sujet Re : Messagerie aol dans SFR Mail

Messagerie aol

François2 — Wed, 18 May 2016 17:15:59 GMT

Comme beaucoup d'entre vous, AOL ne fonctionne plus normalement depuis quelques 3 semaines !

Les polices sélectionnées s'envolent, les mails reçus tardent à s'ouvrir, et, beaucoup plus grave, certains de nos correspondants ne peuvent plus nous joindre, leurs mails leur sont retournés. Message : nos adresses I.P. ne sont plus recommandables et à risque ? ? ? ! ! ! ! J'ai contacté les services AOL. Ils semblent s'interresser à la question et sont entrain (?) de remèdier à cela. Par contre ils me demande de faire un "reset" sur mon compte et, devraient m'envoyer un nouveau mot de passe de façon à ce que je puisse me reconnecter à mon compte... Je suis septique et j'hésite ! peur de perdre mes listes d'adresses, mes archives e.t.c.

Si cela peut aider un ou plusieurs d'entre vous, l'adresse de contact Clients AOL est la suivante et sous cette forme : AOLFRRequetes@aol.com

Bonne chance. Cordialement. François.

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Fri, 20 May 2016 09:24:36 GMT

Bonjour @François2,

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Merci pour votre retour sur cette situation.

L'adresse mail AOL pourra être utile à d'autres personnes.

Si vous décidez de faire un reset comme cela vous a été indiqué, je vous confirme d'enregistrer vos archives ou informations importantes avant de faire cette manipulation.

Bonne journée

Re : Messagerie aol

François2 — Fri, 20 May 2016 09:53:27 GMT

Merci, vous êtes gentille.

Le "reset" c'est bien passé, j'ai pu récupérer tous mes documents. Malheureusement, cela n'a pas résolu les problèmes...

AOL m'a demandé de changer de mot de passe pour pouvoir accéder à mon compte... "Ils" m'ont fourni un mot de passe provisoire valable 24 heures.... et m'ont demandé de changer ce mot de passe en mot de passe "personnel", m'ont fourni un lien pour réalser cette opération. LE LIEN N'EST PAS OPERATIONNEL !

Je reste donc dans le doute quand à l'issue de l'échéance du mot de passe provisoire.....

En fait, je regrette de les avoir contactés.

Encore merci et bonne journée.

François

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Jul 2016 04:28:38 GMT

Bonjour Virginie (et François2),

Comme SFR a racheté AOL France via Neuf il y a quelques années, SFR est censé s'occuper des problèmes des clients qui ont une adresse e-mail AOL créée avec leur compte AOL. Pouvez-vous donc me confirmer que l'adresse e-mail " aolfrrequetes@aol.com " mentionnée par François2 émane bien de SFR / AOL?

Afin de réactiver mon compte et me permettre de réinitialiser mon mot de passe, j'ai reçu une réponse de " aolfrrequetes@aol.com " me demandant d'envoyer une copie de ma carte d'identité à " AOLCGUMESSAGES@AOL.COM "... Comme je suis très méfiant avec ce genre de chose, je tiens d'abord à vérifier auprès de vous / SFR que ces 2 adresses e-mail sont fiables (puisque SFR est responsable des affaires d'AOL, j'imagine que le staff SFR est au courant de ce que fait AOL et gère même peut-être directement ces 2 adresses e-mail?).

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement,

RFF

Re : Messagerie aol

François2 — Tue, 12 Jul 2016 13:43:24 GMT

Bonjour,

L'adresse mail " aolfrrequetes@aol.com " est bien l'adresse du service clientèle AOL. Il semblerait qu'SFR ne gère pas les problèmes techniques AOL. Il faut donc passer directement par AOL France pour tous problèmes.

Ma dernière expérience avec leurs services reste vague... retour de "formules toutes faites" - explications vagues et imprécises - Ils m'ont fait changer mon mot de passe en m'en donnant un provisoire. Je devais pouvoir changer et personnaliser ce mot de passe.... Cela fait un mois et je n'ai toujours pas accès à la boîte de dialogue pour y entrer mon mot de passe... Je continue donc à me connecter avec le mot de passe généré par AOL...

Il y a eu certainement intervention de leur part, mais je suis incapable de vous dire quand et comment....

Le + ? J'ai retrouvé toutes les fonctions de ma boîte mail, ainsi que la liste de mes contacts, mes archives ETC. Ma boîte fonctionne à nouveau correctement.

Je comprends et partage votre méfiance. Mais si vous avez reçu cette adresse mail "AOLCGUMESSAGES@AOL.COM " de la part d'AOLfrrequestes, il y a tous lieux de penser qu'il ne s'agit pas d'une "arnaque".

Je déplore qu'SFR laisse tomber les utilisateurs AOL et se lave les mains de tous problèmes liés à ce serveur, pourtant racheté par eux...

Bonne chance et bien cordialement

François

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 11:08:15 GMT

Bonjour

Je me permets de vous contacter, car depuis jeudi 9 mars, je ne peux plus avoir accès à ma boite mail via le portail AOL avec mon adresse mail habituelle suivante : "***@aol.com".

En effet depuis ce jour, mon code d’accès est incorrect et considéré comme invalide. Les services techniques de mon fournisseur d’accès SFR, m'informent qu'ils ne peuvent rien faire pour résoudre mon problème en justifiant qu'ils ne gèrent pas les boites mail du portail AOL. Je me dis que toutes ces informations me concernant doivent bien être stockées quelques part et gérées par quelqu'un mais malheureusement je n'arrive pas à trouver qui et ou......Je lis dans votre message que vous avez pu récuperer mails, vos archives et vos contact par le biais de "AOLfr requestes".... Malheureusement je n'arrive pas à leur envoyer de message pour leur soumetttre mon problème. le clic sur Submit n'a aucun effet...

Je suis désespéré car je ne trouve aucun interlocuteur chez SFR pour me permettre de récupérer tous mes mails, toutes mes archives, et toute la liste de mes contacts. Merci de bien vouloir m'informer si mon problème peut être solutionné... Je n'ai jamais voulu changer de portail d'accés internet par habitude mais, avoir des interlocuteurs virtuels comme AOL me fond prendre conscience que la fidélité ne paie pas.

En espérant que cette bouteille à la mer me permettra de trouver une solution

Merci d'avance

Cordialement

Thierry

[EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Nous vous rappelons que le Forum SFR n'est pas piloté par des conseillers du Service Client SFR]

Re : Messagerie aol

zoubi — Mon, 13 Mar 2017 20:45:52 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

"Je n'ai jamais voulu changer de portail d'accés internet par habitude"

Oui, il arrive un moment où on peut se dire qu'on peut laisser tomber les diligences au profit de véhicules un peu plus modernes... Ce n'est pas un problème de fidélité. Si votre bien-aimée persiste à vouloir aller à pied de Paris à Arpajon, vous avez le droit de préférer aller de Paris à Marseille enTGV.

Pour votre pb, j'ai un lien récupéré sur ce forum,mais sans aucune garantie... : http://assistance.aol.fr/form/contact

Ceci dit, et avec tout le rescpect que je vous dois, il y a des services mail modernes fort efficaces... du genre gmail par exemple.

Re : Messagerie aol

François2 — Tue, 14 Mar 2017 09:34:55 GMT

Bonjour Thierry,

Je ne sais pas si je vais vous être d'une grande utilité. C'est vrai, j'ai eu la chance d'avoir plusieurs échanges directs avec l'équipe AOL, il y a quelques mois. Effectivement, ce n'est pas simple. Voici les deux liens qui m'ont permis d'y accèder.

aolfrrequetes@aol.com

http://assistance.aol.fr/form/contact/

Celui-ci (http) vous permet d'accèder à un formulaire de contact, que vous devez remplir. Il me semble que c'est par ce biais que j'ai pu obtenir mes infos.

Après plusieurs échanges via mon adresse secondaire "SFR", les problèmes techniques du moment ont été résolus.

Je vous souhaite bon courage, sachant que les équipes SFR se lavent les mains en ce qui concerne AOL. Je suppose, que, comme moi, vous avez débuté avec AOL et qu'au fil des années, personne ne nous a demandé notre avis, au gré des fantaisies et du défilé d'opérateurs qui s'achètent et se rachètent entre-eux....

2005 : AOL - 2007 : NEUF/AOL - décembre 2007 le NEUF - 2009 : SFR... qui, depuis peu, roule avec NUMERICABLE....et dont nous sommes les otages ou les moutons !

De toute évidence : changer d'adresse mail principale, engendrerait un nombre incalculable de problèmes supplémentaires. Je ne suis donc pas "fan" .

Cordialement

François

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 18:20:33 GMT

Bonjour François

Merci de prendre mon problème en considération.

J' ai testé les liens que vous m'avez transmis dont j'avais déjà entendu parler sur les forums. Malheureusement le " http://assistance.aol.fr/form/contact/" ne fonctionne pas puisque que je ne peux pas transmettre de message pour exposer mon problème. Vous parlez d'un formulaire de contact a remplir et j'aimerai bien pouvoir y accéder mais rien ne se passe lorsque je clique sur "Submi"t pour transmettre mon message. Je serai curieux de savoir si le problème vient de mon ordinateur. Si vous, ou quelqu'un de ce forum pouvez faire un essai, merci de m'informer et me dire si vous arrivez à contacter l'assitance technique AOL par ce lien là.

En ce qui concerne le lien "aolfrrequetes@aol.com" J'accede à une page goggle avec tout un tas de lien via des forums et variés, mais je n'arrive pas à trouver une page d'assistance AOL...????

Je ne sais plus quoi faire!!

Cordialement

Thierry

Re : Messagerie aol

François2 — Tue, 14 Mar 2017 18:38:03 GMT

Bonsoir Thierry,

Désolé pour vos mésaventures. J'ai fais une copie d'écran du formulaire que l'on trouve à l'adresse indiquée (sur la copie).

Si cela peut vous aider....

Bon courrage et bonne soirée

Cordialement

François

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 18:57:09 GMT

Bonsoir François2

Oui ..! c'est bien la page que je n'arrive pas à envoyer.....pouvez vous faire un essai de transmission et me dire si ça marche de votre ordinateur ? le service est peut être momentanément indisponible pour tout le monde???

Merci !

Bonne soirée

Thierry

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Mar 2017 20:35:27 GMT

Bonsoir Thierry

J'ai le même problème que vous depuis dimanche 12/03. Je viens d'essayer le lien http://assistance.aol.fr./form/contact/. J'ai posé ma question au sujet de ma boite mail AOL bloqué et je me suis créé une adresse de secours sur Gmail pour qu'ils puissent me répondre ( Puisque je n'ai plus accès à ma boite mail AOL !!)

Puis j'ai cliqué sur Submit et j'ai eu une réponse << En Allemand ???>> comme quoi ils avaient bien reçu ma question. Maintenant j'attend une réponse de leur part sur Gmail en priant !! Cordialement

Re : Messagerie aol

François2 — Wed, 15 Mar 2017 08:17:44 GMT

Bonjour,

Je confirme, la page est bien opérationnelle.

Je suis sous windows 10 et j'utilise Google chrome comme navigateur.

Copie d'écran en pj.

Bonne journée.

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Mar 2017 15:51:52 GMT

JLS62

......Ou allumer un cierge à Lourdes...!!! ;-)) .......Oui je crois qu'il ne nous reste plus que ça pour nous aider...?

Je viens de faire l'essai avec le smart phone de mon épouse et effectivement mon message a été transmis et j' ai eu une réponse de confirmation en Allemand comme vous. J'attends donc une réponse mais je ne fais guère d'illusions...!
Mauvaise nouvelle, aujourd'hui l'icone AOL que j'ai sur mon bureau ne fonctionne plus.!!!! Je n'arrive meme plus à accéder à la page d'accueil ou j'écrivais mon mot de passe, si ce n'est en passant par le programme installé sur mon disque "C" et j'arrive tant bien que mal à ma page d'accueil en cliquant sur "AOL.exe" mais lorsque je tape mon mot de passe, un nouveau message d'erreur s'affiche.(voir PJ) .
Bon voilà ou j'en suis ce matin.
Merci de votre soutien solidaire !! et malheureusement bienvenue au club des naufragés d'AOL.
Suite au prochain numéro
Cordialement
Thierry

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Mar 2017 16:26:00 GMT

Bonjour François2

Visiblement la réponse à votre message que je vous ai faites hier, n'a pas été mis en ligne...????....

Bref je vous disais dans celui-ci que ma version de windows vista n'est peut être pas compatible avec la page assistance AOL,depuis mon ordinateur...Comme vous avez peut être pu le lire dans mon message à JLS62. Je suis parvenu à envoyer et exposer mon problème avec le smart phone de mon épouse

.J'attends donc une hypothétique réponse de je ne sais trop ou, car j'ai reçu en retour un message de réception en allemand.Bon voilà ou j'en suis et c'est pas gagné!!

Cordialement

Thierry

A propos

Mes PJ n'ont pas l'air d'être prises en compte!!!!

Ne peut on joindre un document word( .docx) en PJ????

car je vois que vous transmettez vos PJ systématiquement en JPEG....

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Mar 2017 20:20:24 GMT

Bonsoir Thierry,

Alléluia !!! J'ai eu une réponse de aolfrrequetes@aol.com hier vers 13h (voir copie en PJ )

J'ai répondu à leur questionnaire mais aucun retour de leur part à cette heure !! Je viens de les relancer ce soir .

Maintenant j'attends......Avec impatience le nouveau code !!!

Ah oui, je suis sous windows 7 et aol 9.0VR s'ouvre normalement, j'ai même téléchargé Aol desktop mais je n'arrive

toujours pas à ouvrir ma boite mail !!!

cordialement....

14 ans que j'utilise Aol mail sans problèmes !!! Et maintenant je suis dans la M....

On m'a volé ma boite a lettre.......

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Mar 2017 09:35:16 GMT

Bonjour JLS62

Je suis ravi de voir que vous avancez dans votre aventure.
Je vois en bas de votre document qu'il existe bien une société AOL en France en registrer au registre du commerce à Nanterre. Malheureusement je ne suis pas arrivé à trouver leurs coordonnées téléphoniques....! C'est quand même dramatique de ne pas pouvoir contacter un service technique installé dans notre propre pays.
Hier soir à 23H, avec l'aide d'un ami anglais, j'ai téléphoné aux états unis, qui m'ont mis en relation avec un collaborateur canadien francophone qui nous à communiqué un n° en Angleterre (qui travaille encore à cette heure tardive pas comme en France) pour finalement avoir confirmation que la solution passe par "aolfrrequetes@aol.com".

J'ai tout de même le n° ce contact AOL en Angleterre qui reste à notre disposition si ça ne s'arrange pas. Je ne sais pas combien tout cela va me couter en téléphone, (ça risque de me couter un bras), mais au point ou j'en suis....! Je suis décidé à ne pas lâcher l'affaire!!!!

Et puis aujourd'hui grâce à vous, je me sens moins seul.. .;-)

Alors j'espère que comme vous je recevrais ce fameux formulaire à remplir pour débloquer mon compte.

Cordialement

Thierry

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Mar 2017 10:28:51 GMT

Bonjour JLS 32

un petit message pour vous informer que je suis toujours dans l'impossibilité d'acceder à ma boite mail AOL.

Je n'ai toujours pas de nouvelles du service assistance d'AOL.

Est ce que vous avez plus de chance que moi ? votre problème est il résolu?

Merci de votre réponse.

Cordialement

Thierry

Re : Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Mar 2017 11:59:22 GMT

Bonne nouvelle!!!

Je voulais vous informer que l'assistance en ligne d'AOL

"AOLFRRequetes@aol.com" m'a envoyé un lien avec un nouveau mot de passe pour réactiver mon compte.
On m'a réclamé une photocopie de ma carte d'identité, j'ai rempli un questionnaire pour justifier de mon identité et fourni des éléments complémentaires pour finaliser mon compte AOL.
J'ai pu donc récupérer ma boite mails avec les messages lu et non lus de ces dernières semaines. La liste de mes contacts égarer dans la nature a été conservée...ouf!!!
Malheureusement, les archives que j'avais stockées dans des dossiers personnels ont disparu.

Bon courage à toutes les personnes qui auront les mêmes soucis de connexion que moi.

Il suffit juste d'un peu de patience et de ne pas désespérer !!!

Cordialement

Thierry

Re: Messagerie aol

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Apr 2018 17:42:45 GMT

Bonjour,

Je suis MARBEL601 et comme je n'ai pas réussi à trouver comment envoyer un message sur le forum, je réponds à un message en espérant que ce dernier sera redirigé vers le service compétent... avec un mode d'emploi pour laisser un message sur le forum...

Voici mon problème: je suis abonné AOL depuis l'origine, ordi et mobile, et ça fonctionnait vaille que vaille, jusqu'à ce jour funeste où j'ai téléchargé sur mon mobile la nouvelle appli AOL. Depuis, mon mot de passe n'est plus reconnu alors qu'il est reconnu sur mon ordi... Je suis obligé de consulter AOLmail par l'intermédiaire du navigateur sur mon mobile, très lent et en américain...

Je sais que c'est beaucoup demander à SFR qui a pourtant racheté AOL, mais si quelqu'un a connu ce problème et l'a résolu, je serais heureux d'avoir une solution...

Merci pour votre aide,

MARBEL601