sujet Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle dans SFR Mail

Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Rosedollhouse — Fri, 11 Dec 2020 13:36:32 GMT

Bonjour,

Mon adresse mail principale est en *****@neuf.fr.

J'utilise depuis des années le logiciel de messagerie Thunderbird, et depuis hier matin, je ne peux plus accéder à mes mails avec ce message:

"Échec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr avec le nom d’utilisateur ***************@neuf.fr."

J'ai essayé:

- de changer de mot de passe

- de vérifier les paramètres entrants et sortant,

- d'installer une nouvelle messagerie ( le problème est le même)

- de désinstaller et réinstaller Thunderbird.

A noter que:

- je reçois correctement mes mails sur SFR Mail en ligne, et sur mon téléphone portable

- dans Thunderbird, mes dossiers associés à mon adresse ***************@neuf.fr ont disparus, ou ne sont plus accessibles.

- Thunderbird est configuré avec deux autres adresses mail (gmail) qui fonctionnent parfaitement.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai absolument besoin de rétablir l'accès à ce mail, et récupérer mes dossiers de mails associés.

Merci par avance pour toute aide !

Alex

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Rosedollhouse — Fri, 11 Dec 2020 13:40:58 GMT

Je viens de voir que d'autres ont le même soucis, une panne se serveur chez SFR peut-être ?

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Fri, 11 Dec 2020 13:50:10 GMT

Hello @Rosedollhouse

Je viens de voir que d'autres ont le même soucis, une panne se serveur chez SFR peut-être ?

En ce moment même mon adresse numericable.fr fonctionne bien sous Thunderbird.

Donc pas de panne de serveur généralisée chez SFR, mais possible que tu sois ciblé par une panne moins vaste car j'ai lu sur d'autres forumes que certaines personnes (mais pas toutes) avaient par exemple ces temps-ci leur mot de passes qui étaient régulièrement bloqué (soi-disant pour 5 échecs de connexion) alors que d'autres non... Alors pourquoi pas une panne concernant ton adresse en effet.

Est-ce que tu arrives à te connecter et lire ton mail sur http://webmail.sfr.fr avec tes identifiants de messagerie neuf.fr ?

À+

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

jeftours — Fri, 11 Dec 2020 13:55:07 GMT

Bonjour,

Je confirme certains on certainement des pb sur le serveur entrant POP3 port 995, en ce qui me concerne sur 3 PC avec les serveurs de messagerie outlook Android avec typeAPP ainsi que MailWasher filtre antispam... Donc Thunderbird concerné...!

Ceci depuis le 8 décembre et confirmé par un simple telnet (ouvrir invite de commande )et lancer telnet ainsi:

telnet pop.sfr.fr 110 pour tester réponse OK

telnet pop.sfr.fr 995 pas de réponse

Par contre réponse du 1023 le 10, PB en attente de résolution...?

Patience avant de s'énerver... heureusement "gmail" est avec moi!

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Rosedollhouse — Fri, 11 Dec 2020 13:55:13 GMT

Merci de votre réponse !

En effet, je peux récupérer mes mails sur http://webmail.sfr.fr

Il me semble que ce type de panne m'était déjà arrivée il y a quelques années.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Yann — Fri, 11 Dec 2020 15:35:18 GMT

Bonjour à toutes et tous,

En effet, il y a en ce moment des soucis de serveurs SFR Mail. Cela entraîne des problèmes de connexion aux clients de messagerie (type Thunderbird, Outlook...) pour certains abonnés. Les équipes sont en train de travailler à la résolution de la problématique. Nous n'avons pas plus d'informations pour le moment quant au délai prévu de la résolution de la problématique. Nous vous en tiendrons informé dès que nous aurons un retour.

En attendant, je vous invite à utiliser si possible le client Web SFR Mail et/ou l'application mobile SFR Mail.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension,

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Rosedollhouse — Fri, 11 Dec 2020 16:23:23 GMT

Merci pour cette réponse claire et rapide !

Bonne fin de journée.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

patricegr49 — Sat, 12 Dec 2020 10:12:49 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord avec la remarque de jeftours par rapport au serveur entrant pop3 port 995 car sur thunderbird je gère deux adresses mail, l'une fonctionne très bien avec le port 995 et pas l'autre, donc cela ne vient pas du port.

Je pense qu'il s'agit d'un problème de mot de passe et comme Rosedollhouse j'ai déjà eu ce problème il y a quelques années après un changement de mot de passe. L'interlocuteur SFR m'avait informé qu'il avait un problème sur un serveur en matière de mise à jour des identifiants et mots de passe ce qui avait pour conséquences, qu'une adresse mail peut fonctionner et pas l'autre. Tout dépend du serveur où est hébergé le mot de passe.

Il serait bien que SFR réponde rapidement à ce problème qui semble toucher un grand nombre de personnes et que les techniciens du SAV ne semblent pas connaitre. Le webmail c'est bien mais pas si pratique que les outils dédiés aussi bien sur pc que smartphone.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Sat, 12 Dec 2020 11:17:09 GMT

Hello @patricegr49

Je ne suis pas d'accord avec la remarque de jeftours par rapport au serveur entrant pop3 port 995 car sur thunderbird je gère deux adresses mail, l'une fonctionne très bien avec le port 995 et pas l'autre, donc cela ne vient pas du port.

Je n'ai pas interprété ses propos comme toi :

@jeftours a écrit :

Je confirme certains on certainement des pb sur le serveur entrant POP3 port 995 [...]

Pour moi il confirmait juste que "certains" ont un problème sur le port 995 (mais pas tous donc) et fournissait une petite technique simple pour vérifier si on était concerné. Donc, dans cette interprétation, vos visions sont compatibles.

Je pense qu'il s'agit d'un problème de mot de passe et comme Rosedollhouse j'ai déjà eu ce problème il y a quelques année

Tout à fait, il semble s'agir (vu les multiples retours similaires que beaucoup font hélas dans des sujets séparés alors qu'ils décrivent le même problème) de manière plus "générale" d'un problème d'identification ces jours-ci, qui est relaté dans ce forum et d'autres par certains utilisateurs (mais étrangement pas tous) qui ont des problèmes pour s'identifier sur certaines de leurs adresses chez SFR :

ainsi certains décrivent actuellement des blocages pour 5 tentatives échouées alors qu'ils n'ont pas fait ces 5 tentatives
d'autres décrivent des logiciels (comme Thunderbird) qui ne parviennent plus à se connecter

Mais tout cela semble, actuellement, relever de problèmes d'identification côté SFR en effet.

À+

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

sergeko02 — Sat, 12 Dec 2020 12:26:59 GMT

Bonjour Yann

vous semblez faire parti de l'equipe SFR

faites faire le necessaire car cette situation ne peut plus durer

cordialement

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Sat, 12 Dec 2020 12:49:22 GMT

Hello @sergeko02

Bonjour Yann

vous semblez faire parti de l'equipe SFR

faites faire le necessaire car cette situation ne peut plus durer

Oui, mais attention :

Oui des officiels SFR existent sur ce forum :
- des salariés de SFR qui viennent ici en simple clients comme toi et moi, bénévolement
- des gestionnaires salariés du forum, comme @Yann mais dont le rôle premier est de gérer cette communauté, même si évidemment, quand ils voient passer des problèmes d'ordre général comme celui dont nous parlons, on peut penser qu'ils feront une remontée en interne.

Mais donc, il aurait bien du mal à "faire faire le nécessaire", même s'il fera sans doute une remonté de son côté de sa propre initiative.

On peut cependant supposer que c'est l'afflux de signalements d'abonnés au SAV, comme tu peux le faire (tel ou l'appli SFR&Moi) qui montrera l'ampleur de la demande pour remuer les choses.

À+

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

nelya — Sat, 12 Dec 2020 14:35:18 GMT

J'ai ouvert une file à part pb de mdp car je n'avais pas vu celle-ci.

Mais je confirme.

Avec Thunderbird j'ai mon adresse secondaire qui marche, mais pas mon adresse principale (pas plus que sur l'appli Android du téléphone) après avoir dû change mon mdp.

SFR m'avait averti qu'un tiers avait tenté d'usurper mon identité et mon mdp. Je crois tout simplement (parce que c'est arrivé à d'autres) que SFR a m... car c'est moi qui m'étais connectée au webmail alors que je ne le faisais plus depuis très longtemps (pour un autre pb, non réglé, de "prétendus" indésirables).

Résultat je ne peux plus consulter mes mails sur Thunderbird. Et je trouve que le webmail rame. Cela fait beaucoup de bugs chronophages en ce moment...

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

patricegr49 — Sat, 12 Dec 2020 17:23:42 GMT

A force de chercher, j'ai trouver une astuce pour recevoir ces mails sfr sur thunderbird (PC) ou Gmail (smartphone).

En général, nous disposons tous d'une adresse gmail.com.

Pour recevoir ses mails sur son pc ou son smartphone, il faut aller sur le webmail sfr, se connecter si vous pouvez (c'est mon cas):

- cliquer sur la roue cranté paramètres

- cliquer sur Filtres et transferts

- Dans la fenêtre droite cliquer sur transfert et créer une règle

- dans l'écran donner un non à la règle (ex : samu sfr)

- dans adresse du compte, indiquer votre adresse gmail

- cliquer sur enregistrer

Petite précision, il est nécessaire de créer au préalable le compte gmail dans thunderbird et gmail pour le smartphone.

En espérant que cela marche chez vous et que SFR va rapidement faire le nécessaire pour mettre à niveau ses serveurs et la qualité du service rendu.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Sat, 12 Dec 2020 18:46:17 GMT

Hello @patricegr49

A force de chercher, j'ai trouver une astuce pour recevoir ces mails sfr sur thunderbird (PC) ou Gmail (smartphone).
En général, nous disposons tous d'une adresse gmail.com.

[...]

Petite précision, il est nécessaire de créer au préalable le compte gmail dans thunderbird et gmail pour le smartphone.

Bonne idée !!! 😀

En résumé, tu as donc tout simplement

redirigé le courrier reçu par SFR vers une autre boite mail (ce qui a le bon goût de fonctionner sur les serveurs de SFR malgré la panne actuelle)
puis configuré tes périphériques (ordinateurs, smartphone) pour aller consulter cette autre boite mail au lieu de celle de SFR

=> notons que donc, cela marche vers toute autre destination : gmail perso comme tu le décris, mais aussi laposte.net, orange, free, ovh, caramail, yahoo, apple, etc. Bref n'importe quelle autre messagerie de l'utilisateur du moment qu'elle est hors de SFR qui a semble-t-il un souci actuellement.

Merci pour l'astuce pour ceux que cela aidera.

À+

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Rosedollhouse — Sat, 12 Dec 2020 20:07:28 GMT

Merci pour cette astuce, ça marche parfaitement.

Le seul soucis, c'est que dans Thunderbird, les dossiers locaux de mon adresse SFR, avec mes mails sauvegardés ne sont plus accessibles, sauf sur SFR mail en ligne.

C'est donc une super solution, encore merci @patricegr49 , mais j'espère que cela transitoire et que nous aurons bientôt une restauration du service SFR en état de fonctionner correctement !

Bonne soirée.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Sun, 13 Dec 2020 10:54:20 GMT

Hello @Rosedollhouse

Merci pour cette astuce, ça marche parfaitement.
Le seul soucis, c'est que dans Thunderbird, les dossiers locaux de mon adresse SFR, avec mes mails sauvegardés ne sont plus accessibles, sauf sur SFR mail en ligne.

C'est normal puisque l'astuce précitée consister à faire suivre le courrier reçu chez SFR vers une autre adresse.

Ça n'a pas déplacé ta messagerie pour autant.

Si tu voyais ton arborescence de dossiers de SFR dans ton logiciel (du genre de Thunderbird) et que tu les vois dans SFr Mail, j'en déduis que tu es utilises une configuration IMAP (et non POP). Ce qui n'est pas une mauvaise idée, je fais pareil. Si tu veux les retrouver à l'identique sur "l'autre" adresse vers laquelle tu rediriges à présent les nouveaux courriers, tu n'as pas d'autre solution que d'y dupliquer aussi cette arborescence de mails... mais dont les solutions possibles sont quasi impossible du fait que tu ne peux plus, en ce moment, te connecter en IMAP sur la contenu du serveur SFR.

À+

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

STEPHA — Sun, 13 Dec 2020 13:01:52 GMT

Merci Patricegr49 pour ton astuce, ça marche nickel

tu es plus efficace que SFR 🙂

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

patricegr49 — Sun, 13 Dec 2020 13:28:07 GMT

Merci,

Malheureusement, je ne suis pas sur que cela fasse avancer le schmilblick rapidement.

Dans un précédent message, j'ai signalé que j'avais rencontré le même problème il y a quelques années et que le technicien de l'époque avait trouvé la solution.

De mémoire, les mots de passe sont hébergés sur plusieurs serveurs, il suffit que celui sur lequel nos mots de passe sont hébergés ne puisse pas faire la mise à jour ou la sauvegarde régulière et nous ne pouvons plus récupérer nos messages. Il avait fait remonter le problème. Par contre, je ne me souviens pas s'il s'agissait d'une action à leur initiative ou s'il fallait attendre la prochaine sauvegarde.

N'ayant pas d'autres moyens d'investigation, je fais simplement part de mes observations.

Le problème aujourd'hui mais sans blâmer SFR (c'est pareil dans d'autres domaines); c'est que le service relation clientèle est basé sur des plateformes téléphoniques qui ne répondent qu'à des réponses de premier niveau en fonction d'une grille de réponses à donner. L'interlocuteur n'utilise peut être pas à titre personnel SFR. Les services techniques ou les serveurs ne dépendent pas forcément de SFR et sont sous-traités avec une chaîne décisionnaire rallongée et sous productive. Notre problème date quand même du 7 ou 8 décembre d'après les premiers signalements.

La dématéralisation des échanges n'arrange rien avec la multiplication des mails et conversations n'arrange rien (mea culpa, j'y participe).

Bref, je m'arrête là et part faire ma sieste pour la digestion.

En espérant qu'une réponse rapide soit apportée.

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

kiki_94 — Sun, 13 Dec 2020 16:30:42 GMT

Complétement d’accord avec toi patricegr49

Re: Thunderbird me demande mon mot de passe en boucle

Ryry — Sun, 13 Dec 2020 18:14:05 GMT

Hello @STEPHA

Merci Patricegr49 pour ton astuce, ça marche nickel
tu es plus efficace que SFR 🙂

Oui, ceux qui sont concernés peuvent remercier @patricegr49 pour l'astuce de transférer son mail SFR vers un autre fournisseur de messagerie (Gmail ou autres).

Par contre, pour être honnête, on peut comprendre qu'aucun intervenant SFR ne vous l'ai donnée (même s'il en était conscient) : on voit mal un mécano du garage Renault te dire "roulez donc en Citroën" quand tu présente ta voiture en panne 🤣🤣🤣

À+