sujet impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail dans SFR Mail

impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

jeromegu02 — Fri, 04 Dec 2020 17:22:49 GMT

Bonjour,

Suite à un soupçon de piratage de ma boite mail, j'ai voulu changer le mot de passe de mon adresse mail principale. Je me connecte à mon espace SFR, je clique sur l'icone de l'enveloppe. Une page (gérer mes adresses mail ) avec mes adresses Mails apparait. Je clique sur modifier au niveau de mon adresse mail principale. Une page s'ouvre me demandant mon non, prénom, date de naissance....je valide.....et je retourne à la page précédente de présentation de mes adresses mail....je ne peux donc rien modifier, ni accéder à mes mails via l'espace SFR..........est ce que quelqu'un peut m'aider ????

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

Elleiram — Fri, 04 Dec 2020 17:40:03 GMT

Bonjour @jeromegu02 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@jeromegu02 a écrit :
Bonjour,

Suite à un soupçon de piratage de ma boite mail, j'ai voulu changer le mot de passe de mon adresse mail principale. Je me connecte à mon espace SFR, je clique sur l'icone de l'enveloppe. Une page (gérer mes adresses mail ) avec mes adresses Mails apparait. Je clique sur modifier au niveau de mon adresse mail principale. Une page s'ouvre me demandant mon non, prénom, date de naissance....je valide.....et je retourne à la page précédente de présentation de mes adresses mail....je ne peux donc rien modifier, ni accéder à mes mails via l'espace SFR..........est ce que quelqu'un peut m'aider ????

Je viens à l'instant de tester en me rendant dans mon Espace Client j'ai validé,le petit carré tourne

Et suite à cela je suis toujours dans le même onglet Gérer mes adresses email

Contactez SFR au 1023

Le chat box est fermé à cause du Covid19 https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Sat, 05 Dec 2020 09:05:36 GMT

Bonjour @jeromegu02 ,

Vous pouvez essayer de passer par l'autre chemin

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

Elleiram — Sat, 05 Dec 2020 12:32:00 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Malheureusement c'est pareil ,si je clique sur ton lien https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts

Puis je clique accès à mes informations personnelles et cela redirige vers l'espace client

Bonne journée

Hello @jeromegu02

Signalez le problème à SFR via les réseaux sociaux

Bonne journée

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

utilisateur_supprimé — Sat, 05 Dec 2020 12:47:48 GMT

Coucou @Elleiram ,

On n'a peut-être pas accès aux infos persos (je n'en sais rien j'ai un espace client réduit) mais on peut changer le mot de passe.

Du moins ça fonctionne chez moi

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

Elleiram — Sat, 05 Dec 2020 12:53:54 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

@utilisateur_supprimé a écrit :
Coucou @Elleiram ,

On n'a peut-être pas accès aux infos persos (je n'en sais rien j'ai un espace client réduit) mais on peut changer le mot de passe.

Du moins ça fonctionne chez moi

C'est tout as fait normale que ton Espace soit réduit vu que tu n'es plus client SFR box

Idem chez moi et cela me redirige vers mon Espace Client https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/mot-de-passe/modification?urlRetour=http://messagerie.sfr.fr

Et via Espace Client dans l'onglet en haut à droite du bonhomme Modifier mes accès

Dans cette page Identifiants & Mot de Passe https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil

Bonne après midi

Re: impossible d'accéder aux paramètres de mon adresse mail

jeromegu02 — Thu, 04 Feb 2021 18:03:57 GMT

merci pour ses réponses mais je suis toujours bloqués sur la même page d'accés sans pouvoir accéder à ma boite mail....et je suis toujours client SFR BOX