sujet Re: Boite mail bloquée dans SFR Mail

Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jun 2020 12:59:05 GMT

Bonjour, je n’ai plus accès à ma boîte mail qui est bloqué, je parle de webmail, le site me propose de chatter avec un assistant mais cela ne marche pas car il me dit que je suis connecté avec une ligne fixe, mais je n’ai qu’un seul accès, est-ce ce quelqu’un peut m’aider

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Boite mail bloquée

Yann — Tue, 02 Jun 2020 13:04:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Concernant votre problématique de boîte mail bloquée, je vous suggère de contacter le Service Client en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Un conseiller pourra vous indiquer la marche à suivre pour procéder au déblocage de votre boîte mail.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jun 2020 19:14:12 GMT

Bonsoir, j’ai essayé par Facebook comme vous me l’avez conseillé, mais aucune réponse, je suis dégoûté car je ne peux pas voir les messages et répondre aux professeurs de mes enfants, ma messagerie le neuf est bloqué et aucun contact pour aider... j’arrive à voir que j’ai des mail par mon iPhone mais impossible de m’y connecter

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Jun 2020 08:12:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé sur la page d’accueil de SFR mail où il faut s'identifier, tu y trouveras : "mot de passe oublié " - "compte oublié" - " compte bloqué" il faut choisir "compte bloqué" et suivre les indications

Re: Boite mail bloquée

Yann — Wed, 10 Jun 2020 12:42:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,
@utilisateur_supprimé avez-vous pu essayer la manipulation proposée par @utilisateur_supprimé ?

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Boite mail bloquée

Yann — Wed, 10 Jun 2020 15:33:07 GMT

@utilisateur_supprimé

En effet comme le souligne @utilisateur_supprimé vous pouvez procéder au déblocage de votre compte directement depuis la page de connexion de SFR Mail.

Cliquez sur compte bloqué puis suivez les instructions. Vous serez invité alors à réinitialiser votre mot de passe.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Aug 2020 12:42:32 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, le compte mail de mon époux, mail principal de sfr est bloqué, je ne peux pas changer le mot de passe car il y a 2 options SMS avec un téléphone faux qui s'affiche, ils ont pris notre numéro de ligne fixe et a la place du 04 ils ont mis 06 (voilà comment transformer un numéro fixe en numéro portable) donc impossible de recevoir un SMS, l'autre option une adresse mail, celle qui est bloquer

J'ai contacter SFR via les réseaux sociaux qui me renvois au 1023

J'ai téléphoner au 1023 et fait le 3 j'ai eu une personne qui n'a pu rien faire et il m'a passer le service technique, échanges difficiles, je ne l'entendais pas et la personne avait un fort accent après qu'il est compris mon problème, il m'a demandé une adresse mail différente de SFR qu'il a essayer de mettre manuellement mais il ne peut pas, il m'a dit qu'il allait transmettre mon problème a un niveau plus haut, que je patiente 24 h, ce que j'ai fait, j'ai laisser passer plus de 48 heures et quand je vais sur le mail et clique sur compte bloqué ou mot de passe oublier, rien n'a changer, je ne peux pas demander un nouveau mot de passe, l'adresse mail pour le recevoir est toujours celui qui est bloquer

Ils n'ont rien fait pas un message ou un appel rien du tout, 4 jours après, hier lundi, j'ai recontacter SFR facebook et ils redemandent encore les mêmes choses et m'ont dit qu'un technicien aller s'occuper de moi 24 h après j'attends encore, j'ai relancer ce matin pas un message rien du tout

Ce mail est important sur sfr, la sécu, impots et autres arrivent sur ce mail il faut absolument le débloquer au plus vite, c'est quand même incroyable qu'un mail ce bloque sans savoir pourquoi et qui reste bloquer tout le temps

Besoin de votre aide, merci d'avance

Re: Boite mail bloquée

Yann — Tue, 11 Aug 2020 14:57:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Que se passe-t-il si vous tentez la procédure par ce lien ?
Le numéro est également le mauvais ?
Je vous conseille de relancer le Service Client SFR sur votre problématique en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Aug 2020 20:13:20 GMT

Bonsoir, et merci de votre réponse, par votre lien rien ne change, faux numéro et SFR facebook n'a donné aucune réponse depuis hier matin et aujourd'hui même leur message automatique ne s'est pas mis après mes messages

Je ne retrouvais plus ce message ici, j'ai cru qu'il n'était pas parti et je m'excuse par avance mais j'ai ouvert un nouveau sujet avec le même message

Encore merci à vous, bonne soirée

Maguy

Re: Boite mail bloquée

Yann — Wed, 12 Aug 2020 11:51:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Avez-vous eu un retour du Service Client sur Facebook ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Aug 2020 12:46:20 GMT

Bonjour, toujours pas, je viens de relancer au cas ou mais aucune réaction, si j'en ai je vous le dirais

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Aug 2020 13:43:08 GMT

J'ai relancer a 14h43 une réponse et question de leur part a 15h01

Bonjour Maguy Je reprends la suite de la conversation déjà entamée avec le bot, je suis Amadou votre conseiller digital SFR. Je m'excuse pour cette réponse tardive . Veuillez me confirmer l'adresse mail concernée ?

j'ai répondu 4 mn après en leur donnant le mail et voilà plus rien, il n'y a aucun suivi sérieusement, ils posent une question et vont sur autre chose ou autre personne

Re: Boite mail bloquée

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Aug 2020 09:36:59 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles, mon problème est enfin résolu, j'ai téléphoner plusieurs fois a SFR ce ne fut pas simple, j'ai insister jusqu'a ce que je tombe sur une personne qui le regle et je suis tomber sur une dame qui n'a pas eu besoin de demander a un autre service et qui a mis une adresse mail que je lui ai donné en mail de secours, j'ai donc pu changer mon mot de passe

Par contre, quand j'ai voulu me connecter a MON mail, alors que j'avais été aussi bloquer par le même probleme mais résolu grace au portable de mon fils qui est SMS de secours, je n'ai pas pu me connecter, cela me disait mot de passe incorrect, je n'ai pas insisté car j'ai compris que cela été lier au mail de mon époux

Je suis aller dans les parametres MOT DE PASSE et j'ai vu que le mot de passe était devenu le même que celui de mon mari, du n'importe quoi ! en fait si je change le mot de passe de mon époux, ça change automatiquement le mien par contre en se connectant, il n'est pas pris en compte

La seule solution pour ne plus être embêter, mettre le même mot de passe pour tout les deux et c'est à cause de ça qu'on s'est retrouver bloquer tout les deux mais on ne savait pas que cela fonctionner comme cela, ce qui n'est pas normal ni logique, on a le droit de créer des mails gratuitement, on devrait avoir le droit d'avoir nos propres mot de passe, mon fils a un mail et son propre mot de passe, c'est étrange

En tout cas merci

Bonne journée