFR

zudo89 — Tue, 02 Feb 2021 05:46:57 GMT

Bjr à tous,

6ème jour sans accès au webmail car mes droits sont coupés par SFR, pour info je suis toujours client fixe+mobile !

Pas de délai annoncé, les équipes travaillent sur le sujet...

Je dois récupérer des mails importants, complément déçu de SFR. Depuis deux ans le service s'est fortement dégradé, bug à répétition sur ma ligne adsl, wifi capricieuse, et Maintenant on me coupe l'accès aux mails.....

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

stephanena01 — Tue, 02 Feb 2021 08:47:21 GMT

Bonjour ,

je suis dans le même cas cela fait 15 jours que je n'est plus accès a mes mails et suis dans une situation catastrophique !!

ici comme ailleurs et je ne parle pas du 1023 une honte personne n'est capable de répondre...!!

C'est scandaleux !!

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

brunovi01 — Wed, 03 Feb 2021 09:06:09 GMT

Bonjour stephanena01

A ce stade total d'ignorance de ses clients, il faut porter l'affaire à un Organisme de défense des consommateurs (UFC , 60 millions de consomateurs ..etc), et en parallèle leur envoyer un courrier avec AR !

Ce plaindre sur internet ne suffira pas à les faire "bouger", il préfère dérouler le tapis rouge à de nouveaux clients...

Il suffit de faire une recherche sur google en tappant "sfr droits coupés" pour constater le nb de "plaintes" ... c'est affligeant !

Comme je l'ai écrit à maintes reprises, interdire l'accès à une boite mail peut avoir de graves conséquenses !

Bonne journée .

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

stephanena01 — Wed, 03 Feb 2021 09:12:41 GMT

Bonjour Bruno ,

tout a fait d'accord et toujours le silence radio cela fait maintenant 15 jours que je suis sans email et que j'en ai un besoin urgent au télétravail .Mais personne n'a l'air de s'en préoccuper c'est affligeant !!!.Sans parler du 1023 une blague !!!

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

stephanena01 — Wed, 03 Feb 2021 10:25:18 GMT

voici leurs seules réponse depuis 15 jours grrrrr

Désolée pour cette réponse tardive et navrée de cette situation, je suis Fatima votre conseillère Service Client Digital et prend en charge votre demande. Je me mets à votre place et conçois parfaitement la délicatesse de la situation ainsi que votre mécontentement et tiens à vous réitérer mes sincères excuses. Sachez toutefois que votre demande a déjà fait l'objet d'une remontée auprès de la cellule expertise, elle est prise en charge, actuellement des investigations sont en cours, afin de déceler l'anomalie et trouver une solution définitive. Par ailleurs, je vous informe également qu'une fois le traitement est achevé, vous aurez un retour dans les plus brefs délais. Merci de patienter et de rester joignable. Nous sommes désolés pour l’attente et nous vous remercions pour votre compréhension.

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

Yann — Wed, 03 Feb 2021 10:27:05 GMT

Bonjour @stephanena01 @zudo89 et @brunovi01,
Vos boîtes mail ont été coupés pour activité anormale ?
Avez-vous tenté la procédure de réinitialisation du mot de passe ?

Bonne journée à vous.

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

stephanena01 — Wed, 03 Feb 2021 11:55:59 GMT

plus de 10 fois merci !!!

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

Yann — Wed, 03 Feb 2021 14:42:54 GMT

Etes-vous abonné à une offre SFR (Box ou Mobile) ?

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

zudo89 — Wed, 03 Feb 2021 14:53:47 GMT

Ma boite mail n'a pas été coupée pour une activité anormale comme c'est arrivé à d'autres mais simplement droits d'accès coupés du jour au lendemain !

je précise que je suis client box + mobile...

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

zudo89 — Wed, 03 Feb 2021 14:55:30 GMT

oui plusieurs tentatives de changement de MDP mais ça ne sert à rien si le serveur ne répond pas...

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

brunovi01 — Thu, 04 Feb 2021 12:59:03 GMT

Bonjour,

Et pour info à :

J'ai reçu un SMS de SFR vers 12h30, votre mot de passe à été réinitialisé ...etc.

Et peut de temps après (sur mon iphone) tous les emails arrivent en boite de réception dans mon compte xxxxx@sfr.fr

MIRACLE !?

Je me connecte sur mon compte, rechange le mot de passe.... Puis j'accède ENFIN au Webmail .. çà refonctionne !

Test d'envoi/réception de mail sur l'iphone (SMTP/IMAP) refonctionne aussi.

Cela va-t-il durer ? Je ne sais quoi dire, depuis mi décembre que j'attendais !

Bonne journée

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

stephanena01 — Thu, 04 Feb 2021 14:08:52 GMT

Eh bien quelle chance content pour toi !!!!

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

brunovi01 — Fri, 05 Feb 2021 09:38:47 GMT

C'ETAIT TROP BEAU !

@stephanena01
@Yann
@Pia
@Emma
@Léa
@pantuoro

xxxxxxxxxxtu attends presque 2 mois, ils te réactivent une adresse mail et te PLANTE 2 AUTRES !!!

xxxxxx

Je ne sais pas ce qu'ils font mais maintenant Ils m'ont planté mes 2 autres adresses en xxxxx@noos.fr (elles ne fonctionnent plus en SMTP sur l'iphone !),

message : Impossible de relever le courrier, Le nom de l'utilisateur ou mot de passe de xxxxx est incorect...

En urgence j'avais "basculé" quelques "comptes" sur une adresse en "xxx.@noos.fr" !!

Je suis client chez SFR depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais connu un tel **bleep** ET JE SUIS POLI !

xxxxxxx

Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: Droits d'accès webmail coupés par SFR

brunovi01 — Fri, 05 Feb 2021 10:23:47 GMT

Bonjour,

Pour info,

En ce qui concerne les paramètres des comptes mail "noos" sous iPhone et ce qui a été "changé" par SFR pour l'authentification au serveur :

Il faut maintenant mettre l'adresse complète (Nom d'utilisateur+@utilisateur_supprimé.fr), et ce n'était pas obligatoire avant...

Exemple du paramètrage "Serveur de réception" :

Nom d'hôte : pop3.noos.fr

Nom d'utilisateur : xxxxx@noos.fr

Mot de passe : xxxxxxxxx

Si çà peut servir aux autres...

Bonne journée