sujet Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles ! dans SFR Mail

Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Fri, 08 Jan 2021 18:49:58 GMT

Bonjour !

J'ai créé 2 boîtes email SFR sur mon espace client de SFR. Je suis abonné à la Fibre SFR. Le seul soucis, c'est que ces 2 boîtes email secondaires n'apparaissent dans mon profil. Je les ai créé il y a 2 jours et elles ne s'affichent toujours pas, quoique je fasse sur mon espace client.

J'aimerais savoir comment résoudre ce problème pour que je puisse voir ces 2 boîtes email dans mon espace client. Avez-vous une solution à me proposez, s'il vous plaît ?

Merci de me renseigner à ce sujet.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 11:19:21 GMT

Bonjour @pascalhe04,

Avez-vous également un forfait mobile SFR ? il est possible que votre Espace Client se connecte par défaut à votre ligne mobile, distinct de votre Espace Client pour la ligne fixe.

Si non, pouvez-vous me dire si vous suivez bien toutes ces étapes pour créer une adresse mail secondaire svp ?

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sat, 09 Jan 2021 12:21:31 GMT

Bonjour !

Non, je n'ai pas de forfait mobile SFR. Juste un forfait pour le fixe.

Si non, je suis bien ces étapes pour créer une boîte secondaire. La création des 2 boîtes secondaires ont été faites sur mon espace client et elles ne s'affichent dans l'espace client. Ce que je n'arrive pas à comprendre.

Ce que je veux, c'est que ces 2 boîtes secondaires s'affichent dans l'espace client de mon forfait fixe, pas sur un espace client mobile que je ne possède pas. J'ai besoin de ces 2 boîtes secondaires !

J'ai créé un espace SFR avec l'application SFR & Moi. Là dessus, je n'ai trouvé aucune boîte email.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 13:01:54 GMT

Merci pour votre retour @pascalhe04,

Donc à al fin de la démarche de création d'une adresse secondaire, vous arrivez bien sur cette page qui reprend toutes vos adresses mails ?

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sat, 09 Jan 2021 13:14:34 GMT

Oui, c'est bien ça. Mais les boîtes mail ne s'activent toujours pas au bout des quinze minutes et ne s'affichent toujours pas.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 13:20:05 GMT

Donc vous voyez bien les adresses créées quand cette page s'affiche ? Pouvez-vous en créer une (appelez là "test" par exemple) puis poster une capture d'écran une fois au bout de la démarche, comme sur l'image svp ?

Quand vous dites qu'elles ne sont pas actives, que voulez-vous dire ? Que vous n'arrivez pas à y accéder sur SFR Mail ? Vous avez un message du type "identifiant ou mot de passe incorrect" quand vous les rentrez sur le webmail SFR par exemple ?

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sat, 09 Jan 2021 13:45:31 GMT

Voilà ce que ça m'affiche pour la boîte email test76290@sfr.fr et les autres boites mail à la fin de la procédure. Et là, ça se bloque !

Je n'arrive pas à y accéder sur SFR Mail

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Ok ! J'y penserais par la suite. Ne rien divulguer, c'est important.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 13:43:08 GMT

Merci pour l'image @pascalhe04. Vous ne l'aviez pas anonymisée au préalable, aussi je l'ai supprimé par sécurité puisqu'on voyait vos adresses mails.

Les adresses mails sont donc bien créées. Quant à ma dernière question, qu'en est-il ? Vous avez un message d'erreur comme indiqué ?

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sat, 09 Jan 2021 13:51:32 GMT

Non, aucun message d'erreur. Cela m'indique seulement que ma boîte Mail sera activé dans les quinze minutes, c'est tout. Et toujours rien d'activé.

Voici le message qui s'affiche :

La création de votre adresse email s'est correctement exécutée

Elle sera activée d'ici 15 minutes.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 13:52:21 GMT

Dans ce cas, si ce n'est pas déjà fait, la dernière chose à tester est de vous connecter à l'une des adresses secondaires créés (les plus anciennes pour sûr) sur l'application mobile SFR Mail.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pourrez contacter un conseiller du service client afin de lui faire part de ce souci pour trouver une solution.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sat, 09 Jan 2021 13:55:15 GMT

Déjà fait ! Il n'y a aucune adresse mail qui s'affiche dans mon application mobile

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Sat, 09 Jan 2021 15:01:42 GMT

Vous parlez de l'application SFR & Moi ? Je vous invitais à tenter de vous connecter à l'une des adresses mails secondaires sur l'application mobile SFR Mail.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sun, 10 Jan 2021 19:17:10 GMT

Bonsoir !

Voici le message qui s'affiche quand j'essaye de me connecter à l'application SFR Mail avec mon identifiant SFR et mon mot de passe :

INFORMATION

Vous n'avez pas de boîte mail SFR. Pour accéder à l'application vous devez en créer une depuis le site internet SFR.fr.

Ce que j'ai déjà fait auparavant, sans résultat. J'ai réessayer des dizaine de fois sans d'autres résultat. Que dois-je faire maintenant, s'il vous plaît ?

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sun, 10 Jan 2021 19:34:49 GMT

En fait, je me suis trompé d'identifiant en me connectant à SFR Mail. En mettant les bons identifiants et les mots de passe des boites Mail créer sur mon espace client, j'ai accès à mes adresse e-mail.

Mais, ce n'est pas ce que je voulais. Je voulais avoir accès à ces boîtes Mail sur mon espace client fixe de SFR, pas sur l'application SFR Mail.

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

pascalhe04 — Sun, 10 Jan 2021 20:07:42 GMT

C'est bon . Problème résolu !

J'ai réussi à importer ces 2 boîtes Mail sur mon espace client. Merci pour l'aide apportée, ça m'a aidé à comprendre ce qu'il fallait faire. Voici les explications :

1. Créer la boîte Mail secondaire.

2. Créer son compte SFR Mail avec l'identifiant de la boîte Mail secondaire et son mot de passe.

3. Importer son adresse Mail secondaire en entrant les bonnes informations pour qu'elle s'affiche dans l'espace client.

4. Activer l'adresse email en cliquant dessus pour qu'elle soit active.

Bonne fin de soirée à vous

Cordialement,

Re: Les 2 boites mails créés sur mon espace ne sont pas visibles !

Robert26 — Mon, 11 Jan 2021 11:57:15 GMT

Bonjour @pascalhe04,

Ravi d'apprendre que tout fonctionne et merci beaucoup pour le partage, cela aidera grandement les autres membres de la Communauté :).

Bonne journée !