sujet Re: Mails envoyés en double dans SFR Mail

Mails envoyés en double

stephanieco05 — Tue, 03 Nov 2020 14:52:13 GMT

Bonjour,

Mes mails sont envoyés en double voire en triple. Merci de corriger la situation au plus vite.

Re: Mails envoyés en double

fabricele06 — Tue, 03 Nov 2020 15:11:58 GMT

MOI AUSSI MES MAILS ENVOYES EN DOUBLE OU EN TRIPLE, IMPOSSIBLE D'OUVRIR MES MAILS ET AUCUN MAIL RECU DEPUIS 9H CE MATIN

Y A T'IL UNE SOLUTION A CE PROBLEME

Re: Mails envoyés en double

Yann — Tue, 03 Nov 2020 16:33:52 GMT

Bonjour @fabricele06 et @stephanieco05,
Pouvez-vous me préciser si vous avez constaté l'anomalie sur le Webmail SFR Mail, une messagerie type Outlook ou l'application SFR Mail ?

En vous souhaitant une bonne fin d'après-midi.

Re: Mails envoyés en double

manu71 — Tue, 03 Nov 2020 19:06:34 GMT

Bonsoir,

Problème identique depuis mon Webmail SFR Mail depuis hier matin début du problème envoi par 5 voir plus de mes mails super cool pour des mails professionnels !!!

Que se passe t'il ?

Merci de résoudre ce problème au plus vite !!

Re: Mails envoyés en double

pegasie — Tue, 03 Nov 2020 21:06:43 GMT

Bonjour à tous,

je pense que je suis au bon endroit !

Moi en revanche, j'ai reçu depuis cet après midi 30 mails du même expéditeur, tous partis à la même heure,

je suis submergée car ça continue d'arriver. Je ne reçois que ça alors que j'attends des mails urgents !

J'ai cherché avant de poster, et la seule solution serait de désinstaller/réinstaller la boîte mail, mais personne ne semble savoir

comment s'y prendre.

SFR commence sérieusement à me faire l'effet du vin doux.

Re: Mails envoyés en double

DGS78 — Thu, 05 Nov 2020 15:06:33 GMT

Bonjour @pegasie

Plusieurs personnes ont signalé sur ce forum des dysfonctionnements de mails multiples (en émission ou en réception) avec la messagerie de SFR. Je pense donc à un problème sur les matériels de SFR.

Contactez un conseiller afin qu'il vous accompagne dans la résolution de cet incident. Pour cela, passez par votre appli SFR&Moi. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelée" et programmez le rappel.

Si vous voulez tenter une désinstallation/réinstallation de l'appli SFR Mail, supprimez là de votre téléphone puis rechargez la à partir du Play Store (si votre téléphone fonctionne avec Android).

Cordialement

Re: Mails envoyés en double

pegasie — Thu, 05 Nov 2020 19:13:08 GMT

Bonjour DGS78,

Merci pour la réponse rapide !!

En ce qui concerne la désinstallation, je pensais qu'il y avait une manipulation plus technique à faire car je ne vois pas pourquoi juste réinstaller

mon SFR sur mon téléphone impacterait la réception des mails 🤔

J'ai contacté le service technique hier, mais le problème s'est fait plus précis : la répétition de mails ne concerne que quelques expéditeurs.

Le service technique a fait remonter l'info, sans résultat pour le moment.

Si j'obtiens un résultat, je reviendrais mettre la manip ici, ça peut intéresser du monde !!

Cordialement

Re: Mails envoyés en double

Yann — Fri, 06 Nov 2020 11:08:01 GMT

Bonjour @pegasie et merci de nous tenir au courant.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Mails envoyés en double

Yann — Mon, 09 Nov 2020 11:57:05 GMT

Bonjour à toutes et tous,

En effet, il y a eu un incident à ce sujet sur SFR Mail concernant l'envoi de doublons, les équipes techniques ont pu résoudre rapidement ce dernier, à ce jour ce dysfonctionnement n'est plus. Vos remontées, que j'ai pu transmettre au service technique, ont pu accélérer la résolution de ce dernier.

En vous souhaitant une bonne journée.