sujet Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE dans SFR Mail

ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

jean-pierrecl01 — Fri, 18 Dec 2020 14:24:25 GMT

Bonjour,

Suite à mes différents appels au service client SFR qui ne m'a toujours pas donné de réponse efficace pour régler mon problème, je vais essayer par la communauté peut-etre que ca fonctionnera mieux ou pas.

Depuis une semaine, je n'ai pas la possibilité d'accéder à ma boite mail SFR malgré le nombre de réinitialisation de mot de passe que je collectionne depuis.

Avec les nouveaux ot de passe envoyés, je peux accéder à mon espace client mais lorsque je clique sur l'enveloppe our accéder à la partie mail, je tombe sur le message d'erreur suivant:

"Nous avons détecté une activité anormale sur votre boite mail.

Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.

Pour le rétablir:

- Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous Modifier mon mot de passe (manip faite et ca ne fonctionne pas)

- Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande (service exceptionnellement fermé depuis une semaine)"

Merci pour votre aide svp car le fait de ne pouvoir accéder à la boite mail SFR qui est je pense pleine car nous ne l'utilisons pas, m’empêche d'accéder à ma boite mail outlook car les 2 comptes sont reliés donc si l'une plante, l'autre aussi et je me retrouve sans possibilité d'accès à ma messagerie.

De plus, lorsque je contacte SFR, les conseillers au téléphone me disent que c'est un problème général, ne serait-ce pas l'installation de la 5G qui met le bazar? et que des techniciens reviendront vers moi pour régler le problème mais voila une semaine qu'on me tient ce discours et ca devient compliqué à supporter car en attendant si je recois un mail important, je n'ai aucune possibilité d'y accéder.

Donc si c'est un problème général, pourquoi n'est-il pas indiqué sur votre site dans la partie assistance SFR Mail???

Merci pour votre retour.

CDT

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

manuello01 — Mon, 28 Dec 2020 07:47:15 GMT

Ça me rassure de ne pas être le seul. J’ai réussi à avoir des conseillers qui initialise mon compte mais rien n’y fait. Apparement le service technique est sur le problème et une réponse sera apportée lundi. Ma lettre au pere noël est bloquée 😞.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Like (en forme de cœur) placé en bas à gauche du message.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

VIKING14 — Mon, 28 Dec 2020 07:47:42 GMT

Bonjour

J'ai le même problème de réception de ma messagerie.

Après six demandes de changement de mot de passe... Rien ne fonctionne.

Ayant contacté le service client de SFR, un technicien m'a transmis un SMS pour réinitialiser mon mot de passe... Rien n'y fait.

Soit disant que c'est un problème technique général, et que je serai averti par SMS de sa remise en service...?

Même ma page d'accueil est changée de couleur, et devenue : violette...?

Je ne peux même plus indiquer mon adresse mail...?

C'est peut être le problème de réglages de la 5 G...?

J'attends ce lundi avec impatience, et ma patience a ses limites.

Réponse SVP sur *****@msn.com

Merci et néanmoins bonne journée.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
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Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

manuello01 — Mon, 28 Dec 2020 07:48:16 GMT

Toujours le même problème le 21 décembre ! Incroyable 😡

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

philippere03 — Mon, 28 Dec 2020 07:48:32 GMT

J'ai également le même problème depuis une semaine. Que faire ????

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

Yann — Mon, 28 Dec 2020 07:48:49 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis pour accéder à SFR Mail.
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser si vous passez par le Webmail SFR Mail ou l'application Mobile SFR Mail (iOS ou Android) ? Votre adresse SFR, neuf etc est-elle synchronisée dans un courrielleur (Thunderbird, Outlook, WLM, Courrier....) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne journée.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

johannsi01 — Mon, 28 Dec 2020 07:49:04 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. le webmail marche bien avec mes identifiants.

L'application android VER 4.0.0, ne fonctionne pas, j'ai l'erreur suivant : une erreur est survenue, veuillez ré-essayé plus tard.

L'application android VER 2.3.1, fonctionne bien mais elle se met automatiquement a jour.

Merci de votre aide, Johann

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

Yann — Wed, 23 Dec 2020 09:38:46 GMT

Bonjour @johannsi01,

Il faut en effet passer directement à la version 4.0.0, qui est la dernière mouture de SFR Mail (refonte graphique, nouvelles fonctionnalités...) la version 2.3.1 ne sera bientôt plus utilisable.
Vous pouvez tenter de forcer l'installation en désinstallant/réinstallant cette dernière.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

jean-pierrecl01 — Thu, 24 Dec 2020 10:20:48 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour, je commencais à désespérer et me dire que SFR exxxxxxxxxxxxxxxx car vous n'avez pas été très aidant jusqu'à maintenant surtout vu les discours que l'on me tient sur les plateaux d'appels xxxxxxxxxxxx

Par exemple, j'ai appelé ce matin et on m'a dit que le problème ne datait que de 48h alors que ca fait plus de 15 jours que je ne peux pas accéder à mes mails.

Ma patience à des limites ainsi que ma capacité à me prendre pour un xxxxxxxx

Donc pour répondre à votre question que ce soit via l'accés SFR mail via PC/internet sur tablette ou application, rien n'y fait, nous avons toujours le même message d'erreur que j'ai indiqué dans mon 1er message et nous avons beau faire toutes les demandes de nouveau de mot de passe du monde, rien n'y fait non plus.

Ensuite, comme indiqué dans mon 1er mail, mon adresse mail SFR est en effet associé à un compte outlook et comme ma boite SFR est bloquée, cela m'a également bloqué ma messagerie outlook, sympa pour suivre les kdos de noel, déjà que cest la xxxxxxxxxx de covid alors là c'est la cerise sur le gateau.

Je vous ai appelé, je ne sais combien de fois cette année, pour le même problème,que vous aviez résolu jusqu'à présent mais je ne comprends donc pas pourquoi ce problème n'est pas répertorié dans mon dossier client afin de régler le problème rapidement et pas passer ma vie à raconter ma vie à tous les différents conseillers à chaque fois que j'appelle.

Afin que SFR sorte de ma vie, je vais entamer des démarches de résiliation de contrat par courrier recommandé, tant pis pour vous car nous sommes clients SFR mobile et box donc à vous de faire la part des choses afin de ne pas perdre vos clients car vu le nombre de personnes ayant liké mon commentaires, je pense que je ne serai pas le seul client que vous allez perdre et ne vous inquiétez pas pour la pub que nous vous ferons.

A moins que vous ayez une solution de dissociation des adresses mails sfr et outlook axxxxxxxxxxxdans ma messagerie outlook.

Par exemple, en transformant l'identifiant club internet en gmail?

Donc si cette solution fonctionne, je pense que je vais monter des ateliers pour former vos agents sur leur process car jamais cette proposition ne m'a été faite.

je ne comprends pas non plus pourquoi mon adresse sfr est mon adresse club internet alors qu'à l'ouverture des comptes sfr ce sont des adresses en SFR.FR qui sont programmées.

Merci pour votre retour rapide cra ma patience arrive vraiment à saturation et s'il le faut, je me déplacerais en boutique, boycotterais la boutique et préviendrais la presse pour vous faire de la pub comme il se doit.

CDT

Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

johannsi01 — Wed, 23 Dec 2020 14:38:48 GMT

Bonjour Yan;

Ou téléchargez vous directement la version 4.0.0.

Sur google play, il y a que la version 2.3.1

Cordialement, Johann

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

Yann — Mon, 28 Dec 2020 07:49:41 GMT

Bonjour @jean-pierrecl01 et @johannsi01,
Tout d'abord sachez que je comprends votre désarroi et que je peux entendre votre mécontentement. Cependant vous êtes ici sur une Communauté d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR ici capable d'accéder à votre dossier (je n'en suis pas un). De ce fait je n'ai pas la main, pour des raisons de confidentialité des données pour accéder à votre dossier client et identifier le point bloquant.
Concernant le déploiement de l'application SFR Mail il est en cours, la mise à jour devrait être proposée très prochainement sur votre smartphone.

@jean-pierrecl01, avez-vous accès à votre adresse de récupération du mot de passe ? Est-ce celle qui est bloquée ? Où est envoyée le mail suite à votre demande de réinitialisation du mot de passe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

jean-pierrecl01 — Thu, 24 Dec 2020 13:43:50 GMT

Bonjour Yann,

Je suis en effet sur une communauté qui me permet de m'exprimer et qui m'a apporté plus de réponse que via vos conseillers par téléphone et je constate que mes messages font également réagir vu le nombre de like ou de messages reçus depuis que j'ai posté mes commentaires.

Pour répondre à votre question, l'adresse mail outlook est en effet l'adresse de récupération de mon mot de passe mais inutile de me parler de ca qui ne fonctionne pas car voila plus de 15 jours que je fais des demandes de récupération de mot de passe que je reçois sur mon téléphone ou via la boite mail de ma fille mais rien n'y fait.

Comme expliqué précédemment, je ne compte plus les mots de passe donnés depuis 15 jours.

De plus, ce n'est pas un problème de mot de passe mais un problème de compte bloqué comme j'ai déjà pu l'expliquer dans mes précédents mails.

Mais je vais recommencer, avec le nouveau mot de passe reçu, je peux me connecter à mon espace client que ce soit sur mon PC, sur ma tablette via internet car je ne peux pas télécharger l'appli sur ma tablette, on me dit que mon compte ne le permet pas encore un truc que je comprend pas car j'ai bien l'appli SFR Mail sur mon téléphone mais quand je m'y connecte, je rencontre le même message d'erreur que sur le pc et la tablette en passant par internet.

Donc une fois dans l'espace client, je clique sur la petite enveloppe et j'ai le droit toujours au même message d'erreur comme quoi vous avez décelé une anomalie sur le compte et du coup vous avez bloqué le compte. Donc, si vous avez été capable de bloquer le compte pourquoi n'êtes vous pas capable de le débloquer svp????

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

mary jenniferca01 — Mon, 28 Dec 2020 07:50:06 GMT

j'ai le meme souci depuis une dizaine de jours.

je ne peux pas acceder a ma messagerie suite a 5 mot de passes érronés compter bloqué.

je n'arrive pas a joindre sfr a part il y a 10 jours on j,ai été considéré comme un **bleep** car je n'ai pas internet sur mon mobile.

j'ai pu sur la tablette de ma fille avoir acces avec l'application sfr mail.

mais je ne paie pas des mensualités si importante environ 46 euros par mois sans la télé pour ne plus avoir accés a mes mails.

je pense résilier en janvier mon abonnement sfr et passer a la fibre bouygues 39,99 mois.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

philippela — Mon, 28 Dec 2020 07:51:30 GMT

J ai exactement le même problème.

Re: ACCES SFR MAIL IMPOSSIBLE DEPUIS UNE SEMAINE

Robert26 — Mon, 28 Dec 2020 07:55:05 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Désolé d'apprendre ces soucis (qui n'ont bien sûr aucun rapport avec le déploiement de la 5G). Comme l'a expliqué Yann, nous ne pouvons malheureusement rien faire à notre niveau les concernant, navré. Je vous invite donc à contacter ou à relancer un conseiller au 1023, et/ou à envoyer un mail aux développeurs de l'application SFR Mail à l'adresse support.android@sfr.com (même si vous êtes sous iOS), en donnant un maximum de détails.

J'espère que la situation sera rétablie au plus vite,

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !