sujet Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil dans SFR Mail

Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

crocodile45 — Wed, 12 Aug 2020 12:31:59 GMT

Bonjour

Je veux supprimer une ancienne adresse mail (secondaire), Sur mon espace client je clique sur

-offre

-services

-gérer mes adresses mail

et la c'est la page "accueil" qui revient.

Si quelqu'un à déja eu ce problème,merci de me renseigner

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

Yann — Wed, 12 Aug 2020 13:06:20 GMT

Bonjour @crocodile45,

Pouvez-vous essayer s'il vous plaît cette manipulation si ce n'est pas celle déjà effectuée :

Je me connecte à SFR Mail

Rendez-vous sur SFR Mail.
Renseignez vos identifiants et cliquez sur « Me connecter ».

J'accède aux paramètres de ma boîte e-mail

Ouvrez le menu Paramètres en cliquant sur le bouton en forme d'écrou.
Cliquez sur « Gestion des adresses mails secondaires ».
Puis, sur le bouton Modifier une adresse mail existante.

Je supprime l'adresse e-mail de mon choix

Après vous être connecté à votre Espace Client SFR, cliquez sur le bouton Supprimer correspondant à l'adresse e-mail à supprimer.

Confirmez-moi s'il vous plaît que vous ne cherchez pas à supprimer votre adresse principale SFR (celle en rapport avec votre offre Mobile ou Box) ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

crocodile45 — Wed, 12 Aug 2020 15:00:47 GMT

Bonjour Yann,

Merci de votre réponse

J'ai fait cette manip et quand je clique sur "modifier une adresse mail existante,c'est la page d'accueil de mon espace SFR qui s'affiche.

Je clique sur -mon offre -services -gérer vos adresses mail et là la page d'accueil apparait. Je tourne en rond !

Je confirme que ce n'est pas l'adresse mail principale que je veux supprimer (impossible d'ailleurs)mai une que j'ai créée .

Hier,j'en ai créée une nouvelle pour remplacer celle que j'essaie de supprimer,et je n'ai eu aucun problème pour ouvrir la page

"gestion de vos adresses mail"

Je ne sais pas ce qui ce passe.

Merci encore

Bien cordialement

Crocodile45

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

patacaiss — Wed, 12 Aug 2020 15:24:22 GMT

Bonjour,

[Je veux supprimer une ancienne adresse mail (secondaire), Sur mon espace client je clique sur

-offre

-services

-gérer mes adresses mail

et la c'est la page "accueil" qui revient.

Si quelqu'un à déja eu ce problème,merci de me renseigner]

Je suis dans le même cas. Et ce n'est pas le seul dysfonctionnement. (par ex TV/PC toujours inaccessible).

Quand à la solution proposée par yann, via "l'écrou paramètres". Ce n'est pas mieux.

A+

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

Yann — Wed, 12 Aug 2020 16:46:10 GMT

Je me permets de taguer @utilisateur_supprimé sur cette problématique d'adresse impossible à supprimer.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

crocodile45 — Thu, 13 Aug 2020 04:53:44 GMT

Bonjour patacaiss,

Merci de m'avoir répondu.

J'ai pu créér une nouvelle adresse il y a 2 jours, j'ai eu accès sans problème à "gérer vos adresses mail".

J'ai voulu supprimer l'ancienne ,et là plus moyen.

Rien ne marche chez SFR, même le chat ne marche pas......

Bien cordialement

Crocodile 45

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 08:52:27 GMT

j'ai exactement le même probleme, je fait des boucles

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Aug 2020 09:36:16 GMT

Bonjour à tous,

Je ne peux pas trop vous aider sur ce sujet.

Etant un client résilié, je n'ai pas accès à la gestion des adresses secondaires. et ce depuis environ deux ans.

Avant ces deux années, même en client résilié j'avais accès à la gestion complète des adresses secondaires (création, modif, suppression)

Désolé.

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 12:16:55 GMT

Bonjour @crocodile45 @patacaiss et @remype01

Je confirme l'accès est capoute,j'ai testé en passant via mon Espace Client Box et via la WEBMAIL

Un autre membre du Forum as le même problème

Voir dans ce Topic https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/gestion-des-adresses-mails-secondaires/m-p/2218185#M13226

Bonne journée

Bonjour @Yann

Je confirme l'accès redirige systématiquement dans l'Espace Client Accueil

Via la WEBMAIL SFR avec l'adresse mail qui est identique pour l'accès compte Box ,il n'y as jamais eu les WEBMAIL secondaires

Les WEBMAILS secondaires ont un code d'accès différends

Si je clique sur Gestion des adresses mails secondaires

Donc en cliquant sur Créer une nouvelle adresse mail je suis rediriger vers l'Accueil de l'Espace Client Box

Idem si je clique sur Modifier une adresse mail existante

Bonne journée

Salut @utilisateur_supprimé

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour à tous,

Je ne peux pas trop vous aider sur ce sujet.
Etant un client résilié, je n'ai pas accès à la gestion des adresses secondaires. et ce depuis environ deux ans.
Avant ces deux années, même en client résilié j'avais accès à la gestion complète des adresses secondaires (création, modif, suppression)

Désolé.

Bon et bien tu peux pas tester

A+

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 14:29:09 GMT

Bonsoir @Yann

Test effectuer via le navigateur Firefox 79.0

Et via Google Chrome Version 84.0.4147.105

Système d'exploitation WINDOWS 10 version 2004

Bonne fin de journée

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

patacaiss — Thu, 13 Aug 2020 19:18:37 GMT

@ baloo01fr Bonjour,

Message facial, comme celui en arrière plan bien reçu.

Bonne journée.

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

crocodile45 — Fri, 14 Aug 2020 04:30:36 GMT

Bonjour à tous ceux qui m'ont répondu et merci

Je vois que c'est un problème interne à SFR.

Je laisse tomber, après de nombreux essais,Chrome m'a averti que j'avais été redirigé trop de fois et

conseillé de supprimer les cookies.

Je vais envoyer un courrier au service clients, mais .........

Bonne journée à tous et encore merci

crocodile 45

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

XYZ587 — Fri, 14 Aug 2020 12:14:36 GMT

Bonjour @crocodile45

@crocodile45 a écrit :
Bonjour à tous ceux qui m'ont répondu et merci
Je vois que c'est un problème interne à SFR.
Je laisse tomber, après de nombreux essais,Chrome m'a averti que j'avais été redirigé trop de fois et
conseillé de supprimer les cookies.
Je vais envoyer un courrier au service clients, mais .........
Bonne journée à tous et encore merci
crocodile 45

Merci pour le retour,le problème est toujours d'actualité,cela viens de chez SFR effectivement et nous sommes plusieurs client Box as être impacté

Bonne journée

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

XYZ587 — Tue, 18 Aug 2020 14:38:00 GMT

Bonjour @Yann

Et une personne de plus qui est impactés par ce problème @senmo

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/cr%C3%A9er-une-adresse-mail-secondaire/m-p/2219337#M13337

Bonne fin d'après midi

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

XYZ587 — Wed, 19 Aug 2020 18:43:05 GMT

Bonjour @crocodile45

Tout est redevenu normale ce soir

Accès correct via Espace Client Box,idem via la WEBMAIL

J'espère qu'il en est de même pour vous

Bonne soirée

Re: Suppression d'une adresse mail impossible,pas d'accès à "gérer mes adresses mail",retour a l'accueil

crocodile45 — Thu, 20 Aug 2020 11:32:54 GMT

Bonjour xaveny

Je viens d'essayer (hier ça ne marchait pas) et aujourd'hui 13h30 j'ai pu avoir accès a la gestion des adresses mails et supprimer celle que je n'utilise plus.

Un grand merci à vous et tous ceux qui m'ont répondu.

Je vous souhaite à tous une bonne journée

Bien cordialement

Crocodile 45