sujet Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail dans SFR Mail

Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 14:05:29 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à supprimer tous mes Email qui ont une pièce jointe sur le WebmaiL SFR (adresse neuf.fr).

J'ai pu supprimer tous le autres mails sans aucun problème, mais tous ceux qui ont une pièce jointe ne sont ni supprimables, ni déplaçables.

En temps normal, j'utilise Thunderbird, qui fonctionne parfaitement pour 6 autre boite mail dont trois chez SFR, mais pour cette boite spécifique Neuf.fr, la réception est bloqués par le dernier de ces Emails avec pièce jointe.

C'est visiblement un problème sur le serveur, mais impossible de le faire comprendre au service client...

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

Merci d'avance de vos réponses

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

Anne — Tue, 07 Jul 2020 16:13:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre souci ? Comment le problème se manifeste-t-il ? Un message d'erreur apparaît-il ? Est-ce le seul dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une très bonne fin de journée ! 😊

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 16:22:34 GMT

Bonjour et merci de vous pencher sur ce problème,

J'ai effectivement un message qui s'affiche quand je tente de supprimer sur le Webmail un de ces messages "la suppression n'a pas été effectuée, veuillez réessayer".

c'est le seul dysfonctionnement, mais il impacte la réception des E-mails sur thunderbird configuré avec le serveur POP.

En IMAP sous android, je peux par contre recevoir de nouveaux E-mails

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 16:31:05 GMT

Petite rectification, finalement sous Android, je suis aussi en POP.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

Anne — Tue, 07 Jul 2020 16:36:44 GMT

Je me permets de taguer @SGDA dont l'expertise pourra peut-être vous aider à résoudre le problème.

@SGDA as-tu une idée pour aider @utilisateur_supprimé ?

Très bonne fin de journée ! 😊

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 16:38:54 GMT

Merci beaucoup de votre aide .

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 17:36:52 GMT

Bonjour,

On peut essayer la manière brutale (sans garantie)

Il faut d'abord repérer le mail en question.

Lancez l'utilitaire "telnet" dans une fenêtre de commande Windows

--> telnet pop.sfr.fr 110

Vous devriez obtenir la réponse

--> +OK POP3 ready

Ensuite il faut vous identifier sur le serveur SFR

--> USER votre_adresse_mail

--> PASS mot_de_passe_de_cette_adresse

Si tout va bien vous obtiendrez la réponse

--> +OK Mailbox locked and ready SESSIONID=<cyrus-etc>

Vous êtes sur le serveur SFR

Ensuite il faut lister vos mails

--> LIST

Vous obtiendrez une liste numérotée avec la taille de chaque mail.

Repérez votre mail avec PJ grâce à sa taille.

Le suspense est à son comble, essayez de supprimer le mail

--> DELE X (ou X est le numéro du mail à supprimer)

Ci dessous une copie d'un essai que je viens de faire

telnet pop.sfr.fr 110

+OK POP3 ready
USER xxxxxxxxx@sfr.fr
+OK
PASS **********
+OK Mailbox locked and ready SESSIONID=<cyrus-etc>
LIST
+OK scan listing follows
1 18944
2 43796
3 18960
4 108046
5 38344
6 5109
7 44909
8 18615
9 110140
10 44352
11 18737
12 66163
13 125837

DELE 1 (suppression du message numéro 1 de 18944 octets)

+OK message deleted (du moins c'est ce que j'espère)

QUIT (pour libérer le serveur)

+OK

En rouge les commandes à entrer

Attention ne flânez pas entre deux commandes, le timing est assez serré (surtout si on n'a pas l'habitude d'utiliser telnet)

A noter le mail disparaît totalement, il ne va pas dans la "Corbeille"

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 18:01:25 GMT

Bonsoir Baloo01,

Merci beaucoup de cette réponse.

Cela à parfaitement fonctionné, j'ai pu supprimer tous les messages qui restaient dans la boite.

Tout fonctionne parfaitement, même thunderbird reçois les nouveaux messages.

Merci encore et bonne soirée

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 18:08:35 GMT

Ah bin vinzou (expression bressane), vous n'avez pas traîné pour essayer.

Content que ça ait fonctionné.

Bonne soirée.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 18:16:02 GMT

Pourquoi trainer ?

Quand on pose une question, le minimum est de suivre le sujet et d'écouter les réponses. Si on laisse trainer, les réponses deviennent rares.

C'est aussi une question de respect vis à vis de tous les contributeurs.

Merci encore et bonne soirée.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 18:27:19 GMT

Comme c'était une réponse assez technique, je m'attendais à ce que fassiez des recherches pour voir si je ne disais pas trop d'âneries, plus du temps pour tester les premières commandes et voir comment ça se passait.

A priori vous avez foncé avec confiance dans le tas 😊

Je m'attendais aussi à ce que vous ayez des difficultés pour repérer le bon mail (au cas où il y ait de nombreux mails dans la boîte de réception), mais en fait c'était le grand ménage.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 19:14:52 GMT

Peut-être que le fait que je sois dans l'informatique depuis des années a joué.

J'ai appris à reconnaitre les contributions qui sont pertinentes ou pas, même si je ne connais pas.

J'ai utilisé aussi telnet mais c'était il y a des années (pas loin de 20 ans) et pour une utilisation complètement différente.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

Anne — Wed, 08 Jul 2020 15:57:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Ravie d'apprendre que le problème est résolu.

Merci pour ton intervention @utilisateur_supprimé ! 😊

Bonne fin de journée à tous les deux !

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jul 2020 21:58:30 GMT

Bonjour

Merci malheureusement ne fonctionne pas, après saisie du PASS il ne reconnait pas le mdp ou refuse la commande.

Les mails avec PJ même anciens, même déjà consultés, ne peuvent être ni déplacés ni supprimés, avec les navigateurs Chrome, Edge et Firefox c'est assez déprimant.

Je suis preneur de toute nouvelle idée - ou de toute idée pour faire comprendre le pb au "service" intitulé "client"

Cordialement

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Jul 2020 08:47:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour
Merci malheureusement ne fonctionne pas, après saisie du PASS il ne reconnait pas le mdp ou refuse la commande.

Attention avec Telnet, il ne faut pas faire la moindre erreur lors de la saisie de l'adresse mail et du mot de passe.

Par exemple si votre adresse commence par max mais que vous écrivez mas puis que vous corrigez le s en x, ce sera une erreur assurée.

Il peut aussi y avoir le problème un peu trop fréquent du mot de passe qui fonctionne sur le webmail mais pas en accès POP/IMAP/SMTP. Dans ce cas changer le mot de passe dans les paramètres du webmail.

- au moins une minuscule

- au moins une majuscule

- au moins un chiffre

- pas de lettre accentuée ou de caractère spécial

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Aug 2020 06:04:12 GMT

Bonjour,

Impossible de déplacer ou de supprimer des messages avec pièce jointe récents ou anciens. Le contenu du mail ne s'affiche pas à l’ouverture (seuls apparaissent le nom de l’expéditeur, celui du(des) destinataire(s), la date et peut-être l'heure d'envoi) . La pièce jointe n'est pas apparente une fois le mail ouvert.

Auriez-vous une solution simple qui s'adresse à un utilisateur PC lambda versus un pro de l'informatique (navigateur firefox, syst windows 10) ? Merci par avance.

Re: Impossible de supprimer les E-mails avec pièce jointe sur le webmail

Robert26 — Wed, 26 Aug 2020 06:05:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous pu essayer la solution proposée par @utilisateur_supprimé dans ce sujet ?