sujet Re: sfr family ,partage giga impossible dans SFR Multi

sfr family ,partage giga impossible

carmitta — Tue, 14 Jun 2022 10:57:11 GMT

Bonjour

Ce jour, impossible de partager des GO sur sfr family ce jour, j ai un message comme quoi, une erreur s est produite

S agit il d une panne?

Merci pour vos reponses

Re: sfr family ,partage giga impossible

jean-christophe_01 — Tue, 14 Jun 2022 11:25:28 GMT

Bonjour,

Je confirme que je rencontre le même problème, que je constate seulement aujourd'hui (mon précédent partage de gigas remonte au début du mois et il s'était bien déroulé).

Le message d'erreur qui s'affiche est "Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

L'erreur se produit aussi bien pour un partage ponctuel que pour une modification de la répartition mensuelle, et elle se produit aussi bien via l'application mobile que via l'interface utilisateur sur PC.

Merci pour vos lumières.

Re : sfr family ,partage giga impossible

Yann — Wed, 15 Jun 2022 12:07:11 GMT

Bonjour @carmitta
Dans cette situation, je vous invite à prendre contact avec un conseiller technique. Pour ce faire, passez par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: sfr family ,partage giga impossible

Yann — Wed, 15 Jun 2022 12:08:24 GMT

Bonjour @jean-christophe_01
De la même manière, afin de faire un point sur la situation, je vous invite à prendre contact avec le Service Technique SFR en passant par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: sfr family ,partage giga impossible

jean-christophe_01 — Wed, 15 Jun 2022 17:37:36 GMT

Bonjour,

Hier, j’avais appelé le service technique au 1023 pour signaler le dysfonctionnement.
Mon interlocutrice m’a indiqué se renseigner sur la caractère isolé ou générique de l’incident, et que je serais informé des suites.

Aujourd’hui, j’ai reçu un SMS de SFR m’indiquant que le dysfonctionnement était résolu.

J’ai testé : le partage de gigas a fonctionné à nouveau.

Re: sfr family ,partage giga impossible

Yann — Thu, 16 Jun 2022 09:24:03 GMT

Bonjour @jean-christophe_01
Merci pour ce retour et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre sur votre partage de gigas via SFR Family.

Bonne journée à vous.

Re: Re : sfr family ,partage giga impossible

carmitta — Sat, 18 Jun 2022 07:54:00 GMT

Bonjour Yann

Merci pour ce retour, mon problème est résolu

Bien cordialement