sujet Re: club internet?????? dans SFR Mail

Mail Club internet inaccessible

christianva03 — Mon, 01 Feb 2021 11:39:42 GMT

BOnjour,

Impossible de relever mon mail club-internet... dont je me sers toujours. J'ai redemandé un nouveau mot de passe, mais qui a été pris en compte sur une messagerie sfr, pas club-internet, qui maintenant me semble complètement inaccessible. Ce nom de domaine n'est plus assuré? Je n'en ai en tout cas pas été prévenu.

Je fais quoi pour relever mes mails dont certains peuvent être urgents. Merci

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: club internet??????

Alliace — Mon, 01 Feb 2021 11:27:41 GMT

problème technique coté sfr ,après chat avec operateur le problème sera résolu au plus tard le 4/02 ,possible de visionner et envoyer sur le site sfr

voila la repose de l'operateur.

néanmoins un SMS, un Mail,... pour avertir 😞

c'est la moindre de chose !!!!

Re: club internet??????

Yann — Mon, 01 Feb 2021 14:27:05 GMT

Bonjour @christianva03 et @Alliace,
Il y a en effet un incident impactant les utilisateurs d'adresses SFR qui passent par des courrrielleurs. Les techniciens sont sur le pont pour résoudre au plus vite ce dernier.
En attendant vous pouvez passer directement par l'application SFR Mail ou le Webmail pour consulter vos mails.

Bon après-midi.

Re: club internet??????

christianva03 — Mon, 01 Feb 2021 17:18:05 GMT

Merci de vos réponses à tous les deux.
Bonne fin de journée,

Christian

Re: club internet??????

Nanon78 — Thu, 04 Feb 2021 14:22:37 GMT

Bonjour,

J'ai posé également une question sur le forum car je suis impactée par unproblème d'accès aux mails @utilisateur_supprimé.fr.

Le problème existe également sur SFR Mail et webmail sans passer par un courielleur. Toutes les réponses que je trouve mentionnent des courielleurs, or ce n'est pas le seul problème.

D'avance, merci de votre aide.

Re: club internet??????

Yann — Fri, 05 Feb 2021 08:26:50 GMT

Bonjour @Nanon78,
Avez-vous tenté la procédure de réinitialisation de votre mot de passe ?
Pouvez-vous essayer de vous connecter à votre compte en passant par l'application Mobile SFR Mail (disponible sur Android ou iOS) ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: club internet??????

Nanon78 — Fri, 05 Feb 2021 13:28:06 GMT

Bonjour Yann et merci de votre réponse, mais...

1. Oui, j'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe. Je n'y suis pas arrivée.

2. Et pour ceux qui n'ont pas de smartphone ? Ce n'est pas une bonne solution. (Pour votre information, j'ai essayé aussi mais sans succès.)

Le problème ne vient pas des utilisateurs, il vient de SFR et c'est à SFR de le résoudre.

Re: club internet??????

Yann — Fri, 05 Feb 2021 13:58:18 GMT

Bonjour @Nanon78,
Pouvez-vous essayez, dans votre courrielleur, d'indiquer l'adresse email complete à la place de Nom d'utilisateur.
Voici les paramètres à appliquer :

Pour toutes les boîtes mail @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, et @9online.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- nom de compte : adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr (exemple : prenom.nom@sfr.fr)
- mot de passe : normal

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: club internet??????

zabisa — Fri, 05 Feb 2021 21:03:39 GMT

Et pour les boîtes @utilisateur_supprimé.Fr

Re: club internet??????

Nanon78 — Sat, 06 Feb 2021 18:13:30 GMT

Bonjour Yann et merci.

Désolée mais le problème n'est pas lié à l'utilisation d'un courielleur.

Sur le webmail SFR, le problème persiste. J'en conclus que c'est un dysfonctionnement de SFR, pas un défaut de paramétrage de ma part.

Qui peut me donner une réponse qui soit valable sans utiliser de courielleur ?

Merci.

Re: club internet??????

almandin — Tue, 09 Feb 2021 10:27:45 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas avec ma boite Club-internet.fr

Il y a eu des soucis le WE dernier : plus de mails depuis le 30/1.

puis cela a remarché le 2/2 et puis, plus rien.

Par contre cela semble encore marcher sur mon courrielleur.

Mais quand je suis à distance, je n'ai que le web mail.

Merci de nous tenir informés. Au moins sur votre site, ou le site du webmail, et par mail pour ceux qui le reçoivent.

Cela remplacera le fishing que je reçois de SFR m'indiquant que mon nouveau téléphone m'attend et que mes points arrivent à échéance.

Merci

Re: club internet??????

Yann — Tue, 09 Feb 2021 11:49:52 GMT

Bonjour @almandin,
Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé sur votre problématique.
Ce dernier pourra certainement vous donner quelques pistes (merci !).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: club internet??????

azazsxv — Wed, 10 Feb 2021 19:03:33 GMT

Bonjour, perso jais une adresse mail rattacher au compte de mon adresse mail club-internet qui bug

La procédure réclame un non et je le fait et rien fonctionne, c'est comme si le mail existait plus et un point d'exclamation sur font rouge existe.

Je détecte cela comme avant, un bug SFR qui interview tout les 6 mois ou 1 ans, puis il contamine tout pour tout rendre indisponible.

Alors on est obliger après de le signaler ici.

Avec mes 7 ans de compte ici je suis habituer au bug SFR.

Re: club internet??????

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Feb 2021 12:55:34 GMT

Bonjour @almandin ,

Le problème se manifeste de quelle manière ?

Un point rouge à côté de votre adresse @club ?

Est-ce une adresse importée ?

Avez-vous accès à cette adresse en passant par une fenêtre de connexion privée de votre navigateur ?

---> https://www.commentcamarche.net/faq/27425-navigation-privee

Re: club internet??????

almandin — Sun, 14 Feb 2021 17:59:41 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai un point rouge avec un "i".

En cliquant dessus, je vois que mon adresse mail est remplacée par "club-internet|~|"

J'ai fait les tests dans un fenêtre privée : c'est pareil.

C'est adresse était bien dans mon portail SFR depuis que Club-internet a été repris par eux.

Il est vraiment important que je puisse accéder au webmail, quand mon téléphone n'est pas dispo.

Il y a sûrement d'autres personnes dans le même cas que moi

Re: club internet??????

utilisateur_supprimé — Sun, 14 Feb 2021 18:42:17 GMT

Bonsoir @almandin ,

Ce serait donc une adresse importée par votre adresse principale ?

Une solution qui a fonctionné pour certaines personnes (pas toutes...)

- supprimer l'importation de cette adresse (pas de panique, ça ne supprime pas l'adresse mail)

- recréer l'importation en veillant bien à mettre l'adresse complète (avec le @club-internet.fr au bout)

Il peut y avoir un délai de quelques minutes avant de pouvoir recréer l'importation.

Ça se passe ici--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Re: club internet??????

almandin — Sun, 14 Feb 2021 18:48:04 GMT

Petite question : est-ce que le fait de faire la manip que vous proposez va avoir un effet sur la visibilité de mon courrier depuis mon OUTLOOK et depuis mon téléphone portable?

Car mon adresse club-internet est la BAL principale, et il faut absolument que je puisse continuer à recevoir mes mails quelque part.

Re: club internet??????

utilisateur_supprimé — Sun, 14 Feb 2021 19:08:53 GMT

@almandin ,

Les autres appareils continueront de relever le courrier.

Le risque avec importation + Outlook est d'avoir des doublons en fonction du paramétrage, mais si ça fonctionnait correctement avant la "panne" le fonctionnement reprendra à l'identique.

L'importation dans le webmail n'est qu'un moyen supplémentaire de voir votre courrier.

Quand vous dites que Club est votre adresse principale, que voulez-vous dire ?

- c'est l'adresse la plus utilisée mais venant d'un vieil abonnement résilié

- c'est vraiment une adresse principale du point de vue SFR (une adresse fournie par SFR sur un abonnement encore en cours).

Re: club internet??????

azazsxv — Mon, 15 Feb 2021 13:32:06 GMT

Jais supprimer et ensuite impossible de le recréer, la procédure fonctionne pas.

Je vais retenter dans 24h.

Ils sont créateurs du problème et après ils nous font attendre, je connais bien sfr pour cela.

Re: club internet??????

azazsxv — Tue, 16 Feb 2021 14:18:57 GMT

Impossible de la recréer, votre astuce en la supprimant est qu'une **bleep** ou encore un bug de sfr.