sujet Re: Changement de mot de passe mail impossible dans SFR Mail

Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Oct 2017 15:34:19 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, j'essaie de changer mon mot de passe de messagerie webmail sfr. J'entre mon ancien mot de passe, le nouveau et sa confirmation et ce message apparait systématiquement :

Le service est momentanément indisponible, merci de réessayer ultérieurement.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Oct 2017 07:58:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Si j'ai bien compris vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe suite à un message d'erreur,

Au regard de votre situation, il serait adapté de solliciter un web conseiller sur le chat technique, car l'accès à votre dossier client sera certainement nécessaire.

Vous avez également la possibilité de faire votre demande sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

En espérant que la situation s'arrange prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Oct 2017 08:04:46 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse mais uand je vais sur le chat technique j'ai ce message qui apparait : Vos identifiants ne vous permettent pas d'accéder au chat ...

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Oct 2017 08:10:10 GMT

D'accord @utilisateur_supprimé,

Pourriez-vous vous connecter via ce lien ?

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Oct 2017 08:25:23 GMT

Merci, ce lien fonctionne. Visiblement c'est un problème technique global qui touche le webmail mais d'autres services également. Reste à attendre que ce soit réparé.

Re: Changement de mot de passe mail impossible

castours — Sat, 28 Oct 2017 13:13:01 GMT

500 | Erreur interne du serveur

Comment regeler ce probleme

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Oct 2017 14:04:19 GMT

Tout d'abord bonjour @castours,

Courtoisie et convivialité sont appréciées et encouragées sur la plateforme, par conséquent, un "bonjour" est toujours le bienvenu pour démarrer un échange

A quel moment rencontrez-vous ce message d'erreur? En accédant à votre boîte mail?

Re: Changement de mot de passe mail impossible

F- — Fri, 12 Jan 2018 21:33:26 GMT

Bonjour

J'ai aussi ce message lorsque j'essaie de changer mon mot de passe

Je vais sur

Modifier mes accès

Puis sur

Mot de passe : ************ Modifier

Et j'obtiens

500 | Erreur interne du serveur

Le serveur web met du temps à répondre et n'a pas pu traiter votre demande.

Pouvez-vous m'aider svp

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 22:22:20 GMT

Bonsoir. En ce qui me concerne, supprimer les caractères spéciaux de mon mot de passe à fonctionné. Bon courage.

Re: Changement de mot de passe mail impossible

F- — Fri, 12 Jan 2018 22:36:34 GMT

Merci bien, mais vous avez mal compris mon problème.

Quand je clique sur "modifier" j'ai un message d'erreur et je n'ai donc pas la possibilité de définir un nouveau mot de passe

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Feb 2018 05:54:33 GMT

Bonjour, je rencontre les mêmes soucis pour changer ce mot de passe. Avez vous obtenu une solution

Merci

Re: Changement de mot de passe mail impossible

EURYDIS — Fri, 20 Jul 2018 12:57:09 GMT

Les réponses sont consternantes !

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 13:17:45 GMT

Bonjour Je suis confronté au meme pb, Erreur 500 quand je valide le changement de mot de passe.

J'ai appelé le service client qui m'a proposé la solution de lui donner mon mot de passe réinitialisé et le nouveau que je veux mettre.

Assez surprenant comme demande...

Pb toujours pas résolu....

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Jan 2019 21:02:26 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

A la suite de plusieurs tentatives de connexion d'un utilisateur autre que moi à mon compte mail sfr, je souhaite modifier mon mot de passe.

J'ai effectué plusieurs tentatives sans succès. En effet, lorsque je clique sur "enregistrer" après avoir saisi mon ancien mdp et mon nouveau mdp, rien ne se passe comme si je cliquais dans le vide. J'ai également tenté lors de la connexion à ma boîte mail d'effectuer le changement de mdp par la fonction "mot de passe oublié" mais le même problème persiste.

Serait-il possible d'obtenir une aide sur ce point ?

A défaut, je serai contrainte de fermer mon compte mail sfr en raison de l'absence de sécurité.

Je vous remercie par avance !

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Jan 2019 22:33:42 GMT

Bonjour

Ta messagerie n'est elle bloquée?

En haut a droite , tu clique sur le point d'interrogation.

La tu trouveras des page d'aide

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Jan 2019 15:09:05 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme et SFR ne semble pas comprendre le probleme et rejète aimablement ou pas, la faute sur votre navigateur internet ( j'ai fais les démarches sur 3 differents sans succès), votre materiel ou encore sur vos connaissances informatiques...Ou encore vous conseille de trouver la solution sur ce forum, pratique, debrouille toi ! Personnellement trop d'ennuis de ce genre avec eux depuis un certain temps. Pareil je vais tout arreter avec cet operateur qui prend vraimens les clients pour des **bleep** et pourtant ca fait trés trés longtemps que je suis cliente mais là STOP

SFR reveil toi tu perd 1 par 1 tes clients

Re: Changement de mot de passe mail impossible

LocoJo — Sun, 26 May 2019 16:50:04 GMT

VOICI LA SOLUTION

Changement SSID + identifiant et password sur console sfr : http://192.168.1.1

Réinitialiser la box pdt 5s

Onglet : maintenance / Administration

Appuyer sur continuer

Saisir un nouvel identifiant

Saisir un nouveau password (2 fois) en respectant les règles

Pour valider plus bas :

Saisir les login d'origine : admin / pw au dos de la box

Pour changer le SSID

Onglet wifi

modifier le nom SSID puis valider

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 26 May 2019 17:11:47 GMT

Bonjour @LocoJo ,

Pas la peine d'embrouiller les gens.

Vous êtes sur la rubrique de la "Messagerie SFR".

Le mot de passe de la messagerie est différent de celui du WiFi ou de celui de l'administration de la box ou de celui de l'accès à distance de certaines boxes.

Encore faut-il que les personnes qui rencontrent des problèmes de mot de passe aient une box SFR, ce qui n'est pas toujours être le cas.

Dans la rubrique "Box fibre et ADSL" votre post sera bien plus pertinent (important, en précisant le type de box)

Re: Changement de mot de passe mail impossible

cranecommun — Thu, 05 Sep 2019 20:56:22 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines que j'essaye de modifier mon mot de passe.

J'ai contacté le service client qui a été incapable de me trouver une solution.

En faite, à la rubrique pour changer le mot de passe, le site fait comme si l'ancien mot de passe est invalide et quel que soit mes actions pour entrer mon mot de passe ou un nouveau mot de passe, la case rouge de validation reste impossible à enclencher.

Si j'ajoute à cela de gros problèmes de reception mail qui n'ont été résolus que par la suppression et le réenregistrement de mes adresses Mails...

Cela commence à faire un peu "gros sur la patate".

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour @LocoJo ,

Pas la peine d'embrouiller les gens.
Vous êtes sur la rubrique de la "Messagerie SFR".

Le mot de passe de la messagerie est différent de celui du WiFi ou de celui de l'administration de la box ou de celui de l'accès à distance de certaines boxes.
Encore faut-il que les personnes qui rencontrent des problèmes de mot de passe aient une box SFR, ce qui n'est pas toujours être le cas.

Dans la rubrique "Box fibre et ADSL" votre post sera bien plus pertinent (important, en précisant le type de box)

Re: Changement de mot de passe mail impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 06 Sep 2019 18:20:30 GMT

Bonjour @cranecommun ,

Il y a deux chemins possibles pour modifier le mot de passe d'une boîte mail

https://webmail.sfr.fr/fr_FR/main.html#settings/mails/accounts puis cliquer sur "Changer mon mot de passe"
et le chemin plus long--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html

IMPORTANT, dans les deux cas :

Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.

Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptées.