sujet Re: Thunderbird dans SFR Mail

Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 10:21:58 GMT

Bonjour,

Impossibilité de récupérer mes mails sur Thunderbird depuis plusieurs semaines ???

J'ai un message " connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrect" alors que mes données sont correctes.

J'ai appelé SFR, un technicien devait me rappeler mais, comme d'habitude, j'attends toujours...

Quelqu'un aurait une solution svp ?

Merci d'avance.

Re: Thunderbird

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 10:25:27 GMT

Bonjour paramètres de base pour une adresse SFR avec thunderbird :

Pour toutes les boîtes mail @utilisateur_supprimé.fr, @utilisateur_supprimé.fr, @utilisateur_supprimé.net, et @utilisateur_supprimé.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : SSL/TLS
- adresse e-mail complète suivie de @utilisateur_supprimé.fr comme nom de compte
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : SSL/TLS
- nom de compte complet @utilisateur_supprimé.fr
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : SSL/TLS
- nom de compte complet @utilisateur_supprimé.fr
- mot de passe : normal

Re: Thunderbird

nasredinemo01 — Fri, 22 Jan 2021 11:06:07 GMT

Ca me fait rire de voir tout çà ! Maintenant nous devons être des ingenieurs en informatique pour régler tout ses gènes informatique .

Les ingenieurs en informatique de l'époque se soucié plus des problèmes avant même qu'il n'arrive !

Même leurs compétences dans se domaine est à revoir !

Courage quand même !

Re: Thunderbird

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Jan 2021 11:20:18 GMT

Bonjour @didierbr03 ,

Il arrive parfois (je ne sais pour quelle raison) qu'un mot de passe fonctionne sur le webmail et l'appli "SFR Mail" mais pas sur un courrielleur ou appli utilisant les protocoles POP/IMAP/SMTP.

Il suffit souvent de changer le mot de passe de la boîte mail dans votre espace client ou dans les paramètres du webmail pour que tout rentre dans l'ordre.

Une bizarrerie tout de même, il faut parfois changer deux fois le mot de passe pour que ça fonctionne (voire même trois fois, mais c'est très rare)

Le nouveau mot de passe ne doit pas contenir de caractères spéciaux ni de caractères accentués (uniquement minuscules, majuscules et chiffres)

Re: Thunderbird

Ryry — Fri, 22 Jan 2021 11:18:15 GMT

Hello @nasredinemo01

Ca me fait rire de voir tout çà ! Maintenant nous devons être des ingenieurs en informatique pour régler tout ses gènes informatique .
Les ingenieurs en informatique de l'époque se soucié plus des problèmes avant même qu'il n'arrive !

Mon avis est différent.

Pour moi c'est surtout que l'informatique d'aujourd'hui est devenu quelque chose qui a énormément progressé et est à des années lumières du peu de services qu'offrait un ordinateur dans les années 70 puis 80.

En gros, on allumait, y'avait une fonction unique relativement rudimentaire à l'écran à la fois, en mode texte et le reste c'était de l'utilisation face à son écran et la connaissance de l'outil.

Aujourd'hui c'est archi foisonnant : il y a des kilos de logiciels, des tas de paramétrages, de l'inter-opérabilité, du réseau... Bref, on place des bijoux de technologie entre les mains de non spécialistes.

Et donc j'en arrive à ma conclusion :

soit on se lance dans un paramétrage "manuel" des standards ouverts et éprouvés par les informaticiens depuis longtemps (le mail ça fait plusieurs décennies) : et ainsi on se paluche des outils ouverts à régler soi-même comme Thunderbird
soit on ne sait pas trop s'en dépatouiller de toute cette technicité informatique, et on se rabat sur des solutions "clés en mains, déjé toutes préconfigurées", comme les webmail qu'offrent tous les FAI.

Mais on peut difficilement être un cas concerné par le cas 2 et se lancer dans le cas 1.

À+

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 12:23:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

La configuration correspond à vos indications.

Quant aux mots de passe, ils ont été changé plusieurs fois sans succès...

Re: Thunderbird

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Jan 2021 12:44:13 GMT

@didierbr03 ,

J'ai rencontré le cas d'un Thunderbird qui se mélangeait les pinceaux quand il mémorisait plusieurs mots de passe pour le même compte.

Essayez de faire le ménage dans la gestion des mots de passe de Thunderbird pour ce compte défaillant.

Re: Thunderbird

Ryry — Fri, 22 Jan 2021 12:54:19 GMT

hello @didierbr03

Étonnant que ça soit HS depuis plusieurs semaines, même s'il y a incontestablement régulièrement des remontées ponctuelles d'abonnés qui ont un mail bloqués quelques temps

La configuration correspond à vos indications.

Mince.

Peux-tu nous faire une capture d'écran (en cachant ce qui t'identifie) de l'écan de config Thunderbird du compte ?

Paramètres des comptes > [Ton compte] > Paramètres serveur

Quant aux mots de passe, ils ont été changé plusieurs fois sans succès...

Et sur https://webmail.sfr.fr peux-tu te connecter et visualiser tes mails sans problèmes avec ce mot de passe ?

À+

Re: Thunderbird

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 13:07:07 GMT

Bonjour petite question supplémentaire votre application thunderbird est-elle à jour ?

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 13:22:07 GMT

Bonjour, @Ryry

Voici la configuration :

Sur https://webmail.sfr.fr je peux me connecter et visualiser mes mails sans problèmes avec mon mot de passe...

A+

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 13:29:00 GMT

Bonjour @jnq35

oui il est à jour.

Re: Thunderbird

Ryry — Fri, 22 Jan 2021 13:50:33 GMT

Hello @didierbr03

Tiens elle est comme ça maintenant la fenêtre de config Thunderbird sur PC ?

Dans mon Thunderbird 78.6.1 sur Mac le serveur IMAP est dans cette page et le serveur SMTP est dans une autre page (avec tous les serveurs sortants). Étrange.

Ce qui est visible a l'air bon, mais on ne voit pas si tu as mis comme nom d'utilisateur bidule ou prenom.bidule ou prenom.bidule@sfr.fr

À+

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 13:57:35 GMT

Hello @Ryry

J'ai la même version mais sur pc.

Oui elle a changé il y a qq mois maintenant.

Comme nom d'utilisateur j'utilise prenom.bidule@sfr.fr

À+

Re: Thunderbird

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 13:58:12 GMT

Bonjour non sur pc dans 78.6.1 la fenêtre de configuration n'est pas du tout comme cela.

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 14:05:08 GMT

Bonjour @jnq35

???

Re: Thunderbird

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 14:25:27 GMT

Bonjour je parlais de l'aspect de vos copies d'écran de configuration qui ne ressemble pas à l'aspect de la dernière version. J'espère aussi pour vous que vous n'utilisez pas avast comme suite de sécurité sur votre machine.

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 14:46:24 GMT

@jnq35

Non pas Avast

Re: Thunderbird

jnq35 — Fri, 22 Jan 2021 14:52:58 GMT

Bonjour zut cela aurait expliqué vos problèmes. IL va falloir creuser alors. https://support.mozilla.org/fr/kb/problemes-de-reception-des-messages

Re: Thunderbird

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Jan 2021 16:15:25 GMT

@didierbr03 ,

Quelques pistes à explorer:

- un antivirus bloquerait-il la connexion vers les serveurs ?

- ou un firewall ?

- la connexion ne passe pas par un VPN professionnel (télétravail) ?

Que donne une session telnet vers smtp.sfr.fr 587 et vers imap.sfr.fr 143 ?

Les serveurs répondent-ils ?

220 msfrf2642.sfr.fr ESMTP ABO ************************** (pour le serveur SMTP)

* OK IMAP4 ready (pour le serveur IMAP)

Re: Thunderbird

didierbr03 — Fri, 22 Jan 2021 19:30:26 GMT

@utilisateur_supprimé

Quelques pistes à explorer:

- un antivirus bloquerait-il la connexion vers les serveurs ? non

- ou un firewall ?non

- la connexion ne passe pas par un VPN professionnel (télétravail) ? non

Que donne une session telnet vers smtp.sfr.fr 587 et vers imap.sfr.fr 143 ?

Les serveurs répondent-ils ? oui ils répondent mais toujours le même motif de rejet après...