sujet Impossible d'accéder à SFR Family dans SFR Multi

Impossible d'accéder à SFR Family

cedricba01 — Wed, 23 Sep 2020 06:24:09 GMT

Bientôt 15 jours que ça dur.

Impossible accéder sfr family j appelle... on me rappelle...ma fille fait des études et a besoin que je lui partage des gigas...mais sfr s'en **bleep**

xxxxxxxx Peut on résilier les engagements si le contrat n'est pas tenu ?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

kendokanne — Wed, 23 Sep 2020 06:50:14 GMT

Bonjour @cedricba01

Quel problème rencontres-tu exactement quand tu essaies de partager des gigas ? Et quelles sont les réponses du service client ?

Cordialement

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Sep 2020 11:02:51 GMT

Bonjour @cedricba01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Vous n'arrivez pas à accéder à SFR Family via l'application SFR&Moi ou c'est plus précisément le partage de gigas qui ne fonctionne pas ?

Dans l'attente de votre retour,

Belle journée !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

cedricba01 — Wed, 23 Sep 2020 20:49:33 GMT

Bsr.et merci.

Sur l'application. .

Quand je clic sur SFR family

Service momentanément indisponible. ..et sur mon espace client. ..

Erreur essayez plus tard. .

J'ai besoin de partaper des gigas à ma fille qui étudie à 700 km de chez nous.

Mais depuis 15 jours reponse de SFR. ..c'est bon.c'est réglé. Une bande incapable.

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Sep 2020 11:02:29 GMT

Bonjour @cedricba01,

Navrée que votre service rencontre un dysfonctionnement et je comprends votre agacement.

Je vous conseille de vous rapprocher du Service Client où un conseiller sera en mesure d'accéder à votre dossier client et voir ce qui bloque. Pour ce faire je vous recommande passer par le Chat Technique dédié aux offres mobiles.

N'hésitez pas à me faire part du retour obtenu,

Bonne journée,

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

sebastienga03 — Thu, 24 Sep 2020 11:13:46 GMT

Merci mais comme précisé. J’en suis à mon 6e contact !!!
je tente la Communaute mais je vois que les retours sont les mêmes ...

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Sep 2020 13:06:01 GMT

@sebastienga03 vous êtes aussi @cedricba01, vous avez deux pseudos ?

Je suis navrée mais n'ayant pas accès à votre dossier je ne peux voir ce qui bloque. Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ? De passer via un autre navigateur ?

Il y a actuellement un incident ouvert sur le partage de Go via SFR Family. Cela doit être à cause de ce dysfonctionnement que vous n'arrivez pas à accéder à SFR Family. Pour être solutionner, je ne peux que vous conseiller de patienter ou bien de contacter un conseiller via le Chat Technique dédié aux offres Mobile afin qu'il fasse le nécessaire pour débloquer la situation.

Bon après-midi !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

sebastienga03 — Thu, 24 Sep 2020 13:37:08 GMT

Merci

mais j'ai deja tenté cela,

version internet : IE/ Chrome/mozilla/safari --> résultat identique : la possibilité de partage n'existe plus

Version Appli : désinstaller / réinstallé / me suis connecté sur l'appli d'un ami avec mes ID --> la possiiblité de partage n'existe plus

je ne sais si ma demande de transfert mensuel sera pris en compte, si seulement la demande de transfert ponctuelle est impactée ??

j'ai eu le tchat qui a ouvert un autre dossier et fait remonter, ce que j'ai fait pleins de fois

j'en suis au 7eme contact !

personne de SFR n'a pris la peine de me téléphoner, pour que l'on fasse des manipulations ensemble ... Personne n'est en capacité de me donner un numero de dossier, sauf au bout du 4e appel !!

j'ai pleins de versions différentes à chaque fois, donc forcement cela n'est pas fait pour rassurer le client sur une bonne prise en considération de sa demande.

A part me dire de patienter on ne sait rien me dire d'autres. je sais qu'en me posant des questions sur leur reflexions, nous pouvons trouver une solution ensemble mais soit ... ils s'ententent a faire remonter ! donc résultat je m'entete à téléphoner, c'est tres dommage pour tout le monde

trop d'info tue l'info, trop peu d'info tue la confiance.

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Sep 2020 14:17:17 GMT

Bonjour @sebastienga03,

C'est une bonne chose qu'un dossier ait été ouvert, les équipes planchent alors à la résolution du problème.

A mon niveau, je ne peux rien faire de plus à part effectivement vous recommander d'être patient et sinon de contacter à nouveau un conseiller si le problème persiste.

Restant à votre écoute,

Bonne journée !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

cedricba01 — Thu, 24 Sep 2020 20:45:13 GMT

Moi au niveaux des contacts..

Je pense une bonne dizaine et quand je vois que même les "experts" n y arrive pas et que personne fait d'effort...

J ai contact "la défense des consommateurs " et dois mon un dossier .

Et voir si je peux casser le contrat. Trop c'est trop !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Sep 2020 14:56:16 GMT

Bonjour @cedricba01,

Je suis sincèrement navrée de que le problème ne soit toujours pas réglé. Sachez que dès que nous avons de nouvelles informations nous en ferons part aux clients concernés.

En vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

sebastienga03 — Mon, 28 Sep 2020 09:14:27 GMT

Bonjour

voila nouveauté, j'ai recu mes 2 factures de mes 2 lignes ce WE, et je n'ai pas eu la réduction SFR Family. donc je confirme bien ce que j'ai dit aucun respect de contrat. il ne s'agit pas du tout d'un souci d'ordre technique mais d'un souci d'ordre prise en charge contrat, et mtnt le chat en ligne 45 mn , 3 interlocteurs, 0 solution

que faut il faire ? pour avoir un minimum de prise en considération pour un client depuis plus de 15 ans !

Re: Impossible d'accéder à SFR Family

utilisateur_supprimé — Mon, 28 Sep 2020 12:08:27 GMT

Bonjour @sebastienga03,

Je suis réellement navrée d'apprendre que le problème ne soit toujours pas résolu.. Comme je vous le disais dans mes précédents messages, n'étant pas du Service Client SFR je ne peux rien faire de plus à mon niveau, je suis désolée. Je ne peux que vous recommander d'insister auprès du Chat Technique ou des réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bon après-midi à vous,