sujet Re: contacts messagerie dans SFR Mail

contacts messagerie

maxou1999 — Wed, 16 Dec 2020 11:32:33 GMT

Bonjour,

Je viens de constater que tous les contacts de ma messagerie sfr sont effacés.

Que dois-je faire ?

Cordialement

Re: contacts messagerie

Yann — Thu, 17 Dec 2020 13:28:42 GMT

Bonjour @maxou1999,

Par quel moyen passez-vous pour gérer vos contacts habituellement ? L'application Mobile SFR Mail (Android ou iOS), le Webmail en ligne SFR depuis un navigateur Internet ?

En attendant plus de précisions, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: contacts messagerie

maxou1999 — Fri, 18 Dec 2020 07:58:22 GMT

Bonjour Yann,

Merci d'avoir pris en compte ma demande.

La gestion de mes contacts se fait uniquement par la messagerie mail sfr.

Tous mes contacts ont disparu, je n'ai même plus la rubrique "contacts" dans le partie gauche de l'application.

Bonne journée à vous.

Re: contacts messagerie

Yann — Fri, 18 Dec 2020 13:21:06 GMT

Bonjour @maxou1999,
Cette suppression est étonnante.
Pouvez vérifier si des règles de transferts ont été paramétrés sur SFR Mail ?

Pour cela, allez sur votre boîte mail SFR, cliquez sur la roue crantée en haut à droite puis, plus bas dans la page, sur "Filtres et transferts".

Allez ensuite dans l'onglet "Transferts" et vérifiez s'il existe une règle que vous ne reconnaissez pas.

Bon après-midi.

Re: contacts messagerie

maxou1999 — Fri, 18 Dec 2020 23:43:29 GMT

Bonsoir Yann,

Merci encore pour votre réactivité.

J'ai procédé à vos conseils. Dans l'onglet "transfert" j'ai uniquement un encart mettant : créer une nouvelle règle

Bonne soirée.

Re: contacts messagerie

Yann — Mon, 21 Dec 2020 08:38:29 GMT

Bonjour @maxou1999,
Merci, donc le souci ne provient pas de potentiels règles de transfert.

@utilisateur_supprimé avez-vous une idée pour aider @maxou1999 ? En vous remerciant.
Essayez d'installer, si vous en avez la possibilité, l'application mobile SFR Mail dans le but de voir si le carnet de contacts est également vide.

Bonne journée.

Re: contacts messagerie

maxou1999 — Mon, 21 Dec 2020 08:46:09 GMT

Bonjour Yann,

Il y a en effet un problème sur ma messagerie.

Depuis ce matin je reçois une multitude d'appels de mes contacts m'informant avoir reçu le message : comment vas-tu ? Puis-je t'expliquer un problème par e-mail ? J'ai besoin d'un coup de main de ta part.

Ce qui est bizarre est que l'adresse mail indiquée est orange.fr au lieu de sfr

Merci encore de votre aide

Re: contacts messagerie

Yann — Tue, 22 Dec 2020 08:47:34 GMT

Bonjour @maxou1999,
Suite à ces nouveaux éléments, je pense que votre boîte a été piratée.

La première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.

Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez à nouveau dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: contacts messagerie

maxou1999 — Tue, 22 Dec 2020 09:39:15 GMT

Bonjour Yann,

Merci encore pour la suite que vous avez bien voulue porter à mon problème.

J'ai suivi vos instructions mentionnés sur votre mail.

J'espère que ces précieux conseils vont réglés ce fâcheux incident.

Encore bravo pour l'existence de cette communauté et à la réactivité faites sur les problèmes rencontrés.

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: contacts messagerie

Yann — Wed, 23 Dec 2020 07:52:07 GMT

Bonjour @maxou1999,
Je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année. 🙂

Re: contacts messagerie

patacaiss — Mon, 11 Jan 2021 13:05:16 GMT

Bonjour,

Le 4 janvier, j'ai par grande naïveté cliqué sur un lien inclus dans un mail manifestement frauduleux. Je pense que c'est à la suite de cette manipulation que TOUS mes contacts ont été pompés. Ces derniers (plus de 300 contacts) reçoivent pour la plupart des tentatives d'escroquerie.

Le summum, c'est qu'en même temps le pirate m'a mis un report dans les filtres de ma messagerie SFR. Ainsi pendant plusieurs jours, avant que je m'interroge de la raison pour laquelle je ne recevais plus de mails, c'est le pirate qui les recevaient.

J'ai supprimé ce report.

Mon souci actuel est de réussir à rapatrier TOUS mes contacts en une seule opération, depuis Outlook vers SFR. Et là c'est pas gagné. Je cherche pourquoi ça ne fonctionne pas

Cdt

Re: contacts messagerie

maxou1999 — Mon, 11 Jan 2021 13:14:21 GMT

Bonjour,

J'ai malheureusement connu la même mésaventure début janvier, malgré tous les efforts de la communauté, nous nous sommes résolus à constater que ces contacts étaient irrécupérables.

Cependant les mails se trouvant toujours dans la boîte d'envoi, j'ai ainsi recomposer mes contacts.

Bon courage à vous.

Cordialement

Re: contacts messagerie

Yann — Mon, 11 Jan 2021 13:45:24 GMT

Bonjour @patacaiss ,
Navré d'entendre la mésaventure que vous avez rencontrée.
Je me permets de taguer @SGDA et @utilisateur_supprimé, Avez-vous une piste à proposer à @patacaiss ? En vous remerciant.

Passez un bon après-midi.