sujet Re: Boite Mail bloquée par SFR ! dans SFR Mail

Boite Mail bloquée par SFR !

brunovi01 — Mon, 04 Jan 2021 14:40:45 GMT

Ceci n'est pas une question mais le partage d'un constat !

Depuis plus de 10 jours, je n'ai plus la possibilité d'accéder à ma boite mail SFR Webmail.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises et malgré le nombre de réinitialisation de mot de passe à chaque fois proposé par leur service inefficace je n’arrive toujours pas à accéder à ma boite mail ! Les techniciens disent qu’ils me rappelleront mais ils ne le font pas !

Seul l’espace SFR client reste accessible. Depuis cet accès lorsque je clique sur l'enveloppe pour accéder à la partie mail, je tombe sur le message d'erreur suivant :

"Nous avons détecté une activité anormale sur votre boite mail.

Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.

Pour le rétablir :

- Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous « Modifier mon mot de passe »

--> (Déjà fait à plusieurs reprises mais cela ne fonctionne toujours pas !)

- Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande

--> (le service ne fonctionne plus)

A lire le nombre de messages sur le même sujet déposé ici dans la communauté, c’est affligeant de constater une telle incompétence, manque de communication et de sérieux de l’opérateur !

S’agissant de ma BAL principale, si je reçois des mails urgents je ne peux plus les lire !

Que fait SFR !?

Pourquoi n'arrivent-ils pas régler ce problème et ne communiquent pas un délais de remise en service à leurs clients?

....

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jan 2021 11:49:56 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de contourner ce blocage avec l'utilisation d'un courrielleur (Thunderbird, Outlook, Foxmail, etc) ?

Je vous conseille Thunderbird qui paramètre automatiquement un compte SFR.

- Installation--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

- Configuration--> https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Tue, 05 Jan 2021 14:17:36 GMT

Depuis, plus de deux semaines j'ai de problèmes de réception de mes mails.

Depuis deux jours c'est quasi permanent.

"Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue.

Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité.

Compte : 'Courrier Club-Internet',

Serveur : 'pop.sfr.fr',

Protocole : POP3,

Port : 995, Sécurisé

(SSL) : Oui,

Numéro d'erreur : 0x800CCC0F"

Parfois le message est différent avec

"Votre mot de passe a été refusé.

Erreur de serveur : 0x800CCC90,

Numéro d'erreur : 0x800CCC92"

Qu'est-ce que fait SFR ?

Par ailleurs, j'ai une radio internet. Souvent par période qui peut durer de 2 minutes à 15 minutes, j'ai des coupures intermittentes de connexion.

Ce n'est pas ma connexion wi-fi, parce que, si par hasard je suis en connexion sur mon ordinateur, j'ai, en même temps, "Mozilla ne répond pas". Puis ça revient. Plutôt que de s'occuper du 5G etc, SFR ne pourrait pas fournir un service de base fiable?

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Tue, 05 Jan 2021 14:54:34 GMT

Pour rajouter à mon poste précédent.

Tout de suite après je me suis connectée et j'ai eu droit à tous mes mails, bloqués depuis hier soir.

Mais je viens de me reconnecter.

Rebelote.

On me demande de mettre mon mot de passe.

On me le refuse systématiquement, avec le message d'erreur "mot de passe refusé".

Il faut que SFR résolve ces problèmes récurrents... et de manière définitive.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

brunovi01 — Wed, 06 Jan 2021 11:27:59 GMT

Bonjour,

(Update)

Ce matin, je reçois un SMS de SFR m'indiquant un nouveau mot de passe pour mon compte client (surprise) ..

1°) Je me connecte à mon compte, rechange le mot passe, et tente une connection au Webmail et "miracle" le Webmail refonctionne !

Test envoi/réception de mails Ok.

2°) Petit test sur mon iPhone (IOS Mail);

J'ai pris soin de re-changer le "mot de passe" dans les informations du Compte IMAP en question, sans toucher au reste des paramètres puisque cela fonctionnait auparavant.

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas, j'obtiens le message :

Inpossible de relever le courrier. Le serveur de messagerie "imap.sfr.fr" ne répond pas ..

N'y aurait-il pas encore un petit souci côté serveurs SFR ? Pb de synchro .. ?

Bonne journée

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Thu, 07 Jan 2021 20:55:01 GMT

L'accès à mes mails était de nouveau possible, puis ce soir les problèmes reprennent.

1er essai. 1er message

Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité.

Numéro d'erreur : 0x800CCC0F

2ème essai. 2ème message

Problème de connexion à votre serveur de messagerie. Votre mot de passe a été refusé.

Erreur de serveur : 0x800CCC90, Numéro d'erreur : 0x800CCC92

Puis demande de remettre mon mot de passe.

Ceci fait, 3ème essaie

Même message que le précédent.

A part un poste de Bruno, personne ne répond.

SFR s'en fiche.

Des réponses svp. Et rectification définitive du problème.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Yann — Wed, 13 Jan 2021 08:55:56 GMT

Bonjour @Syd4floyd et @brunovi01,

Un incident impactant certains utilisateurs a été relevé la semaine dernière. Il concernait les abonnés passant par des courrielleurs via protocole pop imap.
Ce dernier a depuis été résolu.
Etes-vous toujours confronté à ce souci ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

brunovi01 — Wed, 13 Jan 2021 11:05:02 GMT

Bonjour,

Oui toujours impossible de lire les mails depuis iPhone (IOS Mail)

Message:

Erreur de Compte : (xxxxx)

Impossible de relever le courrier. Le serveur de messagerie "imap.sfr.fr" ne répond pas ..

Une seule de mes 2 adresses emails xxxx@sfr.fr continue à avoir ce dysfonctionnement.

(Et j'ai déjà changé le password sous ce compte)

Une idée ?

Merci

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Yann — Tue, 19 Jan 2021 08:26:43 GMT

Bonjour @brunovi01,
Pouvez-vous essayer de passer par l'application SFR Mail ?
Pouvez-vous, dans un second temps vérifier vos paramètres de compte dans votre courrielleur iOS ?
Les voici :

Pour toutes les boîtes mail @sfr.fr, @neuf.fr, @cegetel.net, et @9online.fr, vous devez indiquer à votre logiciel de messagerie les adresses des serveurs e-mail SFR.

Pour l'envoi (SMTP) :
- nom du serveur : smtp.sfr.fr
- port : 465
- utilisation : SSL/TLS
- adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr comme nom de compte
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole POP en réception :
- nom du serveur : pop.sfr.fr
- port : 995
- utilisation : SSL/TLS
- nom de compte complet @sfr.fr
- mot de passe : normal

Si vous choisissez le protocole IMAP en connexion :
- nom du serveur : imap.sfr.fr
- port : 993
- utilisation : SSL/TLS
- nom de compte complet @sfr.fr
- mot de passe : normal

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

brunovi01 — Wed, 20 Jan 2021 08:43:07 GMT

Bonjour @Yann ,

Depuis lundi matin (18/01) la connection au Webmail ne fonctionne même plus, le message est sans ambiguïté :

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.

Je viens aussi de répondre @Pia concernant mes différents essais "browsers" internet (Firefox, Edge, Safari/iPhone) : rien ne fonctionne.

Clairement SFR bloque délibérément les comptes.

Merci pour votre aide, bonne journée.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Yann — Wed, 20 Jan 2021 12:05:50 GMT

Bonjour @brunovi01,
Avez-vous fait un point avec un conseiller du Service Client SFR ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Tue, 26 Jan 2021 17:49:51 GMT

Merci pour votre réponse.

Je n'ai pas répondu avant, car SFR a passé le mail avec votre réponse, provenant quand même de "La Communauté SFR", en "indésirables" !

Depuis mon dernier poste, tout est rentré dans l'ordre...

Jusqu'à ce soir.

Ce soir, impossible de rapatrier mes mails.

Quand je clique sur "envoyer/recevoir", une boîte s'affiche me demandant mon mot de passe.

Je le mets. Je fait "entrer", et quelques secondes plus tard, la boîte réapparaît.

Et pendant ce temps SFR s'amuse à faire des embellissements visuels, (page mails quand on y accède par le site) qui ne servent à rien.

Alors problème différent, résultat pareil, impossible de rapatrier les mails.

Merci, encore pour votre attention.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Tue, 26 Jan 2021 17:54:42 GMT

Je viens d'essayer de nouveau.

Même boîte me demandant mon mot de passe.

Cette fois-ci, le fameux message

Problème de connexion à votre serveur de messagerie.

Votre mot de passe a été refusé.

Compte : 'Courrier Club-Internet', Serveur : 'pop.sfr.fr', Protocole : POP3,

Réponse du serveur : '-ERR Invalid login or password', Port : 995, Sécurisé (SSL) : Oui, Erreur de serveur : 0x800CCC90, Numéro d'erreur : 0x800CCC92

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Tue, 26 Jan 2021 22:01:17 GMT

Depuis mon dernier message, tout est, de nouveau, rentrez dans l'ordre.

Par contre, je ne parle ici que de mails.

La connexion ADSL de SFR est, largement défaillante.

J'utilise une radio internet, qui par période, se coupe de manière intermittente, très fréquemment.

Puis il fonctionnera de nouveau pendant des heures, ou se coupera une ou deux fois.

Aussi, sur mon ordinateur, avec le même genre d'intermittence, j'ai le message "Firefox ne répond pas".

J'ai pu constater que les deux problèmes arrivent en même temps.

C'est à dire ce n'est pas la connexion wi-fi vers ma radio, mais bien la connexion ADSL de SFR.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Wed, 27 Jan 2021 11:01:00 GMT

Tout allait bien ce matin, puis rebelote, maintenant on me demande systématiquement mon mot de passe.

Je peux le rentrer autant de fois que je veux. Ça reste bloqué.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Yann — Wed, 27 Jan 2021 16:58:37 GMT

Bonjour @Syd4floyd,
Avez-vous suivi la procédure pour compte bloqué ?

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Thu, 28 Jan 2021 14:30:40 GMT

Bonjour Yann,

Pour répondre à ce message et celui du 20.01.21.

Je n'ai pas suivi la procédure pour compte bloqué, car ce n'est pas bloqué en permanence.

Hier, il était bloqué vers 11h30, et est resté bloqué jusqu'à 23h00 heures. Subitement, ça a fonctionné, j'ai rapatrié tous mes mails.

Depuis ce matin, il est de nouveau bloqué.

Pour moi, le problème est avec SFR. Il y a une défaillance intermittente dans le module de reconnaissance des mots de passe.

Je ne peux pas contacter le service client de SFR. J'ai fait le choix de ne m'inscrire sur aucun des réseaux sociaux. Il est honteux qu'un service client n'ait que les réseaux sociaux pour méthode de contact.

Les sociétés les plus professionnelles permettent l'envoi d'un message (et de surcroît) avec pièce jointe.

SFR est une société bling-bling avec des gadgets (tel que l'introduction de visuels inutiles pour les mails), mais qui ne s'adresse pas au fonctionnements de base qui préoccupent ses clients.

Je lis les autres messages sur ce forum. Je sais très bien que je ne suis pas seule à ressentir beaucoup de frustration avec ce mastodonte.

Merci encore pour vos réponses.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Thu, 28 Jan 2021 14:36:02 GMT

Pour faire suite au message que je viens d'envoyer...

Ayant été bloqué toujours à 15h20, je viens de cliquer sur envoyer/recevoir, et tout a fonctionné.

J'ai rapatrié tous les mails de 02h43 à 15h00.

Ce qui semble confirmer ma théorie d'un problème intermittent chez SFR.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Yann — Thu, 28 Jan 2021 16:50:49 GMT

Bonjour @Syd4floyd,
Merci pour ces tests et ces retours sur votre utilisation de votre messagerie.
La prochaine que vous constatez un blocage, n'hésitez pas à solliciter un conseiller du Service Client via le tchat technqiue.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Boite Mail bloquée par SFR !

Syd4floyd — Wed, 03 Feb 2021 15:19:51 GMT

Je vous remercie pour votre réponse.

Se trouvant bloqué de mes mails depuis 24 heures, j'ai suivi vos conseils.

J'ai passé plus d'une heure avec une personne très patiente au tchat technique.

Elle m'a fait faire plusieurs essais, puis m'a fait changer mon mot de passe.

Tous mes mails se sont rapatriés. J'étais heureux.

Je lui ai demandé si c'était parce que mon ancien mot de passe ne comportait pas de majuscule.

Elle m'a dit que non. C'est parce que quelqu'un essayait d'accéder à ma boîte mail.

Et puis une demi-heure plus tard. Ca recommence.

J'ai de nouveau le message 'ERR Invalid login or password'

Alors quel est le problème? Et comment le résoudre?