sujet Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud dans SFR Mail

Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Tue, 22 Sep 2020 13:01:54 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas ajouter de pièce jointe provenant de mon Cloud SFR à un email que je veux envoyer via mon SFR Mail. J'ai une erreur 404. Pourquoi cela? Comment résoudre ce problème s'il vous plait?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Tue, 22 Sep 2020 14:06:48 GMT

Je me sers d'Outlook

Je viens d'essayer sur SFR MAIL

Ca marche depuis le PC : tout est dans le fichier SFR CLOUD et ça joint sans problème

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Yann — Thu, 24 Sep 2020 15:50:48 GMT

Bonjour @rangercatherine3 et @Fricero,
Je me permets de taguer @XavierX sur cettre problématique liée à SFR Cloud.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

XavierX — Thu, 24 Sep 2020 16:04:18 GMT

Bonjour,

Pouvez vous confirmer que vous effectuez cette action à partir du site web ?

Cela nous aiderait d'avoir une capture d'écran de votre problème avec l'URL affichée pour savoir où se situe le problème s'il vous plait

Bien à vous

XavierX

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Thu, 24 Sep 2020 16:47:07 GMT

Bonjour @Fricero je vous remercie pour votre retour. J'ai malheureusement toujours le même problème sur smartphone. Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Thu, 24 Sep 2020 17:18:12 GMT

J'ai testé

Ca marche depuis mon smart sur le webmail SFR

(il m' a proposé d'installer l'appli / pas fait / je me sers de l'Email de SAMSUNG)

Je joins ce que je veux de mon Cloud

En rédigeant le message, il propose de passer par le Cloud pour envoyer des PJ

Ca marche aussi : vous partagez votre cloud à des invités, c'est le principe du truc

En résumé

1 - envoi de fichiers directement du cloud

2 - sinon, vous téléchargez sur votre smart dans un dossier

3 - partage cloud / votre correspondant reçoit un lien (ci-dessous)

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Fri, 02 Oct 2020 16:40:30 GMT

Bonjour @Fricero , J'ai pu faire une mise à jour sur mon iPhone 7 ... j'ai suivi vos pas-à-pas mais j'ai cette erreur

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Yann — Sat, 03 Oct 2020 08:13:05 GMT

Bonjour @rangercatherine3,
La capture ne s'affiche pas, pouvez-vous écrire le nom complet de l'erreur que vous rencontrez s'il vous plaît.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Mon, 05 Oct 2020 09:09:24 GMT

+1 on ne voit rien

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Tue, 06 Oct 2020 10:08:58 GMT

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

XavierX — Tue, 06 Oct 2020 16:51:23 GMT

Bonjour,

Désolé mais pour vous aider, nous avons besoin de savoir ce que vous avez fait pour afficher cet écran (nous lister les étapes pour y arriver). Est ce que vous rencontrer ce problème en utilisant l'application SFR Cloud disponible sur App Store ou c'est avec votre navigateur WEB en utilisant le lien https:///www.sfrcloud.sfr.fr ?

Est ce que ce problème est toujours reproduisible ? Si vous reproduisez avec le navigateur WEB, pouvez vous nous communiquer l'URL utilisée je vous prie ?

Bien à vous

XavierX

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Wed, 07 Oct 2020 15:41:35 GMT

Bonjour @XavierX , j'ai suivi les étapes communiquées par @Fricero

1- Joindre les éléments sur Cloud

2 - Lancer l'application SFR Mail pour renseigner un mail

3 - Cliquer sur joindre un fichier depuis Mon espace SFR Cloud "J'ai eu ce message après avoir cliqué sur "Mon espace SFR Cloud"

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Wed, 07 Oct 2020 16:20:52 GMT

Ca marche nickel chez moi (SAMSUNG A3)

1 - Lancer l'application SFR Mail pour renseigner un mail

2 - quand je clique sur la trombone, SFR CLOUD (et mes autres Clouds) apparaît dans la liste et s'ouvre instantanément

à nouveau désintall et reinstall l'appli

Inscrivez vous aussi à un autre cloud gratuit (Google drive,...) pour faire des tests

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Wed, 07 Oct 2020 16:36:35 GMT

Je parlais de la messagerie SAMSUNG sur mon mobile

Je viens d'installer SFR MAIL

Il ouvre bien le Cloud mais après "le service est actuellement indisponible veuillez réessayer...."

Quand vous lisez les commentaires des utilisateurs à l'installation, c'est pas réjouissant

Il y a un bug avec le cloud

Je vais désinstaller et revenir à SAMSUNG 🙂

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

XavierX — Wed, 07 Oct 2020 16:40:51 GMT

Bonjour

Merci pour ces précisions. Cela montre que le problème est côté SFR Mail. Quand vous dites SFR Mail, vous parler de l'application Mobile SFR Mail sur iOS ou Android ? ou c'est le site internet dans un navigateur WEB depuis un ordinateur / téléphone / tablette ?

Je viens de tester avec succès ce cas d'usage depuis le navigateur WEB.

Dans tous les cas, il faudrait contacter le service client et remonter votre problème au niveau du service SFR Mail et préciser que l'application ne fonctionne plus avec SFR Cloud mais en attendant, vous pouvez utiliser l'accès WEB SFR Mail qui fonctionne avec SFR Cloud.

Bien à vous

XavierX

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

Fricero — Thu, 08 Oct 2020 08:41:42 GMT

Et si je passe par SFR MAIL sur le web depuis mon mobile, ça marche

on clique sur le nuage

Par contre, il ne va chercher que SFR CLOUD drive soit la synchro

mais pas les fichiers en sauvegarde sur le cloud

Je vais regarder

Pour info, depuis l'appli SFR MAIL, il n'y a pas de souci avec mes autres Cloud

il va chercher les fichiers synchro ET SAUVEGARDE (heureusement)

Par contre ça marche toujours pas avec SFR CLOUD........

Le pont entre les 2 est coupé

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: Impossible d'ajouter pièce jointe provenant de SFR Cloud

rangercatherine3 — Thu, 08 Oct 2020 15:44:16 GMT

Bonjour @XavierX

Je vous remercie pour votre retour.