sujet Re: Droits d'accès au webmail coupés dans SFR Mail

Droits d'accès au webmail coupés

Linojess — Mon, 18 Jan 2021 10:05:20 GMT

Bonjour,
Depuis hier, ce message apparait lors de l'ouverture de la boite mail et le chat technique n'est pas disponible.
"Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client."
Je précise que je n'ai plus aucun service chez SFR, hormis l'utilisation de la boite mail.
Si telle est la raison, merci de me préciser comment récupérer la liste de mes contacts, ainsi que l'accès aux mails en cours, mails sauvegardés et dossiers.
Merci pour votre réponse,
Bien cordialement,

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Pia — Tue, 19 Jan 2021 08:25:30 GMT

Bonjour @Linojess,

Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser par quel moyen vous consultez habituellement vos mails ?
L'application SFR Mail, le webail en ligne ou bien vous passez par un courrielleur (Thunderbird, Outlook, WLM, Courrier...) ? Si vous passez par le Webmail, avez-vous la possibilité de tester depuis un autre navigateur Internet (Firefox, Chrome, Opera...) ou depuis l'application Mobile afin de déterminer si votre compte est bloqué ou s'il s'agit d'un souci d'interface.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Linojess — Tue, 19 Jan 2021 08:59:26 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
Pour l'accès aux mails, je vais directement sur le Webmail.
Je viens d'essayer en passant par Chrome, le problème est toujours le même.
Et plus aucun accès via le mobile ou la tablette.
Merci pour votre retour,
L'essentiel pour moi est de pouvoir récupérer les mails des contacts, ainsi que certains mails sauvegardés ou d'éventuels nouveaux mails.
Merci,

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Schatzeli — Tue, 19 Jan 2021 12:01:25 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis ce matin que ce soit par webmail ou l'appli messagerie SFR. C'est mon père qui est client SFR (internet), et mon adresse mail est rattaché à son compte (et lui n'a pas de soucis pour accéder à sa messagerie). C'est assez embêtant car il s'agit de mon adresse mail principale 😕

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Schatzeli — Tue, 19 Jan 2021 17:10:24 GMT

Problème résolu chez moi en changeant le mot de passe de la boite mail, visiblement il s'agissait d'une fermeture préventive pour cause de piratage au regard des mails que j'ai reçu pendant les quelques heures où je n'ai pu accéder à mon compte.

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Linojess — Tue, 19 Jan 2021 17:26:18 GMT

Toujours pas pour moi ... 🤢

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Pia — Wed, 20 Jan 2021 08:02:55 GMT

Bonjour @Linojess,

Avez-vous tenté de vous connecter sur votre application SFR Mail ? Si, oui que se passe-t-il ?

@Schatzeli,

Bonjour, je suis ravie que cela ai pu s’arranger de votre côté. 🙂

Bien à vous.

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Linojess — Wed, 20 Jan 2021 09:47:55 GMT

Toujours le même message.

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous: Modifier mon mot de passe
Contactez le chat technique , un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

Et pas de possibilité de modifier le mot de passe ou contacter le chat technique.
Mais l'essentiel pour moi, serait de pouvoir récupérer les mails de mes contacts, ainsi que les mails sauvegardés ou reçus.

Re: Droits d'accès au webmail coupés

Pia — Thu, 21 Jan 2021 07:31:08 GMT

Bonjour @Linojess,

Je comprends bien ce qu'il vous importe le plus, mais pour ce faire il faut accéder à votre messagerie.

Concernant la panne que vous rencontrez sur votre courrielleurs vient du fait d’une mise à jour du service, les clients ayant modifié leur mot de passe ont pu rencontrer un souci dans les authentifications POP/IMAP. Les équipes techniques SFR planchent dessus pour amener rapidement un correctif pour que vous puissiez retrouver vos services mails SFR très vite.
Je vous souhaite une belle journée.

Droits coupés

Linojess — Tue, 26 Jan 2021 11:33:41 GMT

Bonjour,

Problème toujours pas résolu depuis le 18 Janvier, malgré les différentes réponses reçues, ce dont je vous remercie.
Je souhaiterais juste savoir, si cette coupure des droits d'accès est définitive.
Ou si je peux m'attendre à une résolution du problème.
Merci,

Re: Droits coupés

Pia — Tue, 26 Jan 2021 11:36:27 GMT

Bonjour @Linojess,

Vraiment navrée que votre souci ne se soit pas réglé depuis. Je vous invite alors à contacter les conseillers via les réseau sociaux Facebook et Twitter pour qu'ils puissent voir ce qu'il en est sur votre dossier.

Au plaisir,

Belle journée. 🙂

Re: Droits d'accès au webmail coupés

italia — Mon, 01 Feb 2021 17:18:06 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis depuis aujourd'hui sur ma boite mail ou j'ai le message droit bloqué.

Impossible de joindre le service technique .

J'aimerai savoir pourquoi et je n'ai pas changer de mot de passe .

Je ne sais plus non plus consulté mon espace client . J'ai bien mon nom, mon numéro de téléphone mais j'ai une page blanche.

Qu'elle en est la raison, peut-on m'aider?

Bonne soirée

Re: Droits coupés

stephanena01 — Tue, 02 Feb 2021 08:50:08 GMT

Bonjour ,

moi cela fait 15 jours aucunes nouvelles et la meilleurs maintenant le 1023 me raccroche au nez de mieux en mieux !!!!!

@Pia

Re: Droits coupés

Pia — Tue, 02 Feb 2021 10:37:01 GMT

Bonjour @stephanena01,

Avez-vous eu la possibilité de communiquer avec un conseiller via Facebook ou Twitter ?

Belle journée, Pia

Re: Droits coupés

stephanena01 — Tue, 02 Feb 2021 11:33:41 GMT

oui il n'ont pas accés au dossier 😞

Re: Droits coupés

Pia — Tue, 02 Feb 2021 14:28:37 GMT

Bonjour @stephanena01,

Mince ! Je vous invite à insister par appel ou par message privé Facebook et Twitter. 🙂

Belle journée.

Pia

Re: Droits coupés

stephanena01 — Tue, 02 Feb 2021 16:44:58 GMT

cela fait 15 jours que j'insiste !!! c'est juste stupéfiant de voir autant d'imcapables et personnes ne semblent savoir ce qui e passe c'est un comble.Vous travaillez tous pour SFR et aucuns ne sais ce qui ce passe a ce taper la tête contre les murs !!!

Re: Droits coupés

Pia — Wed, 03 Feb 2021 10:55:15 GMT

Bonjour @stephanena01,

Je suis sincèrement navrée pour tout cela. Ici, nous sommes sur une Communauté où l'ont échange entre utilisateurs et abonnés SFR, il n'y a pas de conseiller. A mon niveau, je ne peux rien faire de plus et j'en suis désolée.

Bonne journée, Pia.

Re: Droits coupés

stephanena01 — Thu, 04 Feb 2021 14:32:28 GMT

@Pia

bonjour ,

j'ai vu que vous étiez aussi sur tweeter toujours la même réponse , rapprocher vous des techniciens en ligne une vrai blague.

Donc voila sans réponse de la part de SFR je suspend tous vos prélèvements en fin de mois comme vous avez suspendus mes mails cela fera peu être bouger les choses *****

Bonne journée

Stéphane

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Droits coupés

stephanena01 — Thu, 04 Feb 2021 11:45:08 GMT

Je viens de contacter Julien Courbet de Ca peut vous arriver affaire à suivre ... a bientôt 👌