Piratage boite mail

BADZE — Tue, 22 Dec 2020 13:55:25 GMT

Bonjour je me suis fait pirater ma boite mail ce 21 décembre . Comment faire pour récupérer ma boite mail (cf capture d'écran) . Je précise que je ne suis plus cliente Sfr depuis des années mais que j'avais conservé l'adresse. Merci pour votre aide.

Re: Piratage boite mail

Robert26 — Tue, 22 Dec 2020 14:05:21 GMT

Bonjour @BADZE,

Il suffit de suivre les instructions indiquées sur la capture d'écran que vous avez posté :). Le chat étant momentanément fermé, passez plutôt par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour contacter un conseiller.

Une fois l'accès à votre boîte mail rétabli, par mesure de sécurité, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Bonne journée !

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