Partage de Go à 60 Go au lieu de 100 Go comme annoncé

laetitiasi02 — Wed, 30 Dec 2020 09:38:03 GMT

Bonjour

j ai été contacté hier par le service client qui m a indique avoir 100 g à partager au sein de mon offre multipak box et mobile .

j ai un forfait 60 g mais il m a indiqué qu avec la box je passais à 100 g à partager au sein de mes différentes lignes mobiles.

aujourd'hui oui voulant faire le partage je m aperçois que je n ai que 60 G

Appel au service client qui m indique avoir seulement 60 G

Avez vous rencontré ce problème?J ai le nom de la personne qui m a contacté hier ...

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Re: Partage de Go à 60 Go au lieu de 100 Go comme annoncé

Robert26 — Thu, 31 Dec 2020 09:00:08 GMT

Bonjour @laetitiasi02,

D'après ce que vous décrivez, il peut y avoir deux explications :

Le conseiller s'est trompé en vous annonçant 100 Go
Vous avez bien droit à 100 Go, mais il y a un souci d'activation de l'option

Dans les 2 cas, seul le service client, qui n'est pas présent ici, pourra faire quelque chose. Je vous invite donc à rappeler le 1023, en espérant qu'un arrangement sera trouvé.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

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