sujet Re: sfr cloud page blanche dans SFR Multi

sfr cloud page blanche

savine — Tue, 03 Dec 2024 17:23:53 GMT

Bonjour

depuis hier rien ne s'affiche lorsque je me connecte à SFR CLOUD

savez-vous pourquoi ?

Re: sfr cloud page blanche

RaphLv — Wed, 04 Dec 2024 13:30:41 GMT

Bonjour @savine

Est ce que tout est rentré dans l'ordre? Je soupçonne un problème de synchronisation ou de mauvaise connexion.

Re: sfr cloud page blanche

savine — Wed, 04 Dec 2024 15:55:30 GMT

bonjour

non on m'a tout fait supprimé hier chez SFR les caches, mots de passe... mais rien ne s'affiche,

j'ai désinstallé l'application du pc puis réinstallé mais rien

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Sun, 08 Dec 2024 17:56:57 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes le 08 décembre, est-ce la page blanche a été résolue ? @savine @RaphLv

Si la réponse est NON, avez-vous accès à votre espace SFR Cloud depuis l'appli mobile (Android/iOS) ?

Dans l'attente d'une réponse.

Très bon dimanche,

Sincèrement,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

savine — Mon, 09 Dec 2024 08:16:43 GMT

Bonjour

Oui j'ai accès sur mon téléphone,

J'ai essayé sur un autre ordinateur, mais cela ne fonctionne pas

Ni avec chrome ni edge.

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Mon, 09 Dec 2024 08:39:31 GMT

Bonjour @savine,

Sur un ordinateur, vous êtes sûr un compte client SFR Fixe ?

Belle journée,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

savine — Tue, 10 Dec 2024 17:22:27 GMT

Bonjour,

non sur un téléphone portable

cela a marché plusieurs semaines

et du jour au lendemain plus rien

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Tue, 10 Dec 2024 19:30:53 GMT

Bonjour @savine,

Plus d'accès non plus avec votre téléphone mobile ?

Pour la page blanche, dans l'adresse internet (URL), celle-ci se bloque sur "https://web.cloud.sfr.fr/web/session" ?

Dans l'attente d'une réponse.

Belle soirée,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

Mingo — Wed, 11 Dec 2024 07:43:59 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, page blanche sur la page web\session (Firefox à jour), cela fonctionne parfaitement via l'application mobile mobile IOS.

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Wed, 11 Dec 2024 09:21:08 GMT

Bonjour @savine @Mingo

Nous avons fait une remontée pour la page blanche.

Belle journée,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

XavierX — Thu, 19 Dec 2024 13:26:43 GMT

Bonjour,

Pour comprendre un peu mieux le problème, pourriez vous préciser :

la marque / modèle de votre ordinateur
si vous avez un antivirus ou tout autre logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur

En vous remerciant

Bien à vous

Xavier

Re: sfr cloud page blanche

thierrybr92 — Fri, 20 Dec 2024 15:02:18 GMT

Bonjour Bryx,

J'ai le même problème que Savine et Mingo à partir d'un PC sous Windows 10 et quelque soit le navigateur Chrome, Edge ou Firefox.
L'accès au portail https://web.cloud.sfr.fr/web/session ne fait apparaître que le bandeau du haut mais le bas de la page avec la publicité SFR et la boîte de dialogue demandant l'identifiant et le mot de passe ne s'affiche pas.
Je viens de travailler avec la Hotline de mon antivirus F-Secure et eux cela fonctionne correctement.
J'ai désinstallé l'extension Adblock sans succès.

Depuis des années l'accès au portail SFR Cloud fonctionnait correctement jusqu'à il y a environ 3 semaines / 1 mois...

HELP !! Merci d'avance

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Fri, 20 Dec 2024 15:19:07 GMT

Bonjour @thierrybr92,

Avec @XavierX nous travaillons à la résolution de ce problème d'affichage.

La version bureau (SFR Cloud for Windows) fonctionne sans difficulté ainsi que sur Android et iOS.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Belle fin de journée et de bonnes fêtes 😊

Sincèrement,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

Ventraliste14 — Wed, 01 Jan 2025 19:03:59 GMT

Bonjour.
J'ai également le même problème que celui signalé le 20/12/2024 , nous sommes le 01/01/2025.
Ordinateur portable ASUS , Windows 10.
J'arrive à voir mes fichiers partagés en utilisant le lien partagé.
l'application fonctionne sur mon portable ( je ne vois pas les noms des dossiers)
J'ai désactivé les bloqueurs de pub .
Antivirus Avira (gratuit actif)
Constaté ce jour , pas d'utilisation nécessaire à partir de ce portable depuis quelques temps.
Merci de votre réponse .

Re: sfr cloud page blanche

thierrybr92 — Mon, 06 Jan 2025 12:51:16 GMT

Bonjour Bryx,

Avez-vous un retour des équipes de développement sur le problème d'affichage de la boîte de connexion SFR Cloud sur mon PC Windows10 ?

Pour répondre aux échanges, oui j'ai accès à SFR Cloud à partir de mon iPhone sous iOS, mais cela ne me permet pas de voir les différentes "versions" d'un même fichier, et surtout éventuellement de récupérer sur mon PC Windows 10 une version d'un fichier qui n'est pas géré sous iOS.

Exemple: J'ai sur mon PC des fichiers de comptabilité Money Microsoft; Ils n'apparaissent pas sous iOS et donc en cas de disparition sur mon PC je ne peux pas les récupérer sur mon iPhone.

Existe t'il une application SFR Cloud à télécharger sur le portail Microsoft ?

Merci d'avance pour votre aide à la résolution de ce problème étrange.
Mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2025.

Thierrybr92

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Mon, 06 Jan 2025 13:04:08 GMT

Bonjour @Ventraliste14, @thierrybr92

Tout d'abord, je vous souhaite une bonne année 2025 !

Concernant le problème de la page blanche / impossible de se connecter et d'avoir accès. Je ne peux pas garantir une date, mais nous avons probablement trouvé le problème et une solution est en cours d'élaboration. J'espère que cela sera vite corrigé !

Pour @Ventraliste14 : pour les dossiers, je voudrais bien une copie écran, svp.

Pour @thierrybr92 : pareil, besoin d'une copie écran et non, il n'y en a pas, mais il y a une app de bureau (télécharger ici). Noter que l'application de bureau n'est pas identique à la version web, néanmoins vous avez un contrôle absolu sur les données de votre Cloud et des dossiers à envoyer sur le stockage.

Merci pour vos retours d'expérience !

Belle journée,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

Monica15 — Wed, 15 Jan 2025 18:00:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci depuis hier 14 janvier 2025: impossible de me connecter à SFR Cloud, la page reste blanche sur PC LENOVO sous Windows 10; sur mon mobile cela fonctionne.

J'espère que vous trouverez très vite une solution.

En vous remerciant, et BONNE ANNEE à tous,

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Thu, 16 Jan 2025 14:02:17 GMT

Bonjour @Monica15,

L'équipe technique à trouver une solution, elle sera prochainement disponible.

Belle journée,

Bryx

Re: sfr cloud page blanche

savine — Thu, 16 Jan 2025 16:54:55 GMT

Bonjour,

pourrez-vous nous prévenir car pour l'instant je suis un peu stoppée avec le fait que cela ne fonctionne pas sur le pC

merci 'avance

Re: sfr cloud page blanche

Bryx — Wed, 22 Jan 2025 13:35:33 GMT

Bonjour à tous,

@savine, @Monica15, @thierrybr92, et @Ventraliste14 pouvez-vous me dire si la page blanche est toujours présente ?

Un correctif a été publié et il semblerait que la page blanche ne soit plus là.

Belle journée,

Bryx