sujet Re: Accès boîte mail coupée dans SFR Mail

Accès boîte mail coupée

BerrySpitze — Tue, 19 Jan 2021 16:21:54 GMT

Bonjour à tous, l'accès à ma boîte mail que j'utilise tous les jours a été coupée par SFR, ce qui

me mets dans la mouise, on va pas se mentir. Je ne suis plus cliente SFR, pour information. J'ai contacté l'assistance via Messenger, et on me demande pour des raisons de sécurité de communiquer des infos telles que date et lieu de naissance, nom de banque, adresse postale complète etc. Sachant que je n'habite plus au logement pour lequel j'avais souscrit un contrat à l'époque, je ne comprends pas bien l'utilité, mais la personne insiste et me demande en boucle de lui donner ces informations.

Est-ce que je dois me méfier ? Je n'aime pas communiquer des infos personnelles...

Est-ce que j'ai une chance de récupérer l'accès à ma boîte mail ? Parce que sinon je suis dans la mouise...

Merci de m'avoir lue.

Berry

Édit : je viens d'avoir 3 notifications de tentatives de connexion à ma boîte mail alors que je n'ai pas essayé de me connecter depuis ce matin.

Re: Accès boîte mail coupée

Léa — Wed, 20 Jan 2021 15:24:20 GMT

Bonjour @BerrySpitze et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je comprends complètement votre étonnement. Est-ce bien via ce compte Messenger que vous avez interagi avec votre conseiller? Si ce le cas, soyez rassuré il s'agit bien du bon interlocuteur.

A votre écoute.

Re: Accès boîte mail coupée

BerrySpitze — Thu, 21 Jan 2021 05:27:23 GMT

Bonjour, merci pour votre confirmation, c'est bien sur compte Messenger que j'ai contacté un conseiller.

Re: Accès boîte mail coupée

Léa — Thu, 21 Jan 2021 14:56:55 GMT

Merci pour votre retour @BerrySpitze. Votre conseiller a-t-il pu bien débloquer l'accès à votre compte SFR Mail?

Bien à vous.

Re: Accès boîte mail coupée

BerrySpitze — Mon, 25 Jan 2021 15:37:32 GMT

Bonjour, en faisant l'essai depuis un ordinateur et non depuis l'application portable j'ai pu débloquer l'accès à ma boîte mail, merci.

Re: Accès boîte mail coupée

Léa — Tue, 26 Jan 2021 07:53:09 GMT

Bonjour @BerrySpitze,

Je suis ravie pour vous. 😊

Passez une belle journée et au plaisir de se recroiser sur la Communauté !