sujet Re: Piratage adresse mail dans SFR Mail

Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

Robert26 — Mon, 22 Jun 2020 08:16:52 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Ce sujet est ouvert pour regrouper les soucis liés au piratage de votre boîte SFR Mail et/ou aux tentatives de phishing que vous pouvez rencontrer.

Bonne journée.

Compte bloqué tous les jours suite à tentative de piratage quotidienne

Fabosaure — Fri, 27 Mar 2020 09:07:28 GMT

Bonjour,

mon compte de messagerie SFR est bloqué tous les jours, des pirates ou personnes malveillantes envers moi tentent tous les jours d'accéder à mon compte. Que faire sachant que j'ai fait un gros ménage sur tous les indésirables, les adresses mails bidons interdites... Comme ils n'arrivent plus à envoyer leurs merdes, du coup ils tentent de me pourrir la vie à me faire réinitialiser mon mot de passe tous les matins !

Que faire ?

Merci à vous,

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 11:08:42 GMT

Bonjour , ça fait 15 jours facile , que ma boite mail SFR me dit que mon compte est bloqué tous les 2 ou 3 jours environ.
Hors je me connecte sans soucis quand je chnage mon mot de pass , et ça recommence le lendemain .

Ca commence à très sérieusement être pénible, surtout que ça n'a aucune raison.

Auriez vous également ce soucis ?

bonne journée

Pirate compte sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 12:55:05 GMT

Bonjour je me suis piraté mon compte mail ****.neuf.fr

le pirate a modifié le mot de passe et l'adresse de securité

comme je ne suis plus abonné SFR, je n'arrive pas à contacter SFR car SFR demande un numero de compte

Merci pour votre aide

Re: Pirate compte sfr

Robert26 — Fri, 27 Mar 2020 13:32:21 GMT

Bonjour @Fabosaure, @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de faire le nécessaire avec lui. Le service client n'étant pas présent sur le Forum, nous n'avons la possibilité d'accéder à vos dossiers.

N'hésitez pas à nous faire un retour,

Excellente journée.

Re: Pirate compte sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Mar 2020 13:33:48 GMT

Merci pour la réponse

Malheureusement personne ne me répond sur facebook

Re: Pirate compte sfr

SGDA — Sat, 28 Mar 2020 10:38:37 GMT

Bonjour,

En tant qu'ex abonné et si vous avez encore une facture sous le coude, vous pouvez utiliser la procédure de ce parcours

https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/identifiant/oublie/accueil

Avant de vous lancer il vous faut consulter votre vieille facture et relever

1) le numéro de la ligne quand vous étiez abonné chez SFR (mobile ou fixe) A priori très facile à retoruver

2) le numero de contrat ou de compte client qui se trouve dans l'encadré le logo SFR

Après avoir renseigné sur le premier écran le numero de ligne, le second écran vous propose de vous envoyer un mail à votre ex adresse de contact

Vous cliquez alors sur modifier votre adresse mail

sur ce troislème écran vous fournissez alors votre numero cd contrat ou ce compte client

Une fois la procédure terminée, vous pouvez alors vous lancer dans une procédure de récupération de mot de passe ordinaire

https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/mot-de-passe/oublie/identifiant#sfrclicid=EC_mire_oubli-mdp

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

CEMOY — Sat, 28 Mar 2020 10:53:52 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème. Cela à commencé par des messages d'anomalie arrivant de temps à autre mais de plus en plus fréquemment, messages me demandant de redonner à nouveau mon mot de passe. (Je redonnais le même et tout rentrait dans l'ordre)

Voila 3 jours plus moyen de transmettre aucun message. Depuis hier impossible également d'en recevoir ("internal error "incorrect), impossible de les lire sur le site

A l'instant où j'écris je viens de recevoir à nouveau mes messages...

A noter que j'ai tenté de me connecter sur mon espace personnel SFR voici 10 minutes, et qu'il m'a fallu repréciser à nouveau mon mot de passe. (Qui date de Janvier 2020). Je pense ne m'être jamais reconnecté à cet espace depuis peut-être le mois de décembre, car j'utilise Thunderbird et n'avais pas eu l'occasion d'aller directement sur ma boite mail.

Peut-être est-ce là une piste. Dans tous les cas si vous avez ce même problème, je vous suggère de tenter la même manip, elle est facile et ne coute rien. Pour ma part, j'attends de voir si cela tiendra dans le temps.

Cordialement.

Offre de fidélité

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 09:16:36 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un mail me proposant de recevoir en cadeau de fidélité des airpods, la livraison ne coûtant que 2euros, je me demande si ce n'est pas une **bleep**...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Offre de fidélité

kendokanne — Sat, 28 Mar 2020 11:22:41 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Cela ressemble en effet à une arnaque ou un "phishing " .. surtout s'il y a un lien ou autre sur lequel il faut cliquer...

Quant à la livraison à 2€.... cela n'existe pas chez SFR !

Cordialement

Re: Compte bloqué tous les jours suite à tentative de piratage quotidienne

adel97 — Sun, 29 Mar 2020 21:58:24 GMT

Je suis actuellement dans cette situation.

On ma piraté mon compte sfr et souscrit à plusieurs offres et également changer mon offre pour une plus chère.

Tous les jours obliger de rechanger de mot de passe car il tente à nouveau de se connecter et bloque le compte au bout de 5 tentatives...

J'ai contacté le service client sans pour autant résoudre mon problème...

J'aimerai revenir à mon offre de base...

Re: Compte bloqué tous les jours suite à tentative de piratage quotidienne

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 09:34:53 GMT

Bonjour @adel97,

Que vous a répondu le service client ? En l'occurence, un conseiller est le seul habilité à agir sur votre dossier dans ce cas, aussi je vous invite à relancer votre demande sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Re: Compte bloqué tous les jours suite à tentative de piratage quotidienne

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 09:55:55 GMT

Bonjour

Après 10 appels et 3 heures de communication, j'ai enfin réussi à débloquer la situation avec le collaborateur ***** qui a changé l'adresse de secours

Merci à lui

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Compte bloqué tous les jours suite à tentative de piratage quotidienne

SGDA — Mon, 30 Mar 2020 10:35:30 GMT

Bonjour,

Effectivement le changement de l'adresse de secours n'est possible que par un contact avec le Service client si vous n'avez plus accès à votre espace client.

D'où l'importance d'avoir des adresses de secours (mail et mobile) actualisées et fonctionnelles.

Le parcours que j'avais signalé dans le post https://forum.sfr.fr/t5/votre-messagerie-sfr-mail/piratage-de-la-bo%C3%AEte-sfr-mail-tentative-de-phishing/m-p/2184981#M74089

en utilisant la référence de contrat ne fonctionne que pour une perte d'identifiant.

Cependant la fourniture de cette référence client ou de contrat permet d'être accepté par le service client...si il est compatissant.

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

Christelle22 — Thu, 02 Apr 2020 09:53:14 GMT

Bonjour Thomas et aux autres du forum !

Je viens de lire que vous m'avez répondu pour résoudre mon pb d'envoi de mail le 30 mars. Je ne fais que de lire votre réponse... arrivée dans ma corbeille par inadvertance... Le problème s'est réglé tout seul, car le lendemain je pouvais à nouveau envoyer des mails normalement. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre !

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

Yann — Sat, 04 Apr 2020 14:38:32 GMT

Ravi d'apprendre que cela est résolu pour vous @Christelle22.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

Shubzalow — Tue, 07 Apr 2020 09:36:07 GMT

Bonjour,
Idem, mon ami vient de se faire pirater son compte sfr et les pirates ont souscrit plein d'option (Netflix, canal, etc...).
Il a pu récupérer son compte via le service client et la réinitialisation du mot de passe, mais SFR ne veut pas résilier les options souscrites frauduleusement. Que faire ?

Re: Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de phishing

Robert26 — Tue, 07 Apr 2020 10:26:45 GMT

Bonjour @Shubzalow,

Comme seul le service client peut agir à ce niveau là, et qu'il n'est pas présent sur le Forum SFR, je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de trouver un arrangement.

Dites également à votre ami de se connecter à son Espace Client et d'aller dans la rubrique Options pour résilier toutes celles qui sont sans engagement (résilier vous-même une option avec engagement engendrera des frais automatiques).

Bonne journée.

Re: Pirate compte sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Apr 2020 13:44:27 GMT

Bonjour

Etant ancienne cliente sfr avec la garde de mon adresse mail je n'arrive plus a me connecter car piratage

J'ai fait la manipulation ecrite dans votre message mais probleme mon ancien numero a été re attribuer que faire ?

merci pour votre reponse 😉

Re: Pirate compte sfr

Christelle22 — Thu, 09 Apr 2020 13:46:26 GMT

Bonjour, j'ai rencontré également ce pb le weekend dernier, il s'est résolu tout seul le lendemain, je n'ai rien fait de spécial... Bon courage à vous !