sujet Re: Gestion des adresses mails secondaires dans SFR Mail

Gestion des adresses mails secondaires

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 09:45:57 GMT

J'essaie depuis ce matin de gérer mes adresses mail secondaires depuis mon compte principal mais hélas je n'arrive plus à me connecter à l'option concernée, ni depuis la messagerie ( paramètres - gestion ou configuration des adresse mails...) ni depuis l'espace client ( offres- services...). Les liens me ramènent inévitablement sur la page d'accueil de cet espace client.

S'agit il d'une interruption provisoire de service ?

Merci pour vos retours.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Gestion des adresses mails secondaires

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 10:06:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

C'est étonnant en effet car voici les procédures :

Depuis SFR Mail

- Je me connecte à SFR Mail

Renseignez vos identifiants pour vous connecter à SFR Mail.
Cliquez sur « Me connecter ».

- J'accède aux paramètres de ma boîte mail

Ouvrez le menu Paramètres en cliquant sur le bouton en forme d'écrou.
Cliquez sur « Gestion des adresses mails secondaires ».

Depuis l'Espace Client

- Rendez vous sur votre Espace Client SFR.

Renseignez vos identifiants et cliquez sur « Me connecter ».

- J'accède à la page de gestion des adresses mails

Cliquez sur « Offre ».
Sélectionnez « SERVICES ».
Puis, cliquez sur « Gérer vos adresses email » dans la rubrique Utile, en bas de page.

Avez-vous essayé de passer via un autre navigateur ?

A votre écoute,

Belle journée !

Re: Gestion des adresses mails secondaires

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 10:35:10 GMT

Tout d'abord BONJOUR @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
J'essaie depuis ce matin de gérer mes adresses mail secondaires depuis mon compte principal mais hélas je n'arrive plus à me connecter à l'option concernée, ni depuis la messagerie ( paramètres - gestion ou configuration des adresse mails...) ni depuis l'espace client ( offres- services...). Les liens me ramènent inévitablement sur la page d'accueil de cet espace client.
S'agit il d'une interruption provisoire de service ?
Merci pour vos retours.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Je viens à l'instant même de tester et confirme que cela fonctionne plus

En passant via mon Espace Client Box dans OFFRE >SERVICES

Puis sous Utile> Gérer vos adresses email. L'accès est capoute

Via ma WEBMAIL principale je n'ai pas l'adresse secondaire( Gestion des adresses mails secondaires ) je ne l'ai jamais vu

mais l'Alias est présente dans Configuration de mes boîtes mails (voir à droite sur la roue cranté )

Si cela reste bloqué plusieurs jours,joindre SFR via les Réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Via le chat Box voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Bonne journée

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me suis permise de répondre

Via l'Espace Client Box l'accès Gérer vos adresses email est capoute cela redirige systématiquement dans l'Espace Client Accueil

Via la WEBMAIL SFR avec l'adresse mail qui est identique pour l'accès compte Box ,il n'y as jamais eu les WEBMAIL secondaires

Les WEBMAILS secondaires ont un code d'accès différends

Si je clique sur Gestion des adresses mails secondaires

Donc en cliquant sur Créer une nouvelle adresse mail je suis rediriger vers l'Accueil de l'Espace Client Box

Idem si je clique sur Modifier une adresse mail existante

Bonne journée

Re: Gestion des adresses mails secondaires

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 12:47:18 GMT

Hello @Magali

Test effectuer via le navigateur Firefox 79.0

Et via Google Chrome Version 84.0.4147.105

Système d'exploitation WINDOWS 10 version 2004

Bon après midi

Re: Gestion des adresses mails secondaires

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 14:01:18 GMT

Bonjour,

Merci @XYZ587 pour ce retour !

@utilisateur_supprimé, du coup je vous conseille de contacter le Service Client SFR afin de faire remonter le problème. Pour ce faire vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou bien via l'application SFR&Moi où vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

Bon après-midi ! 😊

Re: Gestion des adresses mails secondaires

XYZ587 — Fri, 14 Aug 2020 12:19:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Merci @XYZ587 pour ce retour !
@utilisateur_supprimé, du coup je vous conseille de contacter le Service Client SFR afin de faire remonter le problème. Pour ce faire vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou bien via l'application SFR&Moi où vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

Bon après-midi ! 😊

Merci pour le retour

Nous sommes plusieurs client Box de SFR as être impacté voir dans ce Topic avec réponse certifié de SFR (réponse de @Yann )

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/suppression-d-une-adresse-mail-impossible-pas-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-quot/td-p/2217865

Bonne journée

Re: Gestion des adresses mails secondaires

utilisateur_supprimé — Sat, 15 Aug 2020 08:27:40 GMT

Bonjour à vous tous,

Je vous remercie pour vos retours, et je prends acte que les problèmes de gestion des boîtes mail soient du fait de SFR.

Devant les contacter pour des informations commerciales, j'en profiterai pour leur ferai part de mes doléances, et de celles de toute la communauté...même si cela a déjà été fait.

Vous souhaitant une bonne continuation.

Christine

Re: Gestion des adresses mails secondaires

XYZ587 — Tue, 18 Aug 2020 14:44:06 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je suis impactées.Donc pour le moment tout les membres du Forum impactés @crocodile45 @patacaiss et @remype01 et la dernière @senmo

Dans ce cas peux tu effectués une remonté auprès du service concerner de SFR?

Je me base par rapport à ce vieux Topic certifié SFR ICI

Bonne journée

Re: Gestion des adresses mails secondaires

XYZ587 — Wed, 19 Aug 2020 18:47:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Tout est redevenu normal

Test via Google Chrome en navigation privé

J'espère qu'il en est de même pour vous

Bonne soirée