sujet Re: DOUBLE MAILS dans SFR Mail

DOUBLE MAILS

Chmen — Sat, 11 Feb 2017 09:35:27 GMT

Bonjour,

Depuis hier je reçois mes mail en double

mails de n'importe quelle provenance

Je vois que nous sommes nombreux à subir ce problème

Le problème existe sur PC, Tablette, Smartphone. C'est bien un problème de messagerie de SFR

Cordialement

Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Mon, 13 Feb 2017 13:27:51 GMT

Bonjour. Je vous écris car depuis 3 jours, je reçois en double mes mails, sur mes deux adresses mails sfr.

les mails de l'adresse secondaire sont dupliqués, et renvoyés sur la primaires ET la secondaire( devenant ainsi non lus, bien qu'ayant été lus plus tôt).

Je dois donc éffacer les doublons.

Est-ce un bugg liés à la nouvelle messagerie?

je n'ai rien changé de mon côté.

C'est très pénible et chronophage.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Louis

[Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté]

[Edit CM : Pour un meilleur suivi de votre situation et une meilleure centralisation de votre problématique, l'ensemble de vos messages ont été centralisés sur cette conversation.]

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Feb 2017 13:30:44 GMT

Bonjour et bienvenue à vous @XYZ472 et @Chmen,

Je crois comprendre que vous avez tous deux des soucis avec la réception de vos mails qui se fait en double visiblement...

Le problème est-il d'actualité ce jour ?

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une excellente journée.

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Mon, 13 Feb 2017 13:35:55 GMT

Bonjour. Oui, c'est toujours d'actualité. Quand je reçois un mail sur mon adresse secondaire, qui es mon adresse courante, quelques heurs plus tard, je reçois les mêmes mails sur mon adresse primaire( que je n'utilise pas normalement).

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

Chmen — Mon, 13 Feb 2017 13:47:40 GMT

Bonjour,

A ce jour toujours deux fois le meme mail dans ma messagerie

Pour info c'est dns le meme boite mail que je reçois les deux meme messages

Pour info j'ai une adresse Bouygues telecom et là pas de problème

Cordialement

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Mon, 13 Feb 2017 13:56:08 GMT

Je rajoute que j'ai un imac, unipad et un iphone. J'avais l'appli sfr mail sur mon ipad, et tout fonctionnait bien jusqu'à ce que j'installe l'appli sur mon iphone. Je ne sais pas si c'est lié, mais je constate que ça a commencé à débloquer à partir de ce moment là. Cordialement.

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Feb 2017 14:58:54 GMT

Bonjour @XYZ472 et @Chmen,

Je vous remercie pour vos précisions. J'ai remonté le point il y a quelques jours et j'attends un retour.

Je vous tiens informés dès que j'ai du nouveau

Tenez-moi au courant également s'il y a du changement à votre niveau.

Bonne journée !

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Thu, 16 Feb 2017 15:06:57 GMT

Bonjour Tharani. Écoutez, ça va mieux depuis aujourd'hui! Je pense que les techniciens ont dû trouver alors! Merci. C'est résolu pour moi. Bonne soirée, et merci beaucoup. 😉

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Fri, 17 Feb 2017 16:58:53 GMT

Bonsoir. Fausse joie, enfin de compte. Les doublons des deux jours passés sont arrivés ce soir. Bonne soirée.

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

XYZ472 — Sat, 18 Feb 2017 07:39:33 GMT

Bonjour. Afin d'essayer de résoudre mon problème j'ai pensé à quelque chose, mais j'aurai besoin d'un avis afin de ne pas faire d'impair. Merci.

j'ai deux mails( un primaire, lié au compte sfr, et une secondaire), donc deux webmails.

Je me demandais si je ne devais pas supprimer, dans les boites webmails, les mails qui sont classé en second, et ne conserver que les mails concernés par chaque webmail?

Mais j'ai peur que ce faisant, j'éfface le compte du mail lui mail !

Serait ce le cas?

Merci.

Voici en exemple la disposition de ma boite secondaire.

Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Mar 2017 14:26:03 GMT

Bonjour @XYZ472,

Pouvez-vous envoyer un mail à l'adresse suivante de l'adresse avec laquelle vous avez ce souci de doublon ?

support.sfrmail@sfr.fr

Merci d'avance.

A bientôt

Re: Re : Message en double depuis trois jours sur deux adresses sfr.

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Mar 2018 09:47:46 GMT

Bjr Tharani,

Moi je reçois la plupart de mes messages en double. Il s'agit des adresses evd46@sfr.fr et erik.vandyck@club-internet.fr.

De certaines sources, comme Météo France, je ne reçois les messages qu'une seule fois.

j'ai l'impression que les messages envoyés à evd1946@gmail.com ne m'atteignent également qu'une seule fois.

J'utilise Outlook, mais le problème est parvenu sur mon ancien ordi avec W7 et Office 2007, et perdure depuis sur mon nouvel ordi sous W10 et Office 2015.

En revanche, sur ma tablette sous Android tout se passe normalement.

Que ce passe-t-il?

Comment y remédier?

Merci d'avance.

Re: DOUBLE MAILS

malro — Mon, 18 Feb 2019 06:47:16 GMT

Moi aussi j'ai le même problème doublon des messages mais aussi retard de l'arrivée des messages.
D'autre part l'application sfr mail fonctionne toujours aussi mal.
C'est pénible car les mails sont une fonction basique est ce que sfr essaie de résoudre ces problèmes ?

Re: DOUBLE MAILS

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Feb 2019 07:09:55 GMT

Les "spécialistes" de SFR n'y ont rien fait depuis plus d'un an. La plupart des agents au service d'aide semblent incompétants et ne cherchent qu'à imputer le problème à l'ordinateur du client. Leur argument clé: "Si les messages ne se montrent pas en double sur le site de SFR, l'erreur doit résider chez le client". Or, rien n'est moins vrai, car l'envoi des messages vers le client mail suit un protocole "handshake", qui sert à vérifier que le message est bien reçu chez le client. Si la réponse du client n'est pas bien reçu chez SFR, celui-ci le renvoie une seconde fois.

Ce qui m'étonne est pourquoi les messages ne sont jamais envoyé plus de deux fois, et pourquoi certains émetteurs passent normalement, d'autres jamais.

Un autre phénomène remarquable est que les messages envoyés à mon compte gmail arrivent sans délai, tandis que des messages envoyés à mon adresse sfr n'arrivent souvent qu'après 24h. voire plusieurs jours.Est-ce que le facteur de SFR serait fatigué -;) ?

Re: DOUBLE MAILS

malro — Mon, 18 Feb 2019 09:25:43 GMT

Bonjour
Je viens d'appeler Sfr qui m'ont répondu que les techniciens travaillent dessus mais cela fait déjà plusieurs mois que les problèmes persistent
Cordialement

Re: DOUBLE MAILS

bardom77 — Thu, 30 Jan 2020 16:16:45 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que pas mal d'entre vous, à savoir des mails en double reçus dans n'importe quel Logiciel de messagerie externe au webMail SFR, PC, tablette ou SmartPhone, windows ou Androïd.

C'est à dire que tous les mails arrivant dans ma boite secondaire sont automatiquement transférés dans ma boite principale, mais cela, en plus, de manière aléatoire puisque des fois ça fonctionne normalement.

J'ai longtemps cherché par moi-même d'où cela pouvais venir. j'ai fini par appeler la hotline, à plusieurs reprise, pour en final m'entendre dire à chaque fois que l'on allait me rappeler après avoir nettoyé je ne sais plus quoi sur leur serveur, et bien entendu, je ne suis jamais rappelé, pas de message laissé sur le répondeur, pas de mail, nada!

Je trace maintenant tous mes mails en double dans un fichier excel; j'ai donc un historique, et de plus, je sais maintenant que cela vient bien du webmail SFR puisque lorsque je vais sur chacun des 2 comptes, sur le WebMail, je retrouve bien les doublons d'un compte à l'autre. J'ai également la preuve de cela. D'ailleurs lorsque je compare les sources des messages en double, il y a bien à la fin de l'entête une commande de transfert

X-WUM-ORIG-ACCOUNT: bxxxxxxm@sfr.fr

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

RESENT-FROM: bxxxxxxm@sfr.fr

Je pense que cela vient de l'association automatique des comptes mail; dommage que l'on ait pas la possibilité de les dissocier.

Malheureusement, il n'existe aucune adresse mail support à qui communiquer ces éléments, d'après ce que m'a dit la hotline

Alors quand va t'on s'occuper de mon problème?

Si quelqu'un a une combine pour obtenir un service support de qualité, je suis preneur.

Bien à vous tous et bonne année

Re: DOUBLE MAILS

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jan 2020 16:33:03 GMT

Bonjour @bardom77 ,

Vous avez probablement un transfert créé dans votre boîte secondaire qui renvoie les mails reçus vers l'adresse principale.... et qui en garde une copie sur l'adresse secondaire.

Il suffirait donc de modifier ou supprimer ce transfert pour empêcher les doublons.

Allez dans les paramètres webmail de votre adresse secondaire à la rubrique "Filtres et transferts"

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/filters

Aller ensuite sur l'onglet "Transferts"

Vous devriez trouver un transfert qui renvoie le courrier vers votre adresse principale et la case "Garder une copie des mails" cochée.

- soit vous supprimez le transfert (et les deux adresses deviendront indépendantes)

- soit vous décochez la case "Garder une copie des mails" pour éviter les doublons dans un courrielleur.

En cas d'échec du transfert (si vous le gardez) le mail ne sera pas perdu, il restera dans la boîte de réception de l'adresse secondaire (pas de perte de mail)

Re: DOUBLE MAILS

bardom77 — Fri, 31 Jan 2020 09:39:31 GMT

Bonjour Baloo01

Merci pour votre réponse.

J'ai surtout oublié de mentionner dans mon message précédent, ce dont la hotline était sure, à savoir le contrôle de ce paramètre de transfert.

Pour préciser, je n'ai paramètré aucun transfert.

Selon vous, comment puis-je transmettre mes documents sur ce problème à une cellule support SFR ?

Bien à vous.

D.B.