sujet Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird dans SFR Mail

Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Sun, 13 Dec 2020 15:59:17 GMT

Bonjour à tous,

J'ai lu avec beaucoup d'attention le post de @pnards25 et la réponse de @baloo01fr.

Voulant aller consulter mon "compte SFR", je me suis rendu compte que mon mot de passe (dont je suis sûr) ne fonctionnait plus. (peut-être du à une panne récente d'un mois, de ma connexion Internet).

J'ai utilisé la fonction "mot de passe oublié" et je me suis connecté sur mon compte sans problème. J'ai constaté que le "webmail fonctionnait bien".

J'ai ensuite constaté qu'avec ma Messagerie "Thunderbird", je ne pouvais plus envoyer de mails, ni en recevoir. (Mot de passe incorrect)

Je suis donc retourné sur mon "compte SFR" et j'ai employé la même méthode pour remplacer le "mot de passe mails SFR". Je l'ai essayé dans ma messagerie sans résultat, alors qu'il fonctionnait pour lire le contenu du webmail.

Le pire c'est qu'en voulant me reconnecter le compte SFR, ça ne fonctionnait plus, le mot de passe n'est plus valide, il faut à nouveau le remplacer.

J'avoue qu'il y a longtemps que je ne m'étais pas connecté sur le site SFR pour détailler mon compte et il me semblait qu'à l'époque, le mot de passe pour accéder au compté était le même que le mot de passe du mail principal.

D'avance merci à ceux qui éclairerons ma lanterne.

Bref, j'ai redemandé un mot de passe pour le compte et je suis retourné pour modifier le mot de passe mails. Malheureusement, ce nouveau mot de passe ne fonctionne toujours pas dans "Thunderbird", de plus, c'est qu'à chaque modification de mot de passe "messages dans le compte" fait qu'ensuite je ne peux plus me connecter sur le compte.

D'avance, merci d'éclairer ma lanterne.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Yann — Mon, 14 Dec 2020 14:42:25 GMT

Bonjour @Schmol44,
Sur votre accès à votre adresse mail, du fait d’une mise à jour du service, les clients ayant modifié leur mot de passe peuvent rencontrer un souci dans les authentifications POP/IMAP. Les équipes SFR sont sur le pont et ont mis en place rapidement un correctif et vous pouvez retrouver vos services mails SFR sur vos courrielleurs.

Si ce n’est pas encore le cas pour vous , nous vous invitons à réessayer dans la journée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Mon, 14 Dec 2020 15:43:40 GMT

Bonjour @Yann,

Merci pour cette réponse encourageante.

Je viens d'essayer ma messagerie "Thunderbird", ça ne fonctionne toujours pas.

Pour infos, hier j'avais modifié le mot de passe du compte SFR et une fois connecté sur le compte, je pouvais lire les mails, par contre si je me déconnectais du compte SFR et que j'essayais de me connecter directement sur les Mails, ça ne fonctionnait pas, il fallait que je modifie le mot de passe et là, ça fonctionnait, mais ensuite le mot de passe pour se connecter sur le compte SFR ne fonctionnait plus. (J'ai fait ces essais de nombreuses fois)

Par contre, le mot de passe sur "Thunderbird" aussi bien sur mon PC en "pop" que sur mon smartphone en "imap", n'ont pas fonctionné malgré les nombreux changements.

Actuellement, mon mot de passe de compte SFR fonctionne avec 8 caractères, et le mot de passe mail ne fonctionne pas avec 10 caractères, ni pour accès au "Webmail", ni pour accès à ma messagerie "Thunderbird"

J'ai lu sur ce Forum, qu'il y a une erreur au sujet du nombre de caractères du mot de passe. Faut-il en tenir compte ?

D'avance merci à vous.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Yann — Mon, 14 Dec 2020 16:08:52 GMT

Bonjour @Schmol44,
Rassurez-vous vous allez pouvoir bientôt profiter de vos services. Ne modifiez plus votre mot de passe le déploiement du correctif est en cours.
Réessayez plusieurs fois d'ici la fin de journée de relever votre courrier via Thunderbird.

Tenez-moi au courant.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Mon, 14 Dec 2020 16:21:36 GMT

Ok et merci @Yann,Community Manager 🙂

Je préférais poser la question, merci de votre rapide réponse.

Je ne touche à rien, j'attends.

(J'ai lu les innombrables posts à ce sujet, c'est impressionnant)

Sympa un Forum avec des "Community Manager"qui savent de quoi ils parlent.

Pas de soucis, je vous tiens au courant.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Mon, 14 Dec 2020 22:06:37 GMT

Désolé @Yann,

Il est plus de 23h00 et Je ne peux pas me connecter sur "Thunderbird".

Bonne nuit,

A demain.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Wed, 16 Dec 2020 16:52:43 GMT

Bonsoir,

Toujours pas possible de paramétrer ma Messagerie Thunderbird" depuis Dimanche 13 Décembre.

Après une panne de fibre pendant 1 mois, je commence à trouver le temps long avec les "Services SFR". 😂

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Yann — Thu, 17 Dec 2020 11:24:16 GMT

Bonjour @Schmol44 ,
Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier le paramétrage exact de votre adresse SFR dans Thunderbid.
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR qui répertorie l'ensemble des paramètres à appliquer. Déroulez la ligne Comment configurer mon logiciel de messagerie si j’utilise une adresse SFR ?

Bonne journée à vous.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Thu, 17 Dec 2020 12:02:01 GMT

Bonjour @Yann

J'ai vérifié, il n'y a pas de problème, depuis des années, je dépanne mes amis et voisins en informatique et je n'ai pas de problème pour configurer un client de messagerie.

Pour l'instant, voilà ce qui fonctionne sur "Thunderbird".

J'ai accès à mon compte SFR et je peux lire les mails sur le Webmail,

Si je veux accéder directement aux mails, je ne peux pas avec mon mot de passe, par contre, j'accède à celui de ma femme par le sien.

Dans "Thunderbird", je ne peux pas me connecter sur mon mail principal.

Je voulais configurer un "alias" (existant), il n'y a rien à faire.

Sur un mail secondaire, au nom de ma femme, ça fonctionne en émission et en réception.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Yann — Thu, 17 Dec 2020 13:17:28 GMT

Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé et @SGDA sur votre problématique. Avez-vous idée pour aider @Schmol44 ?
En vous remerciant.

Passez un bon après-midi.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Thu, 17 Dec 2020 14:07:48 GMT

Merci @Yann

C'est gentil ça de faire appel aux collègues.

J'attends la suite avec impatience.

D'avance merci.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Dec 2020 17:50:19 GMT

Bonsoir @Schmol44 ,

Avez-vous essayé :

- de vider toutes les occurrences des mots de passe mémorisés par Thunderbird pour ce compte mail (il a dû en mémoriser plusieurs)

- de passer temporairement en connexion non sécurisée (ça a dépanné pas mal de monde pendant la crise récente)

J'ai aperçu un cas de Thunderbird qui refusait de fonctionner en sécurisé - peut-être un problème de certificat SSL - quoi que si un autre compte fonctionne sur la même machine, la piste du certificat est foireuse.

Pas d'autres idées pour le moment, à part un vilain bug sur ce compte.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Fri, 18 Dec 2020 15:56:11 GMT

Bonjour baloo01fr,

Merci d'essayer de m'aider.

J'utilise la gestion des mots de passe enregistrés dans "Thunderbird".

J'ai une adresse principale "SFR" avec mot de passe à 10 caractères qui ne fonctionne plus, suite changement de mot de passe chez SFR

J'ai un alias de cette adresse principale "SFR" qui ne fonctionne plus.

J'ai une ancienne adresse "Club-internet" avec mot de passe à 8 caractères qui fonctionne dans "Thunderbird".

J'ai une adresse secondaire "SFR" pour ma femme avec mot de passe à 10 caractères qui fonctionne dans "Thunderbird".

Je peux me connecter sur l'adresse principale SFR également en me connectant sur mon compte SFR après avoir changé le mot de passe du compte qui ne répondait plus.

Après avoir changé ce mot de passe, je ne pouvais plus me connecter sur cette adresse mail dans "Thunderbird".

J'ajoute que quand je me connecte sur le site SFR, je ne peux pas me connecter sur mail, mais seulement sur Compte, pour lire mes mails.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Fri, 18 Dec 2020 21:59:47 GMT

Bonsoir à la communauté 😀

Ce soir, après pas mal d'essais, de connexion sur mon compte SFR, de tentatives de connexion dans "Thunderbird", tentatives de connexions "mails SFR", tentatives de connexion sur le Forum, j'ai cru un moment que c'était la catastrophe, car le seul mot de passe qui me restait, à savoir celui de l'accès au Forum SFR ne fonctionnait plus. J'ai constaté que je ne pouvais plus me connecter sur mon compte SFR.

Je me suis dit, là j'ai gagné le cocotier, plus rien ne fonctionne.

La seule chose qui me restait à faire, était de faire comme si j'avais "oublié" mon mot de passe, c'est ce que j'ai fait et j'ai pu à nouveau me connecter sur mon compte et accéder aux mails.

Je me suis déconnecté du compte et j'ai essayé de me connecter directement sur les mails du Webmail, impossible, alors qu'à partir du compte j'y avais accès comme avant.

J'ai essayé ce mot de passe dans "Thunderbird", bingo, ça fonctionne, j'ai même recréer l'accès avec mon "alias" que je n'arrivais plus à réinstaller.

Finalement, c'est en voulant me connecter sur mon compte SFR au départ, que j'avais constaté que ça ne fonctionnait plus et j'avais changé le mot de passe et constaté que je n'avais plus accès dans ma messagerie "Thunderbird" et c'est en le changeant à nouveau (alors qu'il ne fonctionnait plus) que ça a refonctionné.

Finalement, j'avais raison au début, le mot de passe du compte sert à se connecter sur le compte, sur le Forum, et sur le mail principal.

On se demande pourquoi il y a possibilité d'entrer un mot de passe (a priori différent) sur le compte SFR, sur les mails SFR et sur le Forum.

Cherchez l'erreur,

Pourquoi faire simple .... quand on peut faire compliqué.

Bonne fin de soirée à tous.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Yann — Mon, 21 Dec 2020 08:34:32 GMT

Bonjour @Schmol44,
Merci pour votre retour et ravi d'apprendre que vous avez pu récupérer vos accès.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Mots de passe Compte et Webmail SFR avec Thunderbird

Schmol44 — Mon, 21 Dec 2020 14:31:50 GMT

Merci,

Bonne continuation. 😉