sujet Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail dans SFR Mail

droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

jeromecl02 — Tue, 15 Dec 2020 12:42:32 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma boite mail sfr :

Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail.
Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.
Pour le rétablir :

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous:
Modifier mon mot de passe
Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

Ma boite est ma boite principale, si le contexte covid est là, il rend d'autant plus important les boites mails.

Impossible de joindre le chat technique...

Comment se sortir de ce soucis.

Merci par avance.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

jean-claudeca03 — Tue, 15 Dec 2020 14:28:41 GMT

Bonjour même problème impossible de modifier le mot de passe ! Comment faire ?

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

Yann — Tue, 15 Dec 2020 17:49:55 GMT

Bonsoir @jean-claudeca03 et @jeromecl02,
Vous passez par le Webmail SFR Mail ou l'application Mobile (iOS ou Android) SFR Mail ?

En attendant vos retours je vous souhaite une bonne soirée.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

jean claudelo01 — Tue, 15 Dec 2020 17:54:32 GMT

cela a été très long après 5 jours et 4 nouveaux mots de passe et impossibilité de remonter l'adresse des boites mails, mais cela remarche depuis 12h

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

jeromecl02 — Tue, 15 Dec 2020 18:06:26 GMT

Bonjour Yann,

je passe à la fois par l'application Mobile (Android) SFR Mail et en même temps par un accès IMAP, et occasionnellement par le Webmail SFR Mail.

Mais depuis hier je n'ai plus accès à ma messagerie et mes interlocuteurs reçoivent le message d'erreur suivant :

Adresse introuvable

Votre message n'est pas parvenu à jerome.clerc@sfr.fr, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.

Merci

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

sylviegr06 — Wed, 16 Dec 2020 07:23:53 GMT

Je rencontre le même probleme que jeromecl02 en utilisant l appli mobile SFR mail . ..tentatives infructueuses samedi 12 de SFR pour changer mets mots de passe ...on me promet que quelqu un s en occupera lundi et qu on me contactera ... Rien lundi et un nouvel interlocuteur , ne trouve pas trace de ce problème dans mon dossier , me dit que c est une panne collective et que ça va rentrer dans l ordre bientôt ....que ce n est pas du phishing...amis que j avais perdu tous mes contacts suite a un message frauduleux SFR...

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

sylviegr06 — Wed, 16 Dec 2020 07:29:02 GMT

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

Yann — Fri, 18 Dec 2020 16:08:44 GMT

Bonjour @sylviegr06 et @jeromecl02,

L’application SFR Mail a récemment fait l’objet d’une mise à jour. La version que vous devez télécharger est la 4.0.0, vous la trouverez directement sur le Google Play Store ou l'App Store.
Si vous n’arrivez pas à profiter de la dernière version, je vous suggère de désinstaller votre version actuelle, puis de télécharger celle en rapport avec le système d’exploitation de votre smartphone (Android ou iOS). Connectez-vous à l’application via votre adresse SFR (en rapport avec votre ligne Box ou Mobile). Une fois l’installation complétée pour retrouver vos mails ainsi que de nombreuses fonctionnalités pour vous en faciliter la gestion.

Bon après-midi.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

sylviegr07 — Fri, 18 Dec 2020 17:48:56 GMT

Merci Yann . J ai déjà fait cette désinstallation et réinstallation de SFR mail avec le technicien mais pas de changement...

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

sasha75 — Mon, 21 Dec 2020 17:39:17 GMT

J'ai le même problème sur le webmail SFR (je n'utilise pas pas l'appli mobile) avec plusieurs adresses bloquées.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

Yann — Tue, 22 Dec 2020 10:35:16 GMT

Bonjour @sasha75,
Avez-vous suivi la procédure de réinitialisation de mot de passe qui est normalement mentionnée dans le message activité anormale ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

sandy75 — Mon, 04 Jan 2021 21:13:19 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai fait le processus de réinitialisation de mot de passe des dizaines de fois depuis le 21/12, soit 15 jours, c'est énorme ! Je reçois le message de réinitialisation sur une adresse de secours, je change le mot de passe, et rebelote : droits coupés suite à une activité anormale. J'ai ce problème pour deux adresses mail .sfr, la 3e fonctionne. Que puis-je faire ? Je passe par le webmail sur mon PC.

Re: droits coupés : activité anormale sur votre boîte mail

Yann — Tue, 05 Jan 2021 11:12:00 GMT

Bonjour @sandy75,
Concernant vos problèmes sur vos adresses bloquées, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant une bonne journée.