sujet Re: SFR Family teens Problème installation dans SFR Multi

SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Tue, 07 Sep 2021 14:56:28 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer SFR Family teens sur le téléphone de mon enfant.

Elle bloque aux "permissions"

Configuration de la protection Web

Elle mouline et met erreur inconnue.

Avez-vous une idée ou une solution...

Je vous remercie par avance

Re: SFR Family teens Problème installation

Antony — Wed, 08 Sep 2021 15:21:40 GMT

Bonjour @Papillon59,

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre dans les paramètres du smartphone de votre enfant puis dans applications, choisissez ensuite l'application SFR Teens puis rendez-vous dans les autorisations et assurez vous que l'application dispose bien de toutes les autorisations nécessaires.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Sat, 11 Sep 2021 13:08:59 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse,

Donc toutes les autorisations sont actives dans les paramètres du téléphone

Mais l'application reste bloquée à Configuration de la protection web (toujours "erreur unknown ") et Optimisation de la batterie.

La surveillance des applications, l'administration de l'appareil et l'Activation de la superposition sont bien cochées et vertes.

Merci pour votre aide

Re: SFR Family teens Problème installation

Antony — Mon, 13 Sep 2021 09:35:17 GMT

Bonjour @Papillon59,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de leur faire part de votre situation et qu'un technicien vous accompagne dans le solutionnement de votre problématique SFR Family.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Thu, 11 Nov 2021 15:11:11 GMT

Bonjour Antony, comment fait-on quand la page du chat technique est blanche?

Merci

Re: SFR Family teens Problème installation

Yann — Fri, 12 Nov 2021 14:32:17 GMT

Bonjour @Papillon59,
Je vous invite à réessayer depuis un autre navigateur Internet.
Si vous en utilisez, il est conseillé de désactiver votre bloqueur de publicités/scripts.
Ces derniers peuvent générer des bugs d'affichage. Connectez-vous préalablement à votre espace client SFR avant de vous rendre sur le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Sat, 13 Nov 2021 10:17:48 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai aussi essayé avec chrome. Je précise qu'aucune fenêtre "pop up" n'a l'air bloquée.

Re: SFR Family teens Problème installation

Yann — Sat, 13 Nov 2021 10:03:08 GMT

Bonjour @Papillon59
Avez-vous essayé de vous connecté à votre espace client préalablement puis à cliquer sur le lien du message d' @Antony ?

Bon week-end à vous.

Re: SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Sat, 13 Nov 2021 10:19:16 GMT

C'est de cette façon que j'essaie oui. Dans Un premier temps si je suis connecté avec mon compte ligne mobile il m'indique que je ne peux pas accéder à ce chat et ensuite avec mon compte ligne fixe, j'ai la page blanche. Je viens de réessayer avec Safari et Chrome à l'instant.

Re: SFR Family teens Problème installation

Yann — Sat, 13 Nov 2021 10:30:41 GMT

@Papillon59 c'est étonnant, cela fonctionne de mon côté.
Je vous invite dans ce cas-là à vous rapprocher d'un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR Family teens Problème installation

Papillon59 — Sat, 13 Nov 2021 11:00:04 GMT

J'ai bien accès à la page de l'Assistance mais il n'y pas de chat. Je suis en cours sur facebook merci mais c'est très long.