sujet Re: Compte SFR mail bloqué dans SFR Mail

Compte SFR mail bloqué

Sabineve — Tue, 24 Nov 2020 10:05:18 GMT

Bonjour

Mon compte SFR se bloque tout les jours avec le message que suite à 5 tentatives mon compte est bloqué.

J'ai contacté via Facebook une personne qui m'a dit de changer mont mdp mais cela n'a rien changé!

Je dois encore changer mon mdp a chaque fois que je veux me connecter...

Est ce que ca arrive a d'autre personnes?

Re: Compte SFR mail bloqué

MikesanBruce — Tue, 24 Nov 2020 17:35:11 GMT

Bonjour,

Oui cela m'arrive aussi depuis 2 jours, compte bloqué suite à 5 erreurs sur votre mot de passe !

Cela m'est arrivé sur mon adresse mail principale , impossible de réinitialiser le mdp en passant par une adresse mail de secours ou mon téléphone ?!
J'ai dû passer par le serveur vocal 1023 qui m'a renvoyé un mdp temporaire sur mon téléphone portable ?

Alors que j'avais fait la même demande par le navigateur > vers mon téléphone ??

La même chose avec une adresse mail secondaire, mais là impossible, j'ai dû passer par une opératrice au 1023.(merci madame)
Car ce n'est pas un mail principale donc aucune fonction n'existe sur le serveur vocal !
Les autres méthodes n'ont pas fonctionnées, mail de secours ou envoie téléphone.

Questions techniques :

Problème de reconnaissance des logins et mdp associés, des serveurs web SFR ?

Petit malin qui essaye de trouver votre mdp avec votre mail ?

Intrusion sur le réseau SFR par des forces obscure venu de pays étranger ?

Mike

PS:

Petite information importante j'ai aussi un client mail (ThunderBird), qui lui fonctionnait normalement !?

Juste en passant par le navigateur que cela coince !

Re: Compte SFR mail bloqué

Léa — Wed, 25 Nov 2020 08:15:00 GMT

Bonjour @MikesanBruce et @Sabineve et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de vous conseiller l'astuce que @jlkboy a proposé hier soir sur la Communauté :

"Lorsque je veux ouvrir ma boite mail, je mets mon mot de passe, il est alors indiquer

suite à 5 erreurs sur votre mot de passe, votre compte est bloqué.

Pour le réactiver, veuillez cliquez ici.

Je ne clique sur rien, juste sur l' enveloppe ( mail ) qui est en haut à droite à côté de se connecter.

J' accède à ma messagerie direct !"

Pouvez-vous essayer la démarche et vous indiquer si cela a fonctionné?

Merci à vous par avance.

Re: Compte SFR mail bloqué

marie helenebe01 — Wed, 25 Nov 2020 08:47:50 GMT

Bonjour,

Ayant le même problème, j'ai essayé cette astuce... sans succès

Re: Compte SFR mail bloqué

Léa — Wed, 25 Nov 2020 09:00:00 GMT

Bonjour @marie helenebe01 et merci pour votre retour.

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client afin qu'il vous vienne en aide. Les Chat étant indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19, je vous encourage à passer directement par votre appli SFR&Moi. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel avec un conseiller.

Le sujet reste bien sûr ouvert si des membres de la Communauté souhaitant proposer des solutions veulent interagir avec vous.

A votre écoute.

Re: Compte SFR mail bloqué

marie helenebe01 — Wed, 25 Nov 2020 09:14:34 GMT

J'ai appelé plusieurs fois le service technique SFR (1023).

Seule réponse : réinitialiser le mdp...

Bien sûr, au bout de quelques heures le problème réapparaît.

Re: Compte SFR mail bloqué

annerfs — Wed, 25 Nov 2020 09:45:09 GMT

Moi aussi ! rien n'y fait. J'ai juste mon mobile avec sfr car j'ai résilié box adsl ce mois d'août... j'ai pu me servir de mon mail chez sfr (ce mail est lié en fait à l'abonnement box) pendant quelques mois jusqu'à ce que j'ai le même message que vous. J'ai appelé 2 fois sfr, ai suivi indications, cela marche jusqu'au lendemain. Il aurait été judicieux de nous informer que notre cloud n'était pas "seul" affecté par la résiliation. On pouvait alors prendre nos précautions en transférant nos mails conservés comme important.

Re: Compte SFR mail bloqué

annerfs — Wed, 25 Nov 2020 09:50:33 GMT

Je viens de tester ma boîte , et cela fonctionne avec chrome !

Re: Compte SFR mail bloqué

Sabineve — Wed, 25 Nov 2020 10:40:54 GMT

Moi non plus ca ne marche pas

Re: Compte SFR mail bloqué

Sabineve — Wed, 25 Nov 2020 10:42:05 GMT

Je les ai contacté aussi par FB j'ai eu la meme reponse mais cela ne regle pas le problème...

Re: Compte SFR mail bloqué

Sabineve — Wed, 25 Nov 2020 10:42:29 GMT

Je suis sur Chrome et ca ne marche pas malheureusement

Re: Compte SFR mail bloqué

annerfs — Wed, 25 Nov 2020 11:10:22 GMT

J'utilise habituellement d'autres navigateurs que chrome , j'ai donc installé chrome, me suis fait envoyer un lien pour changer mon mot de passe sur ma boîte gmail. La messagerie sfr s'est ouverte sur chrome... je l'ai fermée, ré-ouverte avec nouveau MP, fermée, redémarré ordinateur, re-ouverte... accès réussi. En revanche le lien vers le forum est rompu à partir de chrome. J'essaie de vous répondre sur un autre navigateur. et ma réponse s'affiche sur le forum !!!???? Je dois probablement changer mon mot de passe pour le forum. ??

Re: Compte SFR mail bloqué

MikesanBruce — Wed, 25 Nov 2020 13:05:32 GMT

Bonjour,

@Léa, l'astuce ne fonctionne pas le fait de cliquer sur l'icône mail ne fait que rafraichir la page.

J'ai dû encore "débloquer" mon compte principale (pour la 3 fois, bloqué au bout de 2-3 heures environ) !?
Je mets débloquer entre guillemet, puisque je reçois mes e-mail avec mon client mail (ThunderBird).
Ce qui coince c'est l’accès à l'espace client !
Faudrait voir avec un technicien de niveau supérieur, qu'il analyse le trafic de connexion à mon compte client !
- Regarder les adresses ip qui tente de se connecter à se compte ?

- Bug des transferts des protocoles de connexion avec les serveurs mails ?

Je ne vais pas passer mon temps à réinitialiser mon mdp !

MIKE

Re: Compte SFR mail bloqué

MikesanBruce — Wed, 25 Nov 2020 14:08:43 GMT

Bien je suis passe par le service technique SFR 1023.
Apparemment c'est un dysfonctionnement sur la plateforme technique serveur, c'est en cours de résolution !

Nous serons informé selon l'opérateur de la situation (j'espère bien).

Mais avant toute chose si vous avez accès ou avez pu débloqué votre boite mails/espace client.

Vérifier bien que vos mails ne sont pas redirigé vers des boites mails inconnu !

Regarder dans Filtres puis Transferts.

Re: Compte SFR mail bloqué

Léa — Thu, 26 Nov 2020 08:17:29 GMT

Bonjour à tous,

Un grand merci à vous @MikesanBruce pour cette réponse qui va énormément aider les membres de la Communauté actuellement impactés.

Merci à tous pour votre patience. 🙏