sujet Re: Partage de gigas impossible dans SFR Multi

Partage de gigas impossible

celineba01 — Sat, 12 Sep 2020 13:11:28 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours impossible de partager mes gigas dans SFR Family. J'ai un message d'erreur "votre modification n'a pas pu être prise en compte".

Comment résoudre ce problème?

Merci

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Sep 2020 14:37:38 GMT

Bonjour @celineba01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'apprendre cela. Avez-vous pu avoir un conseiller à ce sujet pour comprendre d'où vient le souci ?

Dans le passé le partage de gigas fonctionnait-il sans problème ?

Vous souhaitez faire un partage récurrent ? Pour ce faire il faut cliquer sur « Modifier la répartition mensuelle »; ou vous souhaitez faire un partage ponctuel ? Pour ce faire, cliquer sur « Partager immédiatement ». En fonction de ce que vous souhaitez faire comme partage de gigas cela nous permettra de voir d'où le problème peut venir.

Pour plus d'informations sur le partage de gigas avec SFR Family vous pouvez vous rendre sur cette fiche de l'Assistance SFR.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bon après-midi !

Re: Partage de gigas impossible

celineba01 — Sat, 12 Sep 2020 15:27:56 GMT

Bonjour

Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème pour partager les gigas. Je me sers de "partager immédiatement". Je n'ai pas eu de conseiller.

Merci

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Sep 2020 11:04:05 GMT

Bonjour @celineba01,

C'est tout à fait étonnant et je n'ai malheureusement pas d'explications face à ce problème. Je vous conseille de contacter un conseiller qui lui aura accès à votre dossier et voir si il y a quelque chose qui bloque ce partage de gigas. Sachez que vous pouvez prendre contact avec un conseiller du Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

N'hésitez pas à me tenir informée du retour obtenu,

Belle journée !

Re: Partage de gigas impossible

benoistbe01 — Fri, 18 Sep 2020 11:43:12 GMT

Bonjour j'ai le même pb nous avons prix notre abonnement depuis fin août j'ai eu 20 fois le service client depuis fin août Il me dise ou vous recontacte... et aucune avancée

Et à chaque appel même souci il faut tout reexpliquer

S'il nenregle pas le on je vais retourner ailleurs???

Si quelqu'un a la solution je suis preneur

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 18 Sep 2020 14:40:37 GMT

Bonjour @benoistbe01,

Avez-vous comme @celineba01 le message d'erreur suivant : "votre modification n'a pas pu être prise en compte" ?

D'après la fiche de l'Assistance SFR : "Si l’une des lignes de votre groupe dispose d’un forfait 2H 100Mo ou Starter avec option de blocage, elle ne pourra pas recevoir les Gigas UE/DOM puisque ce type de forfait ne peut pas accéder à Internet hors de France métropolitaine". Pouvez-vous me confirmer que ce n'est pas le cas ?

Passez-vous par l'application SFR & Moi ou votre Espace Client pour effectuer le rechargement ? Avez-vous essayé les deux moyens ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Partage de gigas impossible

benoistbe01 — Fri, 18 Sep 2020 16:58:26 GMT

J'ai effectivement un blocage sur les 2 lignes secondaires, mais ce sont les giga france metropolitaine que je veux transféré

par contre j'avais ce message en debut de semaine sur application sfr et moi

sur l'ordinateur c'est pire dés que je clic sur SFR familly j'ai

"Erreur

Suite à un problème, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Veuillez réessayer ultérieurement."

et la meme chose maintenant sur SFR et moi " nous sommes désolé mais ce service est momentanément indisponible, merci ......"

A priori il s'girais d'une mise a jour informatique suite a des modification sur mon compte (a la création ma ligne BOX a eu un numéro provisoire..)

enfin galère depuis la création de notre compte

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Sep 2020 16:31:21 GMT

Bonjour @benoistbe01,

Si le problème persiste je vous conseille de vous rapprocher du Service Client SFR, un conseiller lui aura accès à votre dossier et pourra voir si il y a quelque chose qui bloque. Pour ce faire, vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Restant à votre écoute,

Bonne soirée !

Re: Partage de gigas impossible

kamalmo02 — Wed, 30 Sep 2020 08:03:44 GMT

Bonjour,

Même problème.....tout fonctionnait très bien et d’un coup plus rien. J’ai appelé vos service, toujours rien.....

Une VRAI réponse serait le bienvenu.

Cordialement

Re: Partage de gigas impossible

estelleve01 — Wed, 30 Sep 2020 12:08:43 GMT

Bonjour, pareil pour moi

Partage de gigas impossible

Je suis revenue chez sfr pour ce service en juin (pour partager mes gigas avec mes enfants)

Et depuis, cest la galere!

Chaque fois, il faut reexpliquer au service client, qui promets dd rappeler et qui tappelle jamais !!!

Et en prime, aucun geste commercial en vue pour le désagrément !

J'avoue en avoir plus que marre !

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 01 Oct 2020 10:32:59 GMT

Bonjour @kamalmo02, @estelleve01,

Je suis navrée que vous n'ayez pas accès à votre service SFR Family comme prévu. N'étant pas du Service Client, je ne peux accéder à vos dossiers. Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ? De passer via un autre navigateur ?

Il y a actuellement un incident ouvert sur le partage de Go via SFR Family. Cela doit être à cause de ce dysfonctionnement que vous n'arrivez pas à accéder à SFR Family. Pour être solutionner, je ne peux que vous conseiller de patienter ou bien de contacter un conseiller via le Chat Technique dédié aux offres Mobile afin qu'il fasse le nécessaire pour débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Partage de gigas impossible

benoistbe01 — Sat, 10 Oct 2020 07:03:36 GMT

cru que le problème était résolu mon sfr familly a fonctionné 4 jours j'avais parés plus de 20 appel quelqu'un qui l'avais remis en route au 1023 (il faut etre tres patient...! mais de nouveau plus de sfr family et facturation sans remise multi pack ce mois ci alors que le groupes apparait un service client incompétant ... il faut patienté.... je via stout resilier !

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Oct 2020 09:38:45 GMT

Bonjour @benoistbe01,

Je suis réellement navrée d'entendre que vous rencontrez à nouveau un problème avec SFR Family.

Comme je vous le disais dans mes précédents messages, n'étant pas du Service Client, je ne peux accéder à votre dossier et je ne peux malheureusement vous solutionner directement. 😔

Je ne peux que vous conseiller de contacter à nouveau le Service Client afin qu'il puisse vous solutionner.

En vous souhaitant une bonne journée,

Re: Partage de gigas impossible

benoistbe01 — Fri, 30 Oct 2020 18:40:22 GMT

ce kla a remarché suita a un appel au service client le 10 mais 2 jours et de nouveau galére impossible d'avoir quelqu'un au service client.... plus de 2h au tel ce matin pour rien.... le tchat technique qui ne fonctionne pas ....page balnche

n m'a pormis de me recontacter a 14h00 toujours rine... c'est désépérant ....

je crois que je vais retourner a la concurence....

Re: Partage de gigas impossible

utilisateur_supprimé — Sat, 31 Oct 2020 08:43:57 GMT

Bonjour @benoistbe01,

Je suis navrée d'entendre que le problème soit revenu..

Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Bonne journée,