sujet Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus dans SFR Mail

courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Fri, 11 Sep 2020 08:59:20 GMT

Depuis 2 jours, impossible d'envoyer des messages à partir d'Outlook, que cela soit sur mon téléphone ou mon ordinateur.

Sur Outlook, en dehors de mes 2 adresses mails SFR configurés, j'ai aussi une adresse mail Gmail, pour laquelle je n'ai pas de souci.

Le message est le suivant (le nn = mon adresse IP)

Erreur serveur : '554 5.7.1 Service unavailable. Client host nn.nnn.nnn.nnn rejected for spamming issues. Adresse cliente nn.nnn.nnn.nnn bloquee pour incident de spam; http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=nn.nnn.nnn.nnn'

Il semblerait à ce que j'ai compris en allant sur spamhaus, que la politique de spam sfr a changé, et donc qu'à partir de outlook cela bloque.

J'ai appelé l'assistance 1023 qui n'a pas su me répondre.

Merci pour votre aide.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

Antony — Sat, 12 Sep 2020 07:34:40 GMT

Bonjour @danielha01,

Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé, que je remercie par avance, dans l'espoir que ce dernier puisse vous apporter des éléments de réponse.

Restant disponible et à votre écoute.

Bonne journée,

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Sat, 12 Sep 2020 09:20:02 GMT

J'ajoute une précision.

J'ai aussi installé thunderbird hier soir pour voir si le problème venait uniquement de la configuration Outlook. J'ai le même souci. Les mails ne sortent pas avec le même message d'erreur.

Même souci avec les MMS. Je ne peux en envoyer.

Le problème ne provient donc pas de Outlook.

Dernière information : nous avons plusieurs adresses mail SFR et cela se produit avec toutes ces adresses.

Pas de souci par contre quand on envoie des messages en étant dans l'application SFR MAIL.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Sun, 13 Sep 2020 11:30:20 GMT

Nous avons eu des sms de la part de sfr indiquant que le problème était réglé (suite à nos appels à l'assistance 1023) alors que rien n'est résolu. Cela leur permet juste de clore le dossier. Nos allons certainement passé chez Orange si dans 2 jours rien n'est résolu. L'assistance à dit quelle nous reppelerai dans les 48 heures. Mais pas de nouvelles!

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

Antony — Mon, 14 Sep 2020 13:45:06 GMT

Bonjour @danielha01,

Vous me voyez navré d'apprendre que votre problématique n'a toujours pas été résolue, La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Je vous invite à contacter le Chat Technique

en attendant que @utilisateur_supprimé revienne vers nous.

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Sep 2020 14:09:27 GMT

Bonjour,

Je ne connais pas bien le fonctionnement de Spamhaus.

- Je sais que dans certains cas, il est possible de supprimer soi-même une adresse blacklistée (voir sur le site Spamhaus, leur lien dans le message d'erreur est là pour ça)

- Si vous êtes en ADSL, vous pouvez aussi essayer de changer votre adresse IP en débranchant votre box quelques minutes puis en la rebranchant (cette astuce fonctionne de moins en moins, la box ayant tendance à toujours récupérer la même IP)

- Autre solution un peu "barbare", utiliser un VPN. Personnellement j'ai installé "Windscribe" un VPN très simple d'usage.

--> https://fra.windscribe.com

Le VPN vous permet d'aller sur internet avec une autre adresse IP que la vôtre (et de contourner les listes Spamhaus)

L'utilisation de Windscibe est gratuite pour un faible volume de données mensuel (2 Go par mois) ce qui doit être suffisant pour envoyer quelques mails.

Il me semble que l'inscription dans les blacklists de Spamhaus sont temporaires (mais je n'en mettrait pas ma main au feu), donc au bout d'un moment tout rentre dans l'ordre tout seul.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Mon, 14 Sep 2020 20:42:09 GMT

Merci pour ces infos.
J'ai installé un VPN par l'intermédiaire de Norton.
J'ai eu les mêmes messages d'erreur (cette fois je suis dans la liste CSS et XBL alors qu'auparavant j'étais dans les listes CBL et XBL) cette fois avec une autre adresse IP, ce qui est normal, puisque j'ai installé un VPN.
J'ai aussi regardé les explications dans SpamHaus. Il faut vraiment être expert pour comprendre !! et je n'ai pas compris.
Je vais contacter la hot line de Norton demain : Spamhaus avec la liste de blocage de type CSS = problème d'infection apparemment.
"A device - a phone, tablet, PC, laptop, etc - that is using 35.181.52.137 is infected, insecure or compromised. It is making SMTP connections to Spamhaus systems that show a signature for this issue."
"In some cases, the compromised device can also be the router itself. Please consult the documentation of your device regarding how to make sure its software is up to date, and how to ensure that the device is properly secured. Your ISP may also be able to assist you."
Ce qui signifie que chez moi, les 2 ordis et les 2 portables sont infectés.
Ce qui m'étonne quand même, c'est que sur mon portable, quand j'envoie un message à partir de ma messagerie gmail (avec outlook), et en passant par le wifi de ma box SFR, je n'ai aucun problème. Alors que si j'envoie un message à partir de mon adresse mail de SFR, j'au un souci.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Sep 2020 08:52:34 GMT

Bonjour @danielha01 ,

Le message de Spamhaus ne m'inspire pas trop (je suis allergique à l'anglais)

Que se passe-t'il quand vous envoyez un mail de votre adresse SFR vers la même adresse SFR ?

Par acquis de conscience utilisez-vous les paramètres SMTP suivants pour votre/vos adresse(s) SFR ?

- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587) ou sécurisation = SSL (Port465) si votre version d'Outlook ne reconnait pas STARTTLS
- authentification = nécessaire/requise
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @sfr.fr complète et son mot de passe associé.

Pour certains produits Microsoft, NE PAS COCHER la case "Sécurisation SPA"

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Tue, 15 Sep 2020 09:21:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je viens de trouver sur le net la même réponse que celle que vous mentionnez.
J'ai désormais les bons paramètres dans outlook: j'ai modifié comme suit

- coché : se connecter en à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe

et j'ai donc saisi
- identifiants = votre adresse mail @utilisateur_supprimé.fr complète et son mot de passe associé.

Le tout avec un VPN de NORTON
Cela fonctionne sur mon PC.
Mais tout n'est pas réglé !!
Sur mon téléphone avec un abonnement téléphone bouygues, en étant dans outlook, voici ce qui se passe.

Envoi d'un message avec le wifi (de la box SFR) seul -> ça ne passe pas "une erreur s'est produite lors de l'envoi de l'email' sans autre explication
Envoi d'un message sans le wifi (de la box SFR) , et donc avec les données mobiles-> ça passe !!

Conclusion, le fait de passer par la box SFR est à l'origine du problème.
Et sur mon téléphone, j'ai le bon paramétrage dans outlook, pour la partie serveur sortant
- Type de sécurité SSL
- Port 465

- Authentification requise avant l'envoi d'e-mail positionnée et donc saisie du nom d'utilisateur et mot de passe associé renseignés

Il semblerait donc bien qu'il y a eu une modification dans la politique des spams. pas très clair pour moi tout ça !! J'y ai passé une partie de la nuit à chercher sur internet!
Bref si vous pouviez m'aider encore ou me donner des pistes pour ce souci.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Sep 2020 09:50:36 GMT

@danielha01 ,

Pour Outlook, ce que je conseille habituellement c'est:

- cocher la case "Mon serveur sortant requiert une authentification"

- cocher la case "Utiliser les mêmes paramètres que pour mon serveur entrant"

Ceci associé avec la sécurisation SSL (port 465), ça doit fonctionner quels que soient la connexion (box ou 4G) et le terminal (PC ou Smartphone)

Si vous avez une adresse chez Bouygues, utiliser les paramètres SMTP de Bouygues (SFR refuse d'envoyer du courrier à partir d'autres adresses que SFR)

EDIT: A savoir, la box SFR filtre le port 25 qui est un port SMTP obsolète.

Donc envoyer du courrier avec le port 25 (port par défaut d'Outlook sans SSL) ne fonctionnera pas.

Privilégier SSL systématiquement (port 465) quel que soit le fournisseur de l'adresse mail.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Tue, 15 Sep 2020 10:10:12 GMT

Encore merci pour la réponse.
Mais en fait ma description n'était pas bonne.

Je n'utilise pas outlook sur mon téléphone portable mais EMAIL (l'application pour android déjà installée sur le portable).

Et je n'ai pas d'adresse mail bouygues. Tous les tests que je mentionne sont fait avec des adresse mails SFR.

Et j'ai bien smtp.sfr.fr avec type de sécurité SSL et port 465.
La question reste donc posée:
Avec le wifi de la box , il y a erreur d'envoi
Sans le wifi (et donc avec données mobiles de l'abonnement Bouygues), il n'y a pas d'erreur d'envoi.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Sep 2020 11:03:23 GMT

Ah, ça se complique et j'avoue que je ne vois pas trop où se situe le problème.

Sur PC, à priori ça fonctionne (avec ET sans VPN ?) Il semble que maintenant Spamhaus vous fiche la paix.

Sur smartphone, pouvez-vous essayer différentes applis pour voir si les symptômes sont les mêmes (on aura peut-être des messages d'erreur plus explicites)

- l'appli "SFR Mail" pour Android

- l'appli Outlook pour Android

- l'appli BlueMail pourr Android.

Vous pourrez bien sur les désinstaller après essais.

Les paramètres sont les mêmes que sur PC (sauf l'appli SFR Mail qui utilise un protocole différent, il n'y a rien à paramétrer à part mettre l'adresse et le MdP)

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Sat, 19 Sep 2020 18:37:59 GMT

Merci pour ces réponses.

Je voudrais apporter quelques précisions.

Suite aux problèmes détectés sur Outlook sur mon PC ainsi que celui de mon épouse, ainsi que les téléphones portables avec l'application de messagerie client EMAIL, j'ai aussi installé Thunderbird en début de semaine sur mon PC et FairMail ce jour sur mon téléphone (abonnement bouygues).
Le problème est identique avec thunderbird et avec Fairmail quand je passe par le wifi de ma box SFR. Je précise que sur FairMail, j'y ai configuré mon adresse de messagerie SFR (je n'ai pas de boîte mail chez Bouygues).
Donc sur mon téléphone, avec le Wifi, avec EMAIL et avec FairMail: même problème avec un message du type: "rejeté pour spam".

Avec le téléphone, sans wifi, donc pavec les données mobiles du téléphone (je rappelle abonnement Bouygues), pas de souci le message est envoyé et reçu.

Pour tous ces tests, j'utilise toujours la même adresse de messagerie de SFR.

J'ai contacté Norton, qui a passé presque 1h30 sur mon PC: pas de Virus, pas de pb de configuration de messagerie OUTLOOK. C'est à priori la box et son IP qui pose problème.

Quand je contacte l'assistance technique au 1023, la seule réponse est: reconfigurer votre messagerie! bizarre, toutes les messageries sont mal configurées même les nouvelles que j'installe!!. Le problème est remonté, depuis maintenant 15 jours. Il faut attendre....

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

gege90 — Tue, 01 Dec 2020 11:51:45 GMT

bjr il y a que SFR qui pourra vous aider s'ils veulent bien le faire c'est là la question ??????????????

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

Ryry — Tue, 01 Dec 2020 16:41:20 GMT

Hello @danielha01

Difficile de tout démêler dans ce que tu écris :

> Même souci avec les MMS. Je ne peux en envoyer.

Écartons les MMS pour l'instant, d'autant plus que normalement cela n'a strictement rien à voir et ce sera donc logiquement un autre problème à investiguer ensuite

> Je viens de trouver sur le net la même réponse que celle que vous mentionnez.
> J'ai désormais les bons paramètres dans outlook: j'ai modifié comme suit

> [...]

> Cela fonctionne sur mon PC.

Tu écrivais qu'après ta manip cela fonctionnait sur ton PC (ouf)

mais dans un autre message ensuite tu écris :

> Le problème est identique avec thunderbird et avec Fairmail quand je passe par le wifi de ma box SFR.

Je ne comprends plus : tu as ENCORE le problème avec Thunderbird sur PC ? ou bien c'est réglé après reconfiguration comme tu le disais avant ?

Ce point est important car :

si comme tu l'as dit ça fonctionne sur PC, ce n'est plus la peine de chercher du côté de ton IP qui serait blacklistée (car c'est la même pour PC et autres tous derrière la même box)
ou bien c'est encore bloqué et du coup je ne comprend pas ce que tu voulais dire par maintenant "Cela fonctionne sur PC".

À+

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Tue, 01 Dec 2020 19:45:36 GMT

Bonjour,

C'est sympa de s'occuper de.mon problème. Je le dis sincèrement. Mais ce problème commencé à dater et n'a pas été résolu.

En résumé tous les mails sms envoyés quel que soit le moyen (en.passant par Outlook fairmail thunderbird ou email donc à partir d'un ordi ou d'un téléphone ) ne passent pas quand je suis sur le wifi de la box. Impossible aussi , quand je suis dans sfr mail de créer une nouvelle adresse mail , toujours avec le wifi. Si je passe par mon téléphone Bouygues avec donc données mobiles Bouygues tout est ok. Ou avec une clé 4g Bouygues par exemple. Le problème n'a pas été résolu par SFR malgré mes différents appels.cela a dure 2 mois. Je suis passé chez Bouygues il y a 2 semaines. Et en attendant qu'ils installent la fibre chez moi, ils m'ont prêtés une clé 4g que je puisse utiliser mes clients de messagerie sans passer par la box de SFR. Ça a été le seul moyen de résoudre ce problème ! !

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Tue, 01 Dec 2020 19:52:24 GMT

Bonjour,

Apparemment cela ne les a pas intéressé. J'ai passé des dizaines d'heures à faire des tests croisés avec et sans wifi de la box pour recentrer le problème et ai du répéter au moins 10 fois mon problème au service technique (qui se coupe au bout d'un certain temps !) Sans résultat. Conclusion j'ai arrêté mon abonnement avant la fin car trop pénible! Là je fais part de mes soucis à l'association Que Choisir.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

Ryry — Tue, 01 Dec 2020 21:12:41 GMT

Hello @danielha01

En résumé tous les mails sms envoyés quel que soit le moyen (en.passant par Outlook fairmail thunderbird ou email donc à partir d'un ordi ou d'un téléphone ) ne passent pas quand je suis sur le wifi de la box.

OK, c'est clair.

Mais que voulais-tu dire dans ton message antérieur :

J'ai désormais les bons paramètres dans outlook: j'ai modifié comme suit [...]

Cela fonctionne sur mon PC.
Mais tout n'est pas réglé !!

Que cela fonctionnait sur PC... mais seulement avec en plus un VPN donc ?

C'était juste le point important à clarifier dans la conclusion de mon intervention précédente.

Donc oui, si ça ne marche jamais sur tes divers appareils (dont le PC donc), sauf si tu contournes par un VPN

l'une des hypothèses est que ton adresse IP de SFR était bien blacklistée dans un ou des services de blacklistage (extérieurs à SFR)
dans ce cas en effet ton FAI peut très difficilement obtenir le dé-blacklistage (qui d'ailleurs peut avoir été causé par un abonné précédent à toi qui avait ton adresse IP avant toi => c'est pourquoi on milite souvent ici sur ce forum pour que ce soit une cause valable de changement technique d'adresse IP à la demande de l'abonné (qui implique souvent au moins un changement de box si ce n'est plus) mais SFR comme d'autres FAI d'ailleurs vu les forums concurrents, ne semble pas disposé à le proposer
et les multiples tests wifi ou autres expérimentations pendant des heures n'y changeraient rien.

Tu as fait un choix radical (mais bon) en changeant de FAI puisque cela résout dans la foulée ton problème puisque tu changes d'IP.

Le prochain abonné SFR qui recevra ton ex adresse IP rencontrera sans doute les mêmes problèmes que toi (sauf si le blacklistage s'est enfin estompé après cette période de temps). Espérons que tous les cas ne se terminent pas ainsi car finalement cela deviendrait la roulette russe en souscrivant chez un FAi : vais-je avoir l'ancienne adresse IP blacklistée d'un abonné ??? 🤣🤣🤣

Bonne continuation chez Bouygues donc,

(pas idéal non plus d'avoir une clé data si tu veux vraiment faire une consommation non limitée, notamment en ce qui concerne la vidéo et la télévision).

Tiens-nous au courant sur la suite qu'aura donné l'UFC Que choisir.

À+

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

danielha01 — Tue, 01 Dec 2020 21:23:26 GMT

Merci de suivre le sujet.
Je pourrai ajouter que SFR avait accepté après un mois de problème de changer de Box. Donc autre adresse IP.
Je n'ai plus eu de problème pendant 10 jours, puis du jour au lendemain, les mêmes soucis sont revenus, avec cette nouvelle adresse IP donc.

Re: courriers sortants bloqués par Spamhaus

Ryry — Tue, 01 Dec 2020 23:11:41 GMT

Hello @danielha01

Je pourrai ajouter que SFR avait accepté après un mois de problème de changer de Box. Donc autre adresse IP.
Je n'ai plus eu de problème pendant 10 jours

Ah mais ça c'est une excellente nouvelle (car dans d'autres discussions d'autres n'avaient pas réussi à obtenir cet échange).

puis du jour au lendemain, les mêmes soucis sont revenus, avec cette nouvelle adresse IP donc.

Franchement, là, c'est fort étonnant : tu es sûr que tu n'as pas dans tes logiciels ou équipement quelque chose qui serait à l'origine de cette classification en en "IP d'un individu à blacklister" car cette coïncidence arrivée 2 fois successivement est tout de même plus que rare.

Dans une autre discussion avec un passionné d'informatique, cela avait commencé par exclure être la cause de son propre blacklistage pour finir par identifier, quelques temps plus tard, que c'était sa propre configure d'expédition de mail (car il avait un hébergement et une config de mail atypique) qui causait sa propre classification en blacklist... mais il a mis un moment à s'en rendre compte après des tonnes d'essais (qu'il a élucidés tout seul d'ailleurs).

J'essayerai de te retrouver son cas (même s'il n'a visiblement rien à avoir avec toi, si ce n'est d'être blacklisté).

À+