sujet Re: Impossible d'envoyer des mails dans SFR Mail

Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Wed, 23 Sep 2020 12:14:49 GMT

bonjour. Depuis deux semaines j'ai le même problème. Je reçois des mails mais aucun n'est accepté par l'envoi rejeté. Voici le message de rjet. Que faut il faire pour débloquer cela ? Cordialement,CR

Une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier. Le serveur de courrier a répondu : 554 5.7.1 Service unavailable. Client host 89.2.25.237 rejected for spamming issues. Adresse cliente 89.2.25.237 bloquee pour incident de spam; http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=89.2.25.237. Veuillez vérifier l’adresse du destinataire dominique.rudler@estvideo.fr et essayer à nouveau.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Sep 2020 12:56:33 GMT

Bonjour,

Comment envoyez-vous vos mails ?

- webmail SFR

- courrielleur type Thunderbird, Outlook,...

- appli mobile "SFR Mail"

- autre appli

- autre moyen

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Thu, 24 Sep 2020 11:32:39 GMT

bonjour. J'envoie les mails par thunderbird version 68.12. Il est à noter que :

- cela a fonctionné sur deux ordinateurs pendant de longues années et que depuis le rachat de SFR les problèmes de boîtes mails sont fréquents

- les deux ordinateurs et boites mails qui tournent sous thunderbird ont ce même problème

Merci pour vos lumières !

Cordialement, DR

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Sep 2020 12:09:54 GMT

Bonjour @chantalru01 ,

Vérifiez les paramètres dans Thunderbird.

Dans l'aide de Spamhaus à propos de la liste XBL/CBL il est question du port SMTP 25.

Ce port est obsolète depuis des années mais encore toléré (quoique de moins en moins semble-t'il)

Ci dessous les paramètres à appliquer pour votre serveur SMTP

- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

D'autre part dans certaines box SFR il existe une option « Autoriser l'envoi des courriels uniquement par l'intermédiaire des serveurs mail du groupe SFR »

Vérifiez qu'elle est toujours cochée (ne tenez pas compte du point 3 du lien suivant:

Pour y accéder --> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/envoyer-e-mail-serveur-smtp.html

Pour info, vous pouviez sortir votre adresse IP de la liste de Spamhaus,

Je l'ai fait mais tant que vous n'aurez pas vérifié les paramètres ci dessus votre IP risque de retourner dans cette liste.

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Fri, 25 Sep 2020 16:37:46 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. J'ai modifié les paramètres Thunderbird à savoir les coordonnées du serveur SMTP. Je précise que je dispose d'une adresse mail numéricable. Voic les modifications effectuées :

- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = adresse mail complète

Suite à cette modification, le message d'erreur d'envoi est le suivant :

L’envoi du message a échoué.
Une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier : le serveur sortant (SMTP) « smtps.sfr.fr » est inconnu. Le serveur est peut-être mal configuré. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.

Avez vous une autre solution pour que mes mails puisent être envoyés ?

Cordialement,CR

Re: Impossible d'envoyer des mails

Yann — Fri, 25 Sep 2020 16:42:56 GMT

Bonjour @chantalru01 et @utilisateur_supprimé,
Merci @utilisateur_supprimé pour ton intervention,
Je me permets de taguer @SGDA sur votre problématique.

En vous souhaitant une bonne soirée et un bon week-end.

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Sep 2020 19:44:04 GMT

Bonsoir @chantalru01 ,

Essayez smtp.sfr.fr (smtps était utilisé par numericable)

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Sun, 27 Sep 2020 07:19:54 GMT

bonjour. J'ai saisi SMTP.SFR.FR. Je ne peux cependant toujours pas envoyer mes mails et le message d'erreur reste le même :

Quid ?

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Sun, 27 Sep 2020 07:32:25 GMT

j'ai changé le port précédemment saisi et l'ai remplacé par 465. Le message d'erreur persiste mais il est différent :

L’envoi du message a échoué.
Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « smtp.sfr.fr » a expiré. Veuillez essayer à nouveau.

Le même message s'affiche lorsque je saisi smtps.numericable.fr avec le port 465.

Je sèche...

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Sun, 27 Sep 2020 19:01:09 GMT

Bonsoir @chantalru01 ,

J'ai vu que votre IP était revenue dans la liste XBL/CBL de Spamhaus.

Je l'avais enlevée ( This IP address was self-removed 1 times in the past week. )

Vous pourrez tenter de la ressortir à partir de demain lundi.

Normally, you can remove the CBL listing yourself. If no removal link is given below, follow the instructions, and come back and do the lookup again, and the removal link will appear.

Delisting of 89.2.25.237 inhibited until 12 hours after the listing - approximately Mon Sep 28 02:25:00 2020 UTC +/- 5 minutes

Plus d'infos--> https://www.abuseat.org/lookup.cgi?ip=89.2.25.237

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Sun, 27 Sep 2020 19:08:32 GMT

@chantalru01 a écrit :
j'ai changé le port précédemment saisi et l'ai remplacé par 465. Le message d'erreur persiste mais il est différent :
L’envoi du message a échoué.
Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « smtp.sfr.fr » a expiré. Veuillez essayer à nouveau.

Le même message s'affiche lorsque je saisi smtps.numericable.fr avec le port 465.
Je sèche...

Ooops, je n'avais pas vu ce post.

Dans Thunderbird il y a deux réglages possibles .

Sécurisation SSL/TLS avec le port 465

Sécurisation STARTTLS avec le port 587

En fait quand vous sélectionnez SSL/TLS ou STARTTLS, le numéro de port s'adapte automatiquement.

Le serveur reste smtp.sfr.fr dans les deux cas.

Mon post précédent reste valable, votre adresse IP est listée chez Spamhaus.

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Mon, 28 Sep 2020 10:53:04 GMT

bonjour. Je viens de supprimer notre IP de la liste Spamhaus.

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Mon, 28 Sep 2020 11:06:16 GMT

j'ai supprimé l'IP de la liste Spamhaus puis ai essayé d'envoyer un mail. Le message persiste à me dire que je suis encore dans Spamhaus (la manipulation a été faite 4 fois en 15mn en cliquant sur LOOKUP/REMOVE). Pourtant, l'adresse semble rester dans la liste. L'informatique n'est pas mon domaine de compétence et je ne sais plus comment faire pour que ma messagerie fonctionne. Le problème est apparu très récemment sans que rien n'ait changé dans aucune configuration ou installation. C'est donc lié à SFR puisque mon ordinateur professionnel ne pose pas ce problème. Que faire, une association de consommateurs peut-elle m'aider ?

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Tue, 06 Oct 2020 10:43:35 GMT

bonjour. Je n'arrive pas à supprimer notre IP de SpamHaus. Voici le message qui persiste et qui m'empêche d'envoyer tout mail à mes contacts :

89.2.25.237 is listed in the XBL, because it appears in: CBL Lookup

Payer un abonnement à SFR est une chose, encore faut-il que le service SFR fonctionne. Existe-t-il un médiateur pour trouver une solution quant aux problèmes avec un fournisseur d'accès tel SFR ?

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Oct 2020 10:54:20 GMT

Bonjour @chantalru01 ,

Avez-vous fait une analyse antivirus de votre machine ?

Spamhaus en parle sur leur site, et je crois même qu'ils proposent des outils pour débusquer certains virus.

Sinon, à essayer, un VPN qui pourrait masquer votre IP.

Vous pouvez essayer Windscribe qui est très simple d'utilisation et gratuit pour un volume de données inférieur à 2 Go par mois.

--> https://fra.windscribe.com

Si le problème persiste même avec le VPN, vous le désinstallez.

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Wed, 07 Oct 2020 18:41:07 GMT

bonsoir. J'ai fait 3 choses :

- scanné le PC avec Avast et aucun virus n'a été détecté

-installé le VPN windscrib

- crée un nouveau compte de messagerie avec l'ancienne adresse mail

Tout ceci est vain et je continue de recevoir des mails sans pouvoir en envoyer. Deux mois que cela dure alors que pendant 20 ans je n'ai jamais eu de pbs de ce genre. Je remarque d'ailleurs que bon nombre des questions posées sur le forum concernent ce même problème. Crdlt,CR

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Oct 2020 08:49:05 GMT

Bonjour @chantalru01 ,

Après installation du VPN vous l'avez lancé puis sélectionné un pays de sortie (testez-en plusieurs) et enfin essayé d'envoyer un mail ?

Après envoi du mail, fermez le VPN sinon tout votre trafic internet va passer par le VPN.

Après ça je n'ai plus d'idées, à part changer d'adresse IP mais ça risque d'être compliqué, les adresses IP chez SFR, sans être garanties fixes, changent très peu.

Re: Impossible d'envoyer des mails

Yann — Thu, 08 Oct 2020 09:44:24 GMT

Bonjour @chantalru01,

Dans ce cas là, je vous conseille de faire un point, à nouveau, avec le Service Technique SFR. Pour cela passez par le tchat traitant des problématiques techniques.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible d'envoyer des mails

chantalru01 — Tue, 13 Oct 2020 11:02:27 GMT

j'ai fait un nouveau point avec SFR. On a essayé de reparamétrer en vain les serveurs smtp, imap, on a même essayé en pop, vérifié les mots de passe, déconnecté l'antivirus avast. Rien n'y fait. J'ai donc carrément supprimé tous les comptes et on s'est aperçu que le serveur smtps.numericable.fr semblait à l'origine du problème. Après avoir remplacé le smtps par le smtp.numericable.fr, je peux à présent envoyer des mails... va comprendre...

Merci pour vos conseils et aide.

Re: Impossible d'envoyer des mails

utilisateur_supprimé — Tue, 13 Oct 2020 11:12:30 GMT

Bonjour @chantalru01 ,

En fait vous aviez les bons paramètres dès le quatrième post de ce fil (du 24/09).

Dommage que vous ne les ayez pas appliqués.

Serveur = smtp.sfr.fr