sujet Re: Blocage de ma boite mail par sfr dans SFR Mail

Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 11:19:42 GMT

Bonjour,

Impossibel de me connecter à ma boite mail SFr depuis hier.

Lorsque j'essaye de me connecter par le Web Mail de SFR j'ai le message suivant :

Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail.
Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.

Comment faire pour résoudre ce problème ? Pourquoi ce blocage ?

Merci d'avance de votre retour.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 12:42:51 GMT

Bonjour,

A la fin de ce message, vous n'avez pas un lien pour joindre l'assistance SFR ?

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 13:05:57 GMT

Si j'ai le message suivant :

Rendez-vous sur le site www.sfr.fr
Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

Mais impossible de joindre le chat technique qui m'indique être actuellement fermé.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 13:33:13 GMT

Essayez avec différents navigateurs, pensez à désactiver un éventuel bloqueur de publicité.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 14:30:06 GMT

Problème résolu avec le Tchat SFR.

Merci

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 14:47:33 GMT

Merci pour le retour, ça fait toujours plaisir de savoir qu'on a pû aider.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Sat, 15 Jun 2019 14:31:51 GMT

Bonjour, boîte sfr mail bloquée "droits coupés" :

Nous avons détecté une activité anormale sur votre boîte mail.
Afin de protéger au mieux vos données personnelles, nous avons suspendu son accès.
Pour le rétablir :

Rendez-vous sur le site www.sfr.fr
Contactez le chat technique, un de nos conseillers prendra en charge votre demande.

Impossible de retrouver ma boite mail.

merci de m'aider

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

zoubi — Wed, 07 Mar 2018 18:49:01 GMT

@utilisateur_supprimé

Avez-vous essayé le "chat technique" (le lien est donné dans le message que vous avez copié) ? Voir aussi un peu plus haut.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

acandes — Fri, 16 Mar 2018 16:37:41 GMT

Bonjour J'ai eu un compte SFR avec une box à mon nom il y a queque année. Je ne me sert plus depuis de l'eamil associé mais aurais maintenant besoin de récupérer un mail qui s'y trouve. L'aacès à mon compte mail est bloqué et la procédure de déblocage qui me fait changer de mot de passe à chaque fois me fait tourner en rond. L'accès au chat m'est toujours interdit. Impossible aussi d'accéder au formulaire de contact parce que piur cela il faut être client SFR. Que faire ?

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

zoubi — Fri, 16 Mar 2018 17:47:14 GMT

Bonjour @acandes

SFR, comme les autres FAI, a l'obligation de garder le mail actif pendant 6 mois après résiliation. Après... Il n'a plus aucune obligation contractuelle à votre égard, surtout après "quelques années"...

Pour autant que je sache, c'est râpé pour de bon 😞

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Mar 2018 19:16:53 GMT

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes soucis, si vous avez des informations, pouvez-vous les partager svp. merci

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Apr 2018 13:28:31 GMT

Bonjour,

Je suis aujourd'hui dans le même cas que vous et il m'est impossible de joindre le chat SFR.

Pouvez-vous me dire comment le problème a été résolu svp?

Merci d'avance.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Apr 2018 14:01:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pour quelle raison n'arrivez-vous pas à avoir le chat ?

- vous n'êtes plus client SFR

- le chat indique "Fermé"

- autre raison

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Apr 2018 06:57:21 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre le chat, j'ai le message comme quoi il est impossible de m'authentifier avec mes identifiants qui sont pourtant valides.

Et je suis toujours cliente SFR.

Entre temps, soit hier soir, j'ai été rappelée par le Niveau 2 SFR (appel du 01023 sur mon mobile) et un 1 clic il a débloqué la situation, m'expliquant que mon adresse mail avait été identifiée par leurs automates comme spammeur. Voilà pourquoi l'envoi de mail avait été bloqué.

Espérant avoir aidé la communauté.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Mon, 07 May 2018 14:28:21 GMT

Bonjour,

Devant l'Impossibilté depuis quelques jours d'envoyer des messages avec mon ancienne, mais principale, adresse xxxxxx@neuf.fr, j'ai donc décidé de réinitialiser le mot de passe avec l'adresse de secours. Mais j'avais renseigné une adresse xxxxxx@gmail.FR au lieu de xxxxxx@gmail.com.

Je suis client SFR-RED par ailleurs, et je peux le recevoir soit :

* sur xxx@gmail.com

* sur xxx@sfr.fr

* par SMS

Merci de me sortir de cette panade ....

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

mensonges — Thu, 03 Oct 2019 07:11:13 GMT

BONJOUR, moi pareil soit disant trop de mail envoyé donc soit disant boite mail piratée, qui peut m'aider à débloquer ma boite mail, je ne peux plus envoyer de messages je ne peux pas joidnre le chat

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

MAYA25 — Fri, 14 Jun 2019 12:17:42 GMT

MEME PROBLEME PLUS DE MAILS DEPUIS 6 JOURS EN ATTENTE D UN RETOUR DE LA PART DE SFR ....

ils m ont donner un délai de 5 jours ouvrés ....QUAND ON ATTENDS UN MAIL IMPORTANT C EST TRES LONG

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jul 2019 13:52:51 GMT

Bonjour
Ma messagerie sfr est bloquée suite à une activité anormale et je ne peux pas joindre le tchat technique car je n'ai plus de ligne sfr depuis longtemps. Pourriez-vous m'aider car je n'arrive même pas a les joindre par téléphone.
Merci d'avance.

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Sep 2019 15:40:51 GMT

Bonjour , je viens de m'apercevoir que ma boite mail (que j'utilise peu) vient d'être bloquée par SFR.... pour la raison que je n'envoie pas assez de mails lorsque d'autres se font bloquer pour en transmettre trop ???

Outre le fait qu'il est assez cocasse d'envoyer un message à quelqu'un en lui disant avoir constaté qu'il n'utilisait pas sa boite mail (et donc qu'il ne devrait en toute vraisemblance pas lire le-dit message).. SFR a peut-être les moyens d'envoyer un SMS sur le portable pour lequel je paie un forfait mensuel et donc de vraiment me prévenir.(voire même par courrier ..mon adresse est sur toutes mes factures)

Bref il se trouve que cette boite sert peu mais qu'elle sert quand même , ce pourquoi j'ai dû me connecter aujourd'hui avant d'avoir cette désagréable surprise.

Pourquoi si peu utiliser ce service ? D'une part la connexion avec captcha me tape sur les nerfs , d'autre part j'y trouve régulièrement des mails de sfr (auxquels j'ai répondu sans retour de la part de sfr) m'indiquant des refus de paiement alors que mon compte est débité mensuellement.... (ce qui me tape aussi sur les nerfs)

Client en tant que particulier puis entant que professionnel chez SFR depuis 1995 , j'avoue être lassé par la dégradation continue de la communication avec ces services. (Et même avec le personnel des agences qui ne sait que répéter qu'il faut aller voir sur le site )

Je ne vais pas aller engueuler le type de l'agence qui n'y est pour rien et SFR n'a jamais répondu à mes mails... donc quelle est la solution ? courrier AR ? ou bien demander à Orange Bouygues et consorts si ils ont une solution ?

Re: Blocage de ma boite mail par sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Sep 2019 15:53:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Avez-vous renseigné une adresse mail de secours et un numéro de téléphone de secours ?

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

Jamais testé de ma part, mais je suppose que lorsque une boîte mail est bloquée le message d'avertissement est envoyé vers l'adresse de secours (si elle a été renseignée)

Effectivement, une boîte mail inactive pendant six mois est bloquée en réception.

Elle est détruite au bout de douze mois si l'activité est toujours nulle (sauf si elle est rattachée à un abonnement en cours)

Les mails concernants un défaut de paiement étaient peut-être des tentatives de phishing ?