sujet Re: Impossible de supprimer un message particulier dans SFR Mail

SFR Mail : Bugs sur le Webmail ou l'application Mobile

Yann — Tue, 07 Jul 2020 09:53:24 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Ce sujet vise à recenser et à solutionner les erreurs d'affichages, les fonctionnalités manquantes ou tout simplement les bugs rencontrés sur le Webmail en ligne SFR Mail (accessible depuis un navigateur Internet) ou l'application éponyme.
Avant de poster votre question ici sur ce topic, vérifiez, svp, si votre demande ne correspond pas plus à une thématique abordée dans l'un des topics ci-dessous :

Envoi/réception de mails bloqués (activité anormale sur votre boîte) : votre accès au Webmail ou à l'application est bloqué du fait d'une activité anormale constatée sur votre adresse.
Boîte mail bloquée : votre mot de passe ne fonctionne plus, impossible de vous connecter à votre adresse pour récupérer vos mails.
Impossible de se connecter en imap : vous avez configurer votre adresse SFR Mail sur un courrielleur (Thunderbird, Outlook...) et vous rencotrez ce message d'erreur.
Serveur pop.sfr ne répond pas : de la même manière, si votre adresse est rattachée à un courrielleur et que vous faites face à ce message d'erreur.
Boîte mail bloquée en migration : ce message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à votre boîte mail.
Email rejected per Spam Policy : vous faites face à ce code d'erreur lorsque vous envoyer vos mails.
Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de Phising : pour vous aider à résoudre au plus vite les potentielles tentatives de piratage de votre adresse.
Chargement SFR Mail impossible : votre boîte mail mouline et refuse de s'ouvrir.
Réception d'un mail douteux : vous avez reçu un mail qui a tout l'air d'une tentative de phising, partagez-le en capture d'écran sur ce topic. Cela permettra aux autres membres de la Communauté de se tenir au courant des mails frauduleux qui circulent en ce moment.
Problème accès SFR Mail sur mobile : si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte SFR Mail sur Mobile.

Si c'est le cas, nous vous y invitons à poster directement votre message. Cela facilitera grandement l'Entraide sur votre problématique.

En vous remerciant. 😃

pourquoi un expéditeur arrive bien dans ma boite et mail et ce même expéditeur arrive aussi en pub/ Svp.Merci.

surfor — Wed, 17 Jun 2020 09:35:00 GMT

Bonjour

le même expéditeur autorisé arrive bien dans ma boite emails, et d'autres fois (même le même jour, dans pub/

(mail en dessous de la boite email autorisée)

que se passe t il svp ?

vous pensez solutionné quand et comment svp ?

bonne journée à tous

avec mes salutations

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Mail en retard

mulder24 — Wed, 17 Jun 2020 10:30:38 GMT

Bonjour,

Est ce normal que je reçoive mes mails du mois de mai que maintenant, c'est a dire le 17/06/2020 ?

Du coup, j'ai des mails importants qui devaient arrivé et je l ai reçois avec plus d'un mois de retard.

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Jun 2020 12:06:37 GMT

Bonjour

Même problème d'impossibilité d'ouvrir des pj dans l'appli SFR mail sur Samsung. On a un message d'erreur. Il y a 10 jours cela fonctionnait et fait aucune modif de paramétrage.

Cette question semble avoir été résolue chez certains mais je n'ai pas trouvé la solution sur ce fil

Merci pour votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

Yann — Wed, 17 Jun 2020 12:25:50 GMT

Bonjour à toutes et tous,

@surfor depuis SFR mail je vous invite à placer ces expéditeurs dans la liste des expéditeurs de confiance. Cliquez ici puis l'onglet "Expéditeurs de confiance".
N'étant pas membre du Service Client SFR, ni du service technique, je n'ai pas la visibilité sur une date de résolution pour l'incident qui vous impacte car je n'ai pas accès à votre dossier, pour des raisons de confidentialité des données.

@mulder24 aviez-vous constaté à cette époque (mois de mai) des retards de réception dans vos courriels ? il y a certainement eu une perte de synchronisation à votre adresse mail. Passez-vous par un courrielleur ? (Outlook, Thunderbird...) ?

@utilisateur_supprimé Avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller l'application SFR Mail ? Rencontrez-vous ce souci d'ouverture de PJ également sur le Webmail SFR Mail ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

surfor — Wed, 17 Jun 2020 20:15:44 GMT

Bonjour, bonsoir Yann

merçi pour votre réponse, pour information

le mail de la communauté sfr, comme celui que vous m'avez envoyé arrive dans les indésirables

j'en ai reçu donc 3 ce jour !

voilà

je vais tester avec un email : expéditeur de confiance

bien à vous

avec mes salutations

bonne journée

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

Yann — Thu, 18 Jun 2020 07:11:38 GMT

Bonjour @surfor,
N'hésitez pas à me tenir au courant une fois ces tests réalisés.

En vous souhaitant un bon début de journée.

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

Yann — Thu, 18 Jun 2020 13:46:14 GMT

Bonjour @johnmichael sur votre problématique de mails arrivant dans vos spams, je vous invite à rajouter ces expéditeurs qui vont dans vos indésirables à votre liste d'expéditeurs de confiance. Pour ce faire :

Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite).
Choisissez la rubrique Gestion des indésirables.
Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception.
Sauvegardez les paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si cela à fonctionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

je ne recois pas mes mails

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jun 2020 12:21:28 GMT

je ne recois pas mes mails

Re: Ouverture Pièce jointe sfr mail

surfor — Sat, 20 Jun 2020 12:26:57 GMT

re bonjour Yann

j'ai reçu 2 mails communauté sfr

j'ai pourtant mis l'adresse correspondant dans les envois de confiance

(avant tout arrivait bien dans la boite de réception ! )

avec mes salutations

PS j 'avais mis à recevoir dans la boite de réception

voilà

bonne journée

à bientôt

messagerie sfr

lumen — Tue, 23 Jun 2020 07:08:35 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème lorsque je consulte mes adresses mail.

Lorsque je consulte une adresse, pas de problème, je clique sur la croix pour sortir et je retrouve la page d'accueil.

Quand je veux consulter une autre adresse je suis dirigé sur la première consultation et pour voir les autres adresses je dois sortir de chrome, firefox et edge.

Comment résoudre ce problème ?

Merci de votre éclairage

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

SFR Mail : Impossible de se déconnecter de sa webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jun 2020 06:58:01 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

Depuis presque deux semaines il met impossible de me déconnecter de ma boite mail SFR. Je ne peux donc pas me connecter à mes autres boites emails SFR.

Alors, j'ai tout entendu...

" Monsieur, essayer les touches raccourci du clavier...suivante."

- CTRL + Shift + Suppr : ce qui sur Google Chrome - Ouvre les options Effacer les données de navigation

- CTRL + F5 : ...et oui c'est sans garantie, donc non ça ne marche pas non plus.

- https://www.sfr.fr/cas/logout : ...ce qui ne change absolument rien...

- Désactiver le bloqueur de pub, oui ça peut fonctionner, mais quand il est désactivé depuis un certain temps voir désinstallé, alors non le problème ne vient pas de là.

- Essayé d'autres navigateurs : IE (Internet Explorer), Firefox, Opéra, Safari et Microsoft Edge. Croyez-moi, j'ai pas chômé...Et tous, ont réagi de la même façon. Impossible de se déconnecter en cliquant sur la petite croix blanche.

En tout cas vous pensez être déconnecté jusqu'à ce que vous cliquiez sur l'enveloppe Mail sur SFR.FR tapé dans la barre d'adresse et que vous vous retrouviez à nouveau et toujours connecté à la boite mail que vous avez tapé la première fois. Si vous voulez vous connecter aux autres boites mails SFR, c'est pas possible car il faut d'abord se déconnecter.

- Et pour finir... " Monsieur, ça vient de votre ordinateur..."

Oui ok, après avoir essayer sur d'autres ordinateurs que le mien, 3 en tout, le problème reste le même.

Alors oui, Messieurs, après vous avoir contactés 3 fois et ne pas avoir eu de réponse à mon problème sans même l'avis d'un technicien, vous avez raison, cela vient bien de nos ordinateurs qui d'un coup d'un seul se mettent tous à buguer...

Voilà, + de 10 jours que cela dure, et sans de solution proche. Alors que faire, attendre que SFR règle le problème ou en parler à la CNIL et faire circuler une pétition sur les réseaux sociaux pour récolter un max de signatures des personnes qui sont dans la même situation que moi.

J'espère rapidement que le problème soit résolu.

Et je me demande encore, pourquoi j'ai résilié ma ligne ADSL SFR...et bien pour toutes ces raisons.

Client SFR depuis plus de 15 ans.

Cordialement

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: SFR Mail : Impossible de se déconnecter de sa webmail

jnq35 — Tue, 23 Jun 2020 06:49:48 GMT

Bonjour moi je vois une petite croix dans la barre du haut tout à droite à coté du nombre de mail à lire. Cliquez donc dessus ...

Transfert de mail impossible

verchur17 — Tue, 23 Jun 2020 13:43:26 GMT

OU SE TROUVE LE TROMBONNE POUR TANSMETTRE FICHIERS OU PHOTOS.MERCI

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

SFR Mail

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jun 2020 14:25:54 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus mes mails depuis plus d'un mois.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Bonne journée !

Re: SFR Mail : Impossible de se déconnecter de sa webmail

surfor — Wed, 24 Jun 2020 06:13:06 GMT

bonjour,

moi aussi hier soir, vers 23h30 obligé d'arréter mon PC

celui ci n'est pas en cause

comme tout comme vois

encore ce jour, je reçois les mails de la communauté sfr dans les indésirables !

les histoires de changement de navigateur, sfr m'a déjà fait "le coup", il y a un certain temps

quelque soit le navigateur c'est pareil, et on perd du temps

avec mes salutations

Edit CM : Vos messages ont été fusionnés par souci de lisibilité. Merci de ne pas multiplier les posts.

impossible de joindre une PJ avec l'icône Trombone

Zenaïde — Wed, 24 Jun 2020 07:21:58 GMT

Bonjour,

le trombone qui permet de joindre une PJ (du disque dur de l'ordinateur) ne fonctionne plus depuis une quinzaine de jours... Comment réparer ce dysfonctionnement ? Merci pour une explication.

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: impossible de joindre une PJ avec l'icône Trombone

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jun 2020 18:04:13 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer avec différents navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Opera, Vivaldi), ça fonctionne.

Quel navigateur utilisez-vous ? En avez-vous essayé d'autres ?

Avez-vous un bloqueur de pub ou autre bloqueur ?

Essayez la combinaison clavier Ctrl F5 quand vous êtes dans la page de rédaction des mails, ça permet parfois de débloquer la situation.

Re: SFR Mail : Impossible de se déconnecter de sa webmail

Yann — Wed, 24 Jun 2020 08:13:11 GMT

Bonjour à toutes et tous,

@utilisateur_supprimé vous relevez vos mails sur l'adresse sfr depuis le webmail en ligne, l'application SFR mail ou un courrielleur type Thunderbird ou Outlook ?

@surfor avez-vous essayé de passer le destinataire la "Communauté SFR" dans vos expéditeurs de confiance ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR Mail : Impossible de se déconnecter de sa webmail

Yann — Wed, 24 Jun 2020 08:13:08 GMT

Bonjour, @verchur17

pour répondre à votre question ce dernier se trouve dans le bandeau supérieur dédié aux outils lorsque vous écrivez votre mail.

En vous souhaitant une bonne journée.