sujet Re: Accès application sfr mail dans SFR Mail

Accès application sfr mail

Dagane — Thu, 14 Jan 2021 17:37:54 GMT

Bonsoir,

J'ai une adresse mail principale et une adresse secondaire pour ma fille. Tout fonctionnait bien. Mais depuis peu, si elle peut toujours consulter ses mails sur l'ordi, elle ne peut plus le faire sur l'application qui ne reconnait ni le mot de passe ni l'identifiant (son mail ! ). Quand elle saisit ses codes sur l'appli, un message d'erreur apparait lui disant que l'adresse mail n'est pas reconnue !

Elle a tenté le redémarrage du tél et la désinstallation réinstallation de l'appli... sans succès.

Comment dépanner ?

Merci de votre aide!

Re: Accès application sfr mail

SGDA — Fri, 15 Jan 2021 09:06:04 GMT

Bonjour,

Vous pouvez tenter de réinitialiser le mot de passe pour le compte de votre fille.

Belle journée

Re: Accès application sfr mail

Dagane — Fri, 15 Jan 2021 09:08:52 GMT

Le pb indiqué par le message d'erreur c'est la non reconnaissance de l'adresse mail ! Du coup impossible de réinitialiser en passant par "mot de passe perdu"

Re: Accès application sfr mail

SGDA — Fri, 15 Jan 2021 09:40:44 GMT

SI l'adresse de votre fille est une adresse secondaire de votre compte SFR, vous avez la possibilité de le changer dans votre espace client principal.

Re: Accès application sfr mail

Dagane — Fri, 15 Jan 2021 18:25:39 GMT

Manifestement le pb est du à un pb plus général de l'application... j'ai lu des commentaires sur playstore qui font état du même pb.

A suivre...

Re: Accès application sfr mail

Yann — Wed, 20 Jan 2021 08:24:11 GMT

Bonjour @Dagane,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à procéder à la désinstallation/réinstallation de l'application SFR Mail afin de voir si cela corrige la problématique d'accès à cette dernière.

En vous souhaitant une bonne journée.